AV Multimedia Service Engineer — Swiss Re

Descrizione completa

Sei un professionista AV & Unified Communications che prospera in un ambiente aziendale veloce, ama risolvere problemi reali per le persone reali, e si orgogliosa di fare ogni esperienza di riunione solo lavoro? Se sei eccitato dal supporto pratico dell'utente, dalla tecnologia della sala riunioni, e l'essere il go-to esperto i vostri colleghi di tutta una regione può contare su – questo ruolo è per voi.

Informazioni sul ruolo In qualità di ingegnere AV Multimedia Service all'interno del team Swiss Re's Digital Workplace (DWP) Field Services, sarai l'esperto on-the-ground con sede nel nostro ufficio Città del Messico e il punto di contatto AV & Unified Communications (UC) primario per tutta la regione Americas. Mentre la vostra presenza fisica ancora il nostro ufficio Città del Messico, la vostra portata si estende attraverso le Americhe, fornendo supporto AV & UC remoto ai colleghi ovunque si trovino. Al momento, sarai in grado di risolvere i problemi, collaborando con gli ingegneri AV & UC in tutto il mondo, e aumentando continuamente la barra sulla nostra esperienza di tecnologia sul posto di lavoro a livello regionale. Questo non è un ruolo tradizionale helpdesk. Siamo alla ricerca di qualcuno con competenze AV & UC profonde e pratiche che comprende ambienti di sala riunioni aziendali dentro e fuori - e che piace veramente essere presente, visibile, e disponibile sia sul pavimento che attraverso i confini Principali responsabilità Supporto AV e UC a distanza regionale

• Siate il primo punto di contatto per problemi AV & UC nell'ufficio di Città del Messico, fornendo supporto rapido, professionale ed empatetico in loco
• Servire come risorsa principale di supporto AV & UC remoto in tutta la regione Americas – diagnosticare e risolvere i problemi per i colleghi in uffici in tutta la regione, e collaborare con altri ingegneri AV & UC a livello globale quando le sfide di spazio o di sistema si presentano
• Assicurare la disponibilità operativa quotidiana di tutte le sale riunioni e spazi di collaborazione attraverso controlli sanitari proattivi, test e risoluzione dei problemi prima che i colleghi siano colpiti

Tecnologia e sistemi per riunioni

• Mantenere, risolvere i problemi e ottimizzare i sistemi AV & UC integrati in tutta l'ufficio, tra cui display per ambienti, sistemi audio, telecamere e pannelli di controllo
• Sostenere l'installazione, l'aggiornamento e la decommissione delle tecnologie delle sale riunioni durante i cambiamenti di ufficio, rilocalizzazioni o rinfreschi
• Coordinare con team di ingegneria interna e partner esterni per testare e implementare nuovi o aggiornati sistemi AV & UC e strumenti di collaborazione
• Contribuire al miglioramento continuo delle procedure operative standard e della documentazione tecnica

Impegno e formazione degli utenti

• Costruire relazioni di fiducia con colleghi e stakeholder, comprensione proattivamente le loro esigenze e sostenendo per una grande esperienza di sala riunioni
• Fornire guida e formazione pratica per gli utenti e colleghi Field Services colleghi su AV & UC camere tecnologie, best practice e consigli di auto-aiuto
• Campione una cultura di servizio proattiva e user-first – andando oltre la risoluzione dei biglietti per migliorare sinceramente come le persone sperimentano la tecnologia al lavoro

Gestione delle risorse e della conformità

• Prendere la proprietà della gestione del ciclo di vita hardware AV & UC all'interno della vostra area di responsabilità – dal coordinamento di approvvigionamento alla fine della vita
• Assicurarsi il pieno rispetto delle politiche, degli standard e delle procedure di sicurezza delle informazioni di Swiss Re
• Superare i fornitori di servizi esterni per garantire l'adesione agli obiettivi e alle normative interne concordate

Informazioni sulla squadra Il team AV Multimedia Operations fa parte dell'area Servizi Field all'interno della divisione Digital Workplace (DWP) di Swiss Re. La nostra missione è quella di fornire un supporto tempestivo, professionale ed efficiente in loco ad ogni interazione con i clienti, consentendo ai colleghi di collaborare efficacemente dal primo giorno e minimizzando ogni perdita di produttività. Siamo un team globale, inclusivo e collaborativo che si affianca tra fusi orari e geografie. Portiamo l'efficienza, l'empatia e l'eccellenza a tutto ciò che facciamo – e siamo orgogliosi dell'esperienza che creiamo per le persone che sosteniamo.

