Partner di Supporto Clienti (Ingegnere) — Roche
- Località
- Le Lieu
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 52 giorni fa
Panoramica
La posizione
- La posizione
- Responsabilità
- Mantenere ed eseguire il necessario supporto presso il sito clienti, come la risoluzione dei problemi, la manutenzione correttiva e preventiva, e la modifica hardware e software di installazione.
- Può fungere da coach per i colleghi con meno esperienza e fornire orientamenti.
- Identificare proattivamente le opportunità per migliorare e migliorare l'esperienza di target.
- rappresentare Roche in opportunità di coinvolgimento, raccogliere e compilare informazioni, posizioni e feedback per informare le nostre strategie di accesso e politiche.
Responsabilità principali
- Responsabilità
- Mantenere ed eseguire il necessario supporto presso il sito clienti, come la risoluzione dei problemi, la manutenzione correttiva e preventiva, e la modifica hardware e software di installazione.
- Fornire formazione di servizio al cliente e colleghi.
- Condurre attività di officina come richiesto.
- Gestire la risoluzione dei problemi per i clienti e svolgere analisi delle cause root, e contattare GCS per gestire problemi tecnici quando necessario.
- Bene documentare tutti i clienti. punti di contatto nel sistema CRM correttamente in modo tempestivo.
- Monitorare il movimento dei pezzi di ricambio in un singolo luogo di stoccaggio e garantire che il pezzo utilizzato venga cancellato in modo tempestivo tramite il sistema CRM.
- Cooperare con il team di supporto cross-funzionale per aiutare i clienti a risolvere il problema in modo efficace.
- Collaborare strettamente con gli stakeholder, acquisire una profonda comprensione delle loro esigenze e individuare lo scopo condiviso per creare partnership fruttuose.
- In grado di dare priorità efficiente alle attività in un ambiente in rapido cambiamento.
Requisiti principali
- Può fungere da coach per i colleghi con meno esperienza e fornire orientamenti.
- Identificare proattivamente le opportunità per migliorare e migliorare l'esperienza di target.
- Lavorare in modo autonomo; completare il lavoro con supervisione o guida minima ma mantenere la comunicazione con il supervisore in merito al progresso.
- Qualsiasi altro compito o progetto assegnato di volta in volta. Chi sei
- Forte capacità di risoluzione dei problemi e multi-tasking.
- Efficiente, organizzato, orientato ai dettagli e guidato ai risultati.
- Persona orientata al cliente e un ottimo risolutore dei problemi.
- I giocatori di squadra hanno dimostrato la capacità di ricevere e fornire feedback professionalmente prosperare e collaborare in un ambiente interfunzionale.
- Dettaglio orientato, meticoloso, reattivo alle scadenze.
- Interesse costante nei servizi digitali, tendenze del settore, best practice e tecnologie emergenti. Qualifica ed esperienza
- Diploma minimo in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Meccanica o equivalente da aununiversita' di gradosene
- Preferibilmente, almeno 1 anno di esperienza correlata in un settore simile L'esperienza IT sarà un vantaggio aggiunto
Cosa offre l’azienda
- rappresentare Roche in opportunità di coinvolgimento, raccogliere e compilare informazioni, posizioni e feedback per informare le nostre strategie di accesso e politiche.
- Incontra il servizio clienti KPI e partecipare a continui miglioramenti.
- Promuovere attivamente e fornire il servizio digitale, supporto proattivo e remoto tramite Remote CareGiver.
Contatti
- Responsabile di assicurare (insieme al team Regolatore e al team Prodotto) che il cliente sia informato in tempo utile dei problemi di sicurezza/qualità e degli aggiornamenti tecnici tramite la Notifica del Cliente.
- Controllare regolarmente l'intranet/email e tutti i canali disponibili per mantenere aggiornate le informazioni di servizio, compreso il funzionamento degli strumenti e le informazioni relative all'applicazione.
Azienda e contesto
- Scopo del ruolo Come partner di assistenza clienti (Engineer), l'utente sarà responsabile dell'esecuzione di problemi di strumenti, installazione di strumenti, manutenzione preventiva degli strumenti e altri problemi di assistenza post-vendita, in modo da soddisfare le procedure e le politiche della base clienti e dell'organizzazione.
- Dimostrate uno scopo personale nel migliorare il pensiero dell'ecosistema sanitario a livello aziendale, oltre i confini e i confini, per portare i migliori risultati possibili all'ambiente sanitario; create migliori risultati sanitari per un maggior numero di pazienti più velocemente, e portando una forte mentalità imprenditoriale con eccezionali capacità di partenariato.
Dettagli ulteriori
- Qualsiasi altro compito o progetto assegnato di volta in volta.
- Interesse costante nei servizi digitali, tendenze del settore, best practice e tecnologie emergenti. Qualifica ed esperienza
- Preferibilmente, almeno 1 anno di esperienza correlata in un settore simile L'esperienza IT sarà un vantaggio aggiunto
Note e contenuto originale
- Interesse costante nei servizi digitali, tendenze del settore, best practice e tecnologie emergenti.
- Qualifica ed esperienza
- Preferibilmente, almeno 1 anno di esperienza correlata in un settore simile
- L'esperienza IT sarà un vantaggio aggiunto
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Roche per questa posizione?
Roche indica CHF 62'000 - 94'000 lordi annui per questo ruolo a Le Lieu. Questo è lo stipendio pubblicato nell'annuncio originale (o, quando il datore non specifica una cifra, una stima realistica per ruolo e settore) — il calcolatore di questo sito lo converte nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Roche?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Roche durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve un permesso da frontaliere per un ruolo nel canton Vaud?
I residenti UE/AELS nella zona di frontiera del paese confinante con il canton Vaud possono richiedere il Permesso G; il datore di lavoro svizzero lo presenta all'ufficio della migrazione di quel canton dopo la firma del contratto. Regole sulla zona di frontiera e tempi di lavorazione variano per paese confinante e canton — