CDI - Welcome Host - (W/M) — Hermès

Descrizione completa

Il tuo lavoro quotidiano

• Per accogliere ogni visitatore in modo caloroso ed elegante, incarnando l'eleganza della casa e lasciando una prima impressione ben curata e indimenticabile.
• Riconoscere le aspettative del cliente non appena arrivano e guidarli con tatto alla zona, alla posizione o alla persona di contatto che meglio si adatta a loro per offrire loro un'esperienza liscia e individuale.
• Assicurare un'atmosfera armoniosa e calma nell'area reception mostrando serenità, cortesia e flessibilità – anche nelle ore di punta.
• Assicurare un perfetto coordinamento con le varie squadre (vendita, operazioni, sicurezza) condividendo arrivi e appuntamenti in tempo reale per garantire un supporto ottimale.
• Gestisci con precisione il programma aggiornando arrivi, posticipazioni e cancellazioni, garantendo al contempo un monitoraggio senza interruzioni.
• Utilizzare uno speciale strumento digitale per controllare il flusso dei visitatori, monitorare il numero di visitatori nel negozio in tempo reale e ottimizzare il flusso delle visite dei clienti.
• Offrire un servizio attento e proattivo, come l'assistenza ombrellone, servizio bevande, o cortese escort all'uscita o al veicolo.
• Assicurare un'esperienza piacevole per i clienti in attesa comunicando con tatto quando il negozio ha raggiunto la sua capacità massima e assicurarsi di mantenere i tempi di attesa il più breve possibile.

Le chiavi del tuo successo

• Esperienza dimostrabile nel settore dell'ospitalità o nel retail premium nel trattare con un cliente esigente e un forte senso di qualità del servizio.
• Competenze eccellenti nel servizio clienti, accoppiate con un atteggiamento caldo, professionale e orientato alla soddisfazione del cliente.
• Ottima conoscenza della regione per informare i visitatori di Ginevra e della zona circostante e fornire loro orientamento.
• La capacità di agire serenamente e professionalmente nelle ore di punta, assicurando sempre una reception attenta.
• Un modo cordiale e autentico che promuove un approccio liscio e positivo a ogni cliente pur mantenendo un atteggiamento discreto.
• Comando perfetto di tedesco e inglese per ricevere facilmente clienti locali e internazionali

Come datore di lavoro responsabile, ci impegniamo per l'etica, la diversità e l'inclusione. Unisciti all'avventura umana di Hermès!