A proposito di te Sei un professionista AV & UC hands-on con una vera e propria passione per gli ambienti delle sale riunioni aziendali e il supporto dell'utente faccia a faccia. Unisci solide conoscenze tecniche dei sistemi AV & UC con una mentalità calda, accessibile e di primo servizio. Sei a tuo agio a lavorare in modo indipendente, assumendo la proprietà di questioni end-to-end in tutta una regione, e collaborando con un team globale di specialisti quando sorgono sfide complesse.

Siamo alla ricerca di candidati che soddisfano questi requisiti:

• Esperienza comprovata, pratica con i sistemi AV & UC in un ambiente aziendale o aziendale – tra cui installazione, configurazione, funzionamento e manutenzione delle tecnologie delle sale riunioni (mostri, sistemi audio, telecamere, codec e sistemi di controllo)
• Forte conoscenza di lavoro di Microsoft Teams Rooms (MTR) in un contesto aziendale sala riunioni – tra cui gestione dei dispositivi, risoluzione dei problemi e supporto dell'utente finale
• Esperienza dimostrata che fornisce supporto AV & UC diretto e in loco agli utenti finali in un ambiente aziendale – con la capacità di diagnosticare e risolvere i problemi rapidamente, comunicare chiaramente sotto pressione, e lasciare gli utenti sentirsi sinceramente supportato
• Esperienza pratica che opera sessioni Microsoft Teams Townhall – gestione sicura dell'impostazione tecnica, esecuzione e supporto degli eventi Townhall per un gruppo utente interno definito all'interno di un ambiente aziendale

Questi sono ulteriori bello avere

• Esperienza utilizzando strumenti IT Service Management come ServiceNow (SNOW), Jira, o piattaforme simili per registrazione, monitoraggio e reporting degli incidenti
• Certificazione Q-Sys Livello 1 e/o 2
• Familiarità con sistemi di controllo AV (ad esempio Extron, AMX, Q-Sys) e configurazione digitale di elaborazione del segnale (DSP)
• Esperienza di supporto o mentoring peers in un team di supporto distribuito o globale
• Conoscenza dei fondamenti di rete rilevanti per piattaforme di collaborazione AV-over-IP e cloud
• Spagnolo e Inglese competenze di comunicazione – lingue aggiuntive sono un bonus
• Una laurea o qualifica tecnica in AV, Comunicazioni unificate o un campo correlato – o equivalente esperienza professionale come (ma non limitata a) Q-Sys livello 1 e/o 2 certificazione

Informazioni su Swiss Re Svizzera Re è uno dei principali fornitori mondiali di riassicurazione, assicurazione e altre forme di trasferimento di rischio basato su assicurazione, lavorando per rendere il mondo più resiliente. Aspettiamo e gestiamo una vasta gamma di rischi, dalle catastrofi naturali e dai cambiamenti climatici al cybercrimine. Combinando l'esperienza con il pensiero creativo e l'esperienza all'avanguardia, creiamo nuove opportunità e soluzioni per i nostri clienti. Questo è possibile grazie alla collaborazione di oltre 14.000 dipendenti in tutto il mondo.

Il nostro successo dipende dalla nostra capacità di costruire una cultura inclusiva che incoraggia prospettive fresche e pensiero innovativo. Abbracciamo un posto di lavoro dove ognuno ha pari opportunità per prosperare e sviluppare professionalmente indipendentemente dalla loro età, sesso, razza, etnia, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, capacità fisica o mentale, abilità, pensiero o altre caratteristiche. Nel nostro ambiente inclusivo e flessibile tutti possono portare il proprio sé autentico a lavorare e la loro passione per la sostenibilità.

Se sei un professionista esperto che torna alla forza lavoro dopo una pausa di carriera, ti invitiamo a candidarti per posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e esperienza.

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Codice di riferimento: 137320