Boutique Manager — IWC

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR133132

Siamo produttori. Pensatori. Strateghi. Storytellers. Da oltre 150 anni, siamo stati plasmati dalla tradizione, alimentati dal progresso e guidati dalle persone. Unisciti a noi come celebriamo l'eredità dell'artigianato e il futuro dell'orologeria, dove ogni zecca risuona con il battito del tempo stesso. Ovunque sia iniziata la tua strada, ci interessa dove vuoi andare. Che si tratti di Schaffhausen o di qualche altra parte del mondo, ingegnere il tuo prossimo passo con noi.

CONTESTO

Per la nostra boutique di punta sulla Bahnhofstrasse a Zurigo cerchiamo un boutique manager (m/f/d).

La loro missione

Come IWC Boutique Manager (m/f/d), sei responsabile per la gestione operativa del business quotidiano e per tutte le attività connesse per raggiungere gli obiettivi aziendali. Sei un leader di ispirazione, iniziativa con una grande passione per il retail, la cultura del servizio e i nostri prodotti.

Essi gestiscono la boutique di punta in modo indipendente e con alta integrità.

Tu controlli e sei responsabile per le attività di vendita, un team di 9 persone, assistenza clienti e processi operativi. Si gioca anche un ruolo cruciale nel incarnare il marchio IWC rappresentando attivamente i nostri valori dentro e fuori.

I vostri doveri e responsabilità

Sviluppo aziendale e operazioni operative

• Entrate e KPI: Consistente raggiungimento degli obiettivi di reddito e dei KPI rilevanti
• Analisi e misure: Analisi delle prestazioni, identificazione delle esigenze aziendali e loro traduzione in singole misure e obiettivi.
• Collaborazione: Costruire e mantenere una stretta, fiduciosa e forte collaborazione con il team, il direttore boutique e gli stakeholder interni ed esterni.
• Visual Merchandising: Garantire la corretta implementazione di Visual Merchandising Standards.
• Compliance: Assicurarsi che tutti i processi siano conformi alle politiche aziendali

Esperienza e sviluppo dei clienti

• Funzione esemplare: ruolo attivo all'interno e all'esterno della boutique attraverso il supporto personale dei clienti e la garanzia di un'esperienza di cliente di prima classe e su misura.
• Relazioni con i clienti: Guida del team per il supporto clienti eccellente e professionale con l'obiettivo di costruire relazioni a lungo termine e forti, aumentando la soddisfazione del cliente e rafforzando la lealtà.
• Network & Events: creazione di brand e presenza di boutique nel mercato locale, avvio di eventi attraverso il continuo networking e l'acquisizione di quote di mercato attraverso il lavoro di comunità mirato.
• mentalità CRM: Motivare il team per interiorizzare una mentalità CRM e utilizzare strumenti e analisi CRM per ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite.

Sviluppo del team.

• Leadership: Leadership del team di 9 membri come modello di ruolo attraverso la passione vissuta per IWC e la profonda conoscenza dei nostri prodotti, tecnologia di vendita, la nostra missione e i nostri valori.
• Formazione: coaching di condotta, formazione in-store e briefing giornaliero.
• Sviluppo: Creazione, valutazione e discussione di obiettivi individuali e piani di sviluppo personale per i dipendenti.
• Interviste di feedback e dipendenti: condurre colloqui di feedback regolari per valutare le prestazioni e fornire feedback costruttivi.
• Recruiting: Identificazione e reclutamento di nuovi talenti, oltre a assemblare e formare un team ad alte prestazioni

Il tuo profilo

• Forte spirito imprenditoriale, alta resistenza e iniziativa, forti capacità di leadership e conoscenza dimostrabile della tecnica di vendita.
• Esperienza rilevante nella gestione delle boutique o esperienza di leadership paragonabile nelle industrie correlate.
• Competenze di comunicazione eccellenti con la passione per la costruzione di relazioni e la rete, nonché l'alta competenza sociale.
• Alta intelligenza emotiva e una buona educazione generale.
• Forte senso di soddisfazione del cliente, il segmento di orologi di lusso, l'etichetta e il comportamento interpersonale
• Capacità di guidare, allenare e sviluppare talenti e membri del team da diversi background in modo positivo.
• Capacità di analizzare i rapporti di vendita, identificare le tendenze del mercato e rispondere rapidamente alle esigenze aziendali.
• Un orientamento costante del cliente in tutte le aree aziendali.
• Una personalità aperta, vincente e socievole.
• Competenze linguistiche fluide in tedesco e inglese, idealmente integrate da altre lingue rilevanti.

Cosa offriamo?

IWC offre un ambiente di lavoro impegnativo: radicato in Svizzera, ma di successo a livello internazionale. In linea con la propria tradizione, ma sempre alla ricerca di innovazione e miglioramento.

La gestione del cambiamento, la formazione e lo sviluppo personale sono quindi centrali al nostro successo a lungo termine.