Customer Management & CRM Business Process Manager — Zurich Insurance (sede Ticino)

Descrizione completa

Sei interessato alla progettazione e allo sviluppo continuo dei processi orientati al cliente? Sei entusiasta dell'opportunità di progettare attivamente e sviluppare continuamente processi end-to-end orientati al cliente? In questo modo, si contribuisce significativamente alla soddisfazione e all'efficienza del cliente.

In questo ruolo emozionante, si assume la responsabilità per l'analisi, la documentazione e l'ulteriore sviluppo dei nostri processi end-to-end nella gestione del cliente. Assicurarsi che i processi dei clienti siano progettati per essere efficienti, orientati al cliente e sostenibili e dare un contributo significativo all'ulteriore sviluppo dei nostri viaggi clienti e del paesaggio CRM.

Come interfaccia tra reparti, customer experience, business architecture e CRM, supporti l'ulteriore sviluppo dei nostri processi clienti end-to-end e promuovi una collaborazione trasversale di successo. Attraverso la documentazione di processo strutturata, si identificano i potenziali di ottimizzazione, si ricavano misure di miglioramento adeguate insieme alle aree specializzate e li traducono in soluzioni sostenibili con i team di sviluppo IT.

Scopri qui perché Zurigo Svizzera è uno dei datori di lavoro "Top 3" in Svizzera. Diventa parte di esso e applica come Business Process Manager.

Cosa fai

• Sei responsabile per lo sviluppo continuo e l'ottimizzazione dei processi clienti end-to-end nella gestione del cliente.
• Assicurarsi che i processi lungo il percorso del cliente siano orientati al cliente, efficienti e coerenti.
• Si crea una documentazione di processo strutturata utilizzando BPMN e si identifica il potenziale di ottimizzazione per aumentare la soddisfazione del cliente, la qualità e l'efficienza.
• Definisci le immagini di destinazione e i processi di destinazione e accompagni la loro implementazione in stretta collaborazione con le aree specialistiche, l'architettura aziendale e i team IT.
• Si modererà workshop cross-divisional e garantire una comprensione comune di processi, esigenze e obiettivi del cliente.

Cosa porti

• Studi completi in amministrazione aziendale, informatica aziendale, ingegneria aziendale o una qualifica paragonabile e diversi anni di esperienza nella gestione dei processi o ottimizzazione dei processi, idealmente in un ambiente orientato al cliente
• Esperienza nell'analisi e nella modellazione dei processi aziendali per mezzo di BPMN e nello sviluppo dei processi target
• Conoscenza della gestione e della comprensione dei sistemi CRM e dei processi digitali dei clienti.
• Metodi di lavoro analitici, strutturati e orientati alla soluzione con forti capacità di comunicazione e di rendere i processi più semplici, più efficienti e orientati al cliente per i nostri clienti
• Giocatori di squadra con eccellenti capacità di comunicazione in tedesco e inglese

Il tuo contatto

Talent Acquisizione Consulente: Marco Stettler (+41 44 628 31 62)

Ulteriori informazioni

Tempo parziale o a tempo pieno: 80 - 100%

Luogo di lavoro: Zurigo, Oerlikon

Ibridi di lavoro: fino al 40%

#LI-Hybrid #

Attendiamo con ansia la vostra applicazione online – anche senza una lettera di richiesta. Siete invitati a convincerci della vostra motivazione durante un incontro personale.

Chi siamo

Zurigo è un marchio forte – oltre 1,4 milioni di clienti svizzeri si affidano ai nostri prodotti e servizi. La base del nostro successo è la nostra 53.000 dipendenti in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere e proteggere meglio se stessi dai loro rischi. Al fine di fornire prestazioni quotidiane, offriamo ai nostri dipendenti modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione. Come dipendente di Zurigo, si beneficia di una moltitudine di vantaggi e di una forte cultura caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento del team.

A Zurigo, coltiviamo una cultura della diversità e dell'inclusione. I nostri obiettivi e valori sono progettati per proteggere i nostri dipendenti, promuovere la fiducia e aiutarli a raggiungere il loro pieno potenziale. Siamo per la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal sesso, identità di genere, orientamento sessuale, origine, etnia, religione, ecc. L'acquisizione dei nostri talenti e dei processi di reclutamento riflettono questo impegno nella vita quotidiana. Unisciti a noi e diventare parte di questa cultura.

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Informazioni per i reclutatori

Zurigo non accetta applicazioni non richieste dai reclutatori per questa posizione. Pertanto, i reclutatori non inviano documenti candidati ai nostri dipendenti o tramite il nostro portale di carriera online. Rifiutiamo ogni responsabilità per applicazioni non richieste e qualsiasi commissione e ringraziamo per la vostra comprensione.