CH-Technical Specialist (m/f/d) — Apple Retail Switzerland

Descrizione completa

Sintesi Apple Retail è dove si riunisce il meglio di Apple. Portiamo la nostra esperienza per aiutare le persone a fare ciò che amano, offrendo un'esperienza unica nel suo genere. A Apple, crediamo che l'inclusione sia una responsabilità condivisa e lavoriamo insieme per promuovere una cultura in cui ognuno appartiene e si ispira a fare il loro lavoro migliore.

Come Specialista Tecnico, offriamo supporto tecnico e risoluzione dei problemi abili per tutti i clienti, generando anche emozioni per i prodotti e servizi di Apple. È possibile fornire un servizio eccezionale e consentire ai clienti di ottenere il massimo dai loro prodotti Apple.

Uno specialista tecnico assicura inoltre che i clienti siano istruiti sulle opzioni di riparazione e prodotti e servizi Apple.

Designazione Sviluppare conoscenze e rimanere aggiornati sui prodotti, servizi e processi di riparazione Genius Bar per supportare riparazioni efficienti e di alta qualità.

Sostenere i clienti che hanno problemi di prodotto o software Apple con cura ed empatia, utilizzando tutti gli strumenti e le risorse forniti da Apple.

Risoluzione dei problemi, diagnosi e risoluzione dei problemi di servizio per selezionare hardware e software Apple.

Lavora con i leader del team per identificare problemi di riparazione ricorrenti e altre preoccupazioni di servizio, e assicurarsi che il feedback è fornito a Apple.

Fornire un servizio eccellente ai clienti Apple cercando di capire le loro esigenze, identificare le opportunità di proprietà, presentare raccomandazioni di prodotto e servizio, e di educare i clienti su modi per acquistare rilevanti.

Eseguire altre attività come necessario, compreso ma non limitato a sostenere le attività di customer-facing su o fuori del piano di vendita.

Contribuisci a un ambiente inclusivo rispettando le differenze e avendo la curiosità di imparare.

Dimostrare i valori di inclusione e diversità di Apple nelle attività quotidiane.

Qualifiche minime

• Si dovrebbe avere disponibilità a lavorare un programma in base alle esigenze aziendali che possono includere notti, fine settimana e festivi nel negozio di vendita al dettaglio, e attendibilmente il lavoro come previsto, in linea con le leggi locali e soggette a qualsiasi alloggio approvato.
• Si dovrebbe anche essere abile nella lingua locale, sia scritta che parlata.

Preferiti

• Potete:
• Dimostrare competenze tecniche di prodotti e servizi Apple.
• Seguire i passaggi di risoluzione dei problemi per identificare la causa principale di un problema tecnico in un ambiente di servizio clienti.
• Navigare problemi di servizio al cliente con cura e forti competenze interpersonali.
• Impara costantemente e approfondisci la tua comprensione di prodotti e servizi Apple e prodotti di terze parti per migliorare l'esperienza del cliente.
• Lavorare in un ambiente frenetico e bilanciare più attività contemporaneamente.
• Lavorare bene in un ambiente di squadra, dimostrando responsabilità condivisa e responsabilità con altri membri del team.
• Sii affidabile con informazioni sensibili o riservate, mantenendo i valori fondamentali di Apple.
• Sii curioso e aperto ad imparare dagli altri e ad aiutarsi a crescere.

A Apple, non siamo tutti uguali. E questa e' la nostra piu' grande forza. Disegniamo le differenze di chi siamo, di ciò che abbiamo sperimentato e di come pensiamo. Perché per creare prodotti che servono tutti, crediamo in inclusi tutti. Pertanto, ci impegniamo a trattare tutti i candidati in modo equo ed equo. Collaboreremo con i candidati per fare qualsiasi alloggio ragionevole.

A Apple, crediamo che l'accessibilità sia un diritto umano fondamentale. Troverete che l'idea riflessa in tutto qui — nella nostra cultura, i nostri benefici e i nostri strumenti digitali. Accogliendo quante più prospettive possibile, vi aiutiamo a costruire una carriera in cui vi sentite come voi appartenete.

Scopri l’accessibilità sul posto di lavoro di Apple