Application Support Engineer II — Swiss Re

Descrizione completa

Informazioni sulla squadra

Questo team fornisce supporto utente di secondo livello in un ambiente globale. L'Application Support Engineer offre principalmente supporto agli utenti aziendali di Swiss Re's Corporate Solutions, con un focus specifico sul Nord America, contribuendo al supporto complessivo di una comunità di utenti in tutto il mondo. La responsabilità principale di questo team è di fornire un servizio eccezionale ai clienti interni monitorando e gestendo attivamente le applicazioni in tutte le regioni. Ciò include la massimizzazione della disponibilità delle applicazioni, la notifica dei clienti interni di outage, l'aumento dei problemi di ottimizzazione dei servizi quando necessario, e il ripristino del servizio nel modo più efficiente possibile, sia indipendentemente che coinvolgendo i team appropriati.

I membri del team possono sviluppare una profonda esperienza funzionale nei processi end-to-end e nel paesaggio di sistema tipico di un'organizzazione di assicurazione commerciale. Come applicazioni di transizione dalle squadre di sviluppo, c'è la possibilità di imparare da zero. Nel corso degli anni, il team ha gradualmente integrato nuove applicazioni, con un panorama dinamico delle applicazioni e una funzione di supporto in evoluzione.

Il team opera in un ambiente altamente collaborativo e distribuito a livello globale. Gli individui in questo rapporto di ruolo direttamente al piombo regionale designato.

Informazioni sul ruolo

• Fornire supporto attraverso Gestione degli Incident. Ciò comporta l'identificazione, l'analisi e la risoluzione di incidenti per prevenire eventi futuri. Gli incidenti possono derivare da problemi tecnici o funzionali e possono interrompere le operazioni aziendali. Come gli utenti sostengono, è essenziale ascoltare le loro preoccupazioni, capire i loro problemi e garantire la risoluzione. Attraverso questo processo, gli ingegneri di supporto sviluppano competenze in applicazioni funzionali e processi aziendali.
• Dimostrare una forte capacità tecnica e abilità analitiche. Il nostro paesaggio di applicazione è ampio e include più applicazioni integrate, quindi è necessario capire come i sistemi si connettono, dove esistono dipendenze tecniche, e come i problemi in un'area possono influenzare un'altra. Ad esempio, quando un utente segnala un errore di applicazione, si dovrebbe essere in grado di rivedere i registri, identificare se il problema è relativo alle dipendenze a monte o a valle, valutare l'impatto aziendale, e lavorare con i team appropriati per guidare la risoluzione.
• Controlla la gestione dei problemi. Questo include l'analisi delle cause principali dei problemi e il coordinamento con altre squadre fino a quando il problema non è completamente risolto. A volte, un problema viene identificato come una raccolta di incidenti simili, che viene poi assegnato al relativo team di applicazioni per la risoluzione. Anche quando gli utenti sono stati provvisti di una soluzione, rimane la responsabilità dell’ingegnere di supporto di sostenere la risoluzione completa.
• Interagire con gli utenti e le squadre interfunzionali. Durante Incident and Problem Management, gli ingegneri di supporto sono affidati per garantire che gli incidenti siano risolti. Questo spesso richiede di raggiungere altri team o utenti per raccogliere le informazioni necessarie per risolvere i problemi. La comunicazione avviene tramite e-mail, messaggistica istantanea e telefonate. Gestire con successo queste interazioni costruisce una preziosa rete di risorse.
• Proporre candidati per il miglioramento delle applicazioni. Cerca continuamente opportunità di suggerire miglioramenti delle applicazioni finalizzati a ridurre il volume dei biglietti di supporto degli utenti e migliorare l'esperienza dei clienti all'interno delle applicazioni.
• Monitorare la salute delle applicazioni. Quando viene rilevato il degrado delle prestazioni, intraprendere azioni correttive, che possono comportare il coordinamento con team come Major Incident Management e le Application Development Teams. Le attività potrebbero includere i server di riavvio o la cancellazione delle code di messaggistica. Ciò richiede forti capacità di risoluzione dei problemi e una comprensione completa dei paesaggi di applicazione e infrastruttura. La capacità di collaborare efficacemente con i team tecnici (come lo sviluppo delle applicazioni, la rete, il database e le operazioni cloud) e guidarli verso la risoluzione dei problemi è essenziale. In caso di interruzioni di applicazione, è necessario gestire le comunicazioni degli utenti ad hoc.
• Preparati al supporto delle applicazioni di transizione dai team di sviluppo. Il nostro team è spesso invitato a bordo di nuove applicazioni che supporteremo andando avanti. Per ogni sforzo di bordo, il tempo dedicato è assegnato per il trasferimento di conoscenze dai team di supporto attuali. Sarete tenuti ad ascoltare attentamente, comprendere le informazioni condivise, documentare gli insegnamenti chiave, e applicare tale conoscenza efficacemente nelle vostre responsabilità quotidiane.
• In qualità di Ingegnere di Supporto per applicazioni, sarai un modello di ruolo e un mentore per altri membri del team. Il team si affida a voi per gestire incidenti più complessi e il supporto al piombo per applicazioni più complesse. Potrebbe anche essere assegnato occasionalmente lavoro di progetto dal Regional Lead.

A proposito di te

• La nostra azienda ha un modello di lavoro ibrido in cui l'aspettativa è che sarete in ufficio almeno tre giorni alla settimana.
• È richiesta una fluidità in inglese parlato e scritto.
• Una laurea o equivalente di quattro anni è preferito.
• Minimo 5 anni di esperienza professionale in una posizione equivalente
• Buone capacità di comunicazione e di presentazione, con la capacità di spiegare chiaramente le questioni sia agli stakeholder tecnici che non tecnici.
• Forte capacità di rapporto tra cliente e interpersonale.
• La conoscenza dell'assicurazione commerciale è vantaggiosa.
• Mostra la capacità e la passione di lavorare in un ambiente globale e multiculturale, e di essere in grado di lavorare in uno stile ibrido.
• Capacità di lavorare sia in modo indipendente, proattivo e collaborativo all'interno di un team.
• Un giocatore di squadra, disposto a contribuire attivamente allo spirito di squadra generale
• Sono necessarie competenze organizzative e un'efficace gestione dei carichi di lavoro, anche con scadenze strette.
• L'atteggiamento proattivo, la volontà di aiutare gli altri, e il contributo al successo del team sono valutati.
• È necessario un servizio clienti eccellente e capacità interpersonali.
• Mostra l'iniziativa nella ricerca di nuove conoscenze e responsabilità, domande processi esistenti, e suggerisce miglioramenti.
• Dimostra una forte consapevolezza aziendale e una comprensione di base di come le iniziative IT guidano obiettivi organizzativi. Impara attivamente i processi aziendali end-to-end e le priorità dei team interni, sfruttando questa visione per rappresentare gli interessi degli utenti e facilitare la risoluzione dei problemi efficace.
• Aptitude tecnica e mentalità:
• Comprende i fondamenti dello sviluppo del software (cioè la programmazione, il database, la rete, ecc.) anche se nessuna programmazione sarà richiesta nel ruolo.
• Deve essere disposto a imparare competenze tecniche specifiche (cioè riavviare il server, eliminare le code) che permetterà la risoluzione di problemi importanti.
• La capacità di identificare le cause principali di problemi in un ambiente cloud-based è un plus.
• Ha esperienza con Monitoraggio e Osservabilità
• Ha esperienza con la risoluzione dei problemi tecnici
• Sfondi delle operazioni tecniche
• Comprendere FastAPI, REST API, Open API
• La volontà di imparare le abilità tecniche è un vantaggio.
• L'interesse o lo sfondo nell'intelligenza artificiale (AI) e la sua applicazione pratica per le funzioni di supporto è auspicabile.

Si prega di inviare i curriculum in inglese

Informazioni su Swiss Re Svizzera Re è uno dei principali fornitori mondiali di riassicurazione, assicurazione e altre forme di trasferimento di rischio basato su assicurazione, lavorando per rendere il mondo più resiliente. Aspettiamo e gestiamo una vasta gamma di rischi, dalle catastrofi naturali e dai cambiamenti climatici al cybercrimine. Combinando l'esperienza con il pensiero creativo e l'esperienza all'avanguardia, creiamo nuove opportunità e soluzioni per i nostri clienti. Questo è possibile grazie alla collaborazione di oltre 15.000 dipendenti in tutto il mondo.

Il nostro successo dipende dalla nostra capacità di costruire una cultura inclusiva che incoraggia prospettive fresche e pensiero innovativo. Abbracciamo un posto di lavoro dove ognuno ha pari opportunità per prosperare e sviluppare professionalmente indipendentemente dalla loro età, sesso, razza, etnia, identità di genere e/o espressione, orientamento sessuale, capacità fisica o mentale, abilità, pensiero o altre caratteristiche. Nel nostro ambiente inclusivo e flessibile tutti possono portare il proprio sé autentico al lavoro e alla loro passione per la sostenibilità.

Se sei un professionista esperto di ritorno alla forza lavoro dopo una pausa di carriera, ti invitiamo a candidarti per posizioni aperte che corrispondono alle tue competenze e esperienza. Possiamo utilizzare strumenti basati su AI per supportare la revisione e la valutazione delle applicazioni per questa posizione. Questi strumenti forniscono ulteriori informazioni ai nostri team di reclutamento, ma tutte le decisioni di assunzione sono attentamente esaminate e fatte dalle persone. Per saperne di più su come utilizziamo l'IA nel reclutamento e come gestiamo i tuoi dati personali, si prega di rivedere la nostra Informativa sulla privacy dei dati prima di applicare.

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