Junior Commercial Support Operations Intern — SOPHiA GENETICS

Descrizione completa

In SOPHiA GENETICS, stiamo costruendo il futuro della medicina assistita dall'IA e basata sui dati. Ma fornire tecnologie innovative ai clienti richiede più di una grande scienza e prodotti di qualità. Dietro ogni opportunità commerciale ci sono processi, sistemi, dati e team che devono lavorare insieme senza soluzione di continuità. Ed è qui che entri in gioco tu. Stiamo cercando uno stagista Junior Customer Service Specialist che entri nel nostro Dipartimento di Servizi Clienti per uno stage di sei mesi e supporti la trasformazione delle nostre Operazioni di Supporto Commerciale. Vogliamo che i nostri processi Opportunity-to-Order siano più chiari ed efficienti, i dati CRM accurati e pronti a supportare reportistica, automazione e intelligenza artificiale, che i nostri team abbiano documentazione su cui poter effettivamente fare affidamento e che si preparino alla prossima generazione del nostro ambiente CRM e CPQ. Contribuirai a diverse iniziative di trasformazione nelle Operazioni di Supporto Commerciale.

• Aiuta a migliorare il nostro processo Opportunity-to-Order. Monitora le azioni di miglioramento, i KPI e i traguardi, coordina i follow-up interfunzionali e aiuta a trasformare i miglioramenti concordati in piani d'azione chiari e documentati.
• Rendere i nostri dati CRM più affidabili. Lavorando in collaborazione con le Operazioni di Ricavi, identifica le lacune nei dati critici di Salesforce, supporta l'analisi della qualità dei dati e aiuta a monitorare le azioni di bonifica. L'obiettivo sono dati accurati, ricercabili e pronti a supportare reportistica, automazione e future iniziative di IA.
• Trasforma i processi in conoscenza. Crea e mantiene mappe di processo, articoli pratici e documentazione pratica, e contribuisci al nostro Playbook CRM/CPQ e alla Knowledge Base interna.
• Aiuta a preparare il futuro di CRM e CPQ. Documenta i requisiti aziendali e i punti critici attuali e raccogli input chiave per la nostra futura architettura CRM/CPQ, contribuendo allo sviluppo di un business case.
• Lavorare con dati e KPI. Supportare dashboard e report per aiutare i team a comprendere i progressi e prendere decisioni informate.
• Sperimenta con l'IA. Partecipa al test di iniziative di IA ed esplora come nuovi strumenti possano supportare le operazioni commerciali e di servizio clienti.
• Avvicinati ai nostri clienti. Supporta le attività quotidiane del Servizio Clienti e sviluppa una comprensione di cosa significhi la centralità del cliente nella pratica.