Spécialiste de l'orientation des doléances — État de Vaud (Administration cantonale vaudoise)

Descrizione completa

Il Segretariato Generale sta cercando uno Specialista in Grievance Guidance dal Dipartimento di Salute e Azione Sociale. Il Dipartimento riceve chiamate giornaliere e lettere da parte di persone del Cantone che condividono domande, frainteso o addirittura insoddisfazione con un'interazione che possono avere avuto con una istituzione sanitaria o sociale o con personale medico, paramedico o sociale. Il Segretariato Generale, attraverso la hotline, è responsabile per ricevere e rispondere a questi messaggi al fine di soddisfare le esigenze e le aspettative degli utenti, mantenere un dialogo stretto con la popolazione e garantire la massima qualità possibile di salute e assistenza sociale. Assicurare e organizzare la hotline dei reclami che raggiungono il Dipartimento.

• Elaborazione di chiamate telefoniche relative a reclami del paziente∙e∙s/resident∙e∙s.
• Gestione della casella di posta e segreteria telefonica per quanto riguarda le denunce ricevute dal Dipartimento e il ricevimento.
• Identificazione e orientamento delle esigenze e delle aspettative dei richiedenti. Se possibile, fornire una risposta di primo livello, se non concentrarsi sugli intervistati nel Dipartimento o partner esterni, a seconda della natura della domanda.
• Sostegno al Mediatore dell’Ufficio cantonale per la salute e la mediazione sociale nel suo ruolo di mediatore e promotore dei diritti dei pazienti.
• Ricevimento delle telefonate dell'Ufficio cantonale della Salute e della Mediazione Sociale.
• Partecipazione, in accordo con il mediatore, in attività per promuovere i diritti dei pazienti∙e∙s.
• Collaborazione, in accordo con il Capo e l'Amministratore Missionario dell'Autorità di Vigilanza, nell'esecuzione delle missioni dell'Autorità di Vigilanza all'interno del Dipartimento.
• Sequestro tempestivo di reclami nel sistema ad hoc per il responsabile della missione.
• Partecipazione alla preparazione del monitoraggio delle denunce per l'attenzione del capo del Dipartimento e alla preparazione della relazione annuale dell'Autorità di vigilanza.
• Scambi con vari partner esterni allo scopo di organizzare riunioni per promuovere la permanenza e ampliare la rete.
• Pianificazione e organizzazione delle riunioni. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i termini di riferimento cliccando qui o contattare la sig.ra Séverine Gehin, responsabile dell'Autorità di vigilanza al 021/316.52.47 o Catherine Schweingruber, Legal Officer dipartimentale alle 021/316.00.24
• Dipendente commerciale SWC o titolo equivalente richiesto.
• Formazione nel diritto dei pazienti e formazione alla salute mentale.
• Esperienza in una istituzione sanitaria o sociale di almeno 6 anni.
• La sensibilità alle questioni politiche necessarie.
• Buona conoscenza della salute e del sistema sociale vaudiano.
• Capacità di scrittura e ortografia sonora.
• Flessibilità, proattività, ascolto attivo e attento.

Posizione nell'Amministrazione cantonale di Vaud (Stato di Vaud), Svizzera. Applicazione online sul portale di carriera ufficiale offre-emploi.vd.ch.