Technical Coordinatore - Nespresso — Nestlé

Descrizione completa

Ubicazione: La-Tour-de-Peilz, Svizzera Modello di lavoro: ibrido / tempo pieno Tipo di contratto / durata: Permanente

Reimmagina cosa può essere il caffè. Reimmagina cosa puoi diventare.

In qualità di Coordinatore Tecnico di Nespresso, la vostra missione è quella di contribuire a fornire un'esperienza di servizio eccezionale dopo la vendita coordinando conoscenze tecniche, attività di formazione e iniziative di miglioramento continuo nella nostra rete di assistenza. Potrai fare la differenza collaborando a stretto contatto con i team del Customer Relationship Center, i team di vendita, i team di assistenza tecnica di Boutique, i centri di riparazione, i partner logistici, gli outsourcer e gli specialisti tecnici. Questa è la vostra opportunità per elevare il mondo del caffè durante la guida di impatto positivo.

Come farete un impatto come coordinatore tecnico

• Creare e aggiornare continuamente materiali di formazione per macchine, processi e argomenti tecnici, assicurando ai nostri team di essere dotati delle giuste conoscenze e pronti a supportare i nuovi lancio del prodotto.
• Fornire sessioni di formazione coinvolgenti e coaching per gli stakeholder interni ed esterni, aiutando a costruire fiducia e competenze tecniche in entrambe le attività B2C e B2B.
• Agire come punto di contatto affidabile per i centri di riparazione, outsourcers e team interni, sostenendo la risoluzione di domande tecniche, casi speciali e sfide operative.
• Collegare le persone in più reparti e partner, promuovere la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e l'allineamento per offrire un'esperienza clienti di alta qualità.
• Analizzando gli indicatori operativi e del servizio clienti, identificando le cause principali, individuando opportunità di miglioramento e contribuendo a migliorare le prestazioni attraverso la rete di assistenza post-vendita.
• Sostenere il continuo miglioramento dei processi di riparazione e post-vendita per migliorare la qualità del servizio, l'efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.

Che cosa vi farà successo

• Portare l'esperienza iniziale in un servizio tecnico, clienti, formazione o ambiente operativo, insieme a un autentico interesse per l'apprendimento e lo sviluppo della vostra competenza tecnica.
• Applicare un approccio strutturato e organizzato al vostro lavoro, con la capacità di gestire le priorità in modo indipendente, seguire le procedure e fornire risultati di alta qualità.
• Utilizzando Microsoft Excel, Word, PowerPoint e strumenti digitali con fiducia per creare materiali di formazione, analizzare le informazioni e supportare le attività quotidiane.
• Costruire relazioni forti con facilità, comunicare con fiducia con una varietà di stakeholder, facilitare la condivisione delle conoscenze e sentirsi a proprio agio a lavorare in più team e funzioni.
• Comunicare fluentemente in francese e tedesco con una buona comprensione dell'inglese.
• Incorporando i nostri comportamenti WECAN: Noi Ispiriamo, Ci preoccupiamo, agiamo, e innovaamo.

A Nespresso, cresciamo insieme in una cultura di cura, inclusione e innovazione.

I nostri vantaggi sono progettati per sostenere la crescita e il benessere, in modo da poter prosperare sul lavoro e nella vita:

• Opzioni di lavoro flessibili, comprese le possibilità di lavoro ibride (per ruoli basati su ufficio)
• Vacanze pagate oltre i requisiti legali
• Opportunità di apprendimento e sviluppo per crescere la tua carriera
• Bonus basato sulle prestazioni
• Contributo sanitario e accesso al programma di assistenza ai dipendenti
• Forte contributo del datore di lavoro al vostro piano pensionistico
• Generoso congedo parentale e soluzioni complete di supporto familiare
• Sconti interessanti per i dipendenti su vari prodotti e servizi

Cosa aspettarsi dal nostro processo di assunzione

Siamo impegnati a un'esperienza di assunzione inclusiva e rispettosa e siamo lieti di fornire alloggi ragionevoli, se necessario. I nostri luoghi di lavoro sono pienamente accessibili e supportati da una forte cultura della sicurezza, con installazioni e procedure moderne per garantire un ambiente sicuro per tutti.

Il processo di assunzione comprende tipicamente un video intervista con Talent Acquisition, un'intervista con il team di assunzione, e un