CDI - Store Manager Zürich (W/M) — Hermès

Descrizione completa

MISSIONE GENERALE

Nell'ambito della strategia di Hermès Svizzera e dell'Europa centrale, gestirai e svilupperai il tuo negozio:

• Leader di un team per offrire ai nostri clienti un servizio personalizzato ed eccezionale
• Sviluppo e conservazione di una base clienti locale e internazionale
• Ottimizzazione della gestione delle operazioni secondo le procedure interne

Potrai lavorare a stretto contatto con le funzioni di supporto della filiale e agire in modo esemplare, mettendo il cliente al centro delle vostre preoccupazioni. Condividerai generosamente lo spirito di Hermès con ogni dipendente e ogni visitatore del negozio.

ATTIVITÀ PRINCIPALI

LEADERE DEL TEAM

• Condurre, gestire e motivare il team del negozio per raggiungere obiettivi impostati e fornire un servizio eccellente a tutti i clienti e visitatori
• Condividi informazioni e analisi rilevanti con il team per comunicare la tua visione per il business e aiutare tutti a capire le sfide del negozio
• Condividi su Twitter
• Hai impostato obiettivi quantitativi e qualitativi e valutare i risultati.
• Controlla e allena i tuoi dipendenti.
• In stretta collaborazione con il Dipartimento Risorse Umane, si reclutano membri del team, organizzano la loro integrazione e supervisionano e implementano le azioni necessarie per la loro formazione e sviluppo. Conduci recensioni sulle prestazioni quando necessario.

SERVIZI E SERVIZI

• Si assicura una presenza regolare sul piano di vendita per supportare il team, impostare un esempio, e orchestrare attività in-store
• Con il supporto del reparto Customer Experience, si controlla la qualità delle informazioni nel database dei clienti e determina le azioni di clientela mirate
• Si mantiene al passo con le tendenze, benchmark la concorrenza e analizzare le opportunità. Proporrete e implementare azioni appropriate per sviluppare il vostro negozio
• Si lavora a stretto contatto con il Dipartimento Comunicazione per organizzare eventi dei clienti per il vostro negozio
• Promuovi Hermès partecipando alla tua comunità locale.

PURCHAS

• Si lavora a stretto contatto con il reparto offerta prodotto per definire la vostra strategia di acquisto.
• Sulla base dell'analisi delle vendite e della vostra conoscenza della clientela, farete acquisti per il vostro negozio quattro volte all'anno.

OPERAZIONI E GESTIONE DI STOCK

• Ottimizzare la gestione delle scorte e i flussi di merci per facilitare il servizio clienti ottimizzando i livelli di stock e la qualità con il supporto del Dipartimento Operazioni.
• Condividi, spiega, applica e applica tutte le procedure interne in collaborazione con il Controllo Interno.
• Si supervisiona gli inventari e si assicura che i rilievi siano tenuti al minimo.
• Assicurarsi che il negozio è in ottime condizioni in ogni momento e suggerire lavori di manutenzione e ristrutturazione alla gestione del ramo per migliorare l'esperienza del cliente e facilitare le operazioni.

PARTECIPATO NEL SVILUPPO E LA RETAIL DI POLISH

• Contribuisci alla vita della filiale partecipando a vari incontri organizzati da General Management e Retail Management, condividendo la visione, le idee e le migliori pratiche implementate nel tuo negozio
• Fai rapporto regolarmente sulle tue attività

PROFILE CANDIDATO

• Un senso del lavoro di squadra
• Un focus sui risultati
• Standard di alta qualità
• Uno spirito curioso e imprenditoriale
• Competenze analitiche
• Capacità organizzative
• Buona conoscenza degli strumenti IT e grande agilità nell'utilizzo di diversi sistemi informativi
• Almeno 10 anni di esperienza nella gestione di un'entità commerciale e leader di un team con profili diversi e multiculturali
• La capacità di sviluppare una clientela locale e internazionale altamente esigente
• Molto buone capacità di comunicazione orale e scritta in francese, tedesco e inglese.
• Un senso dell'umorismo

Come datore di lavoro responsabile, ci impegniamo per l'etica, la diversità e l'inclusione. Unisciti all'avventura umana di Hermès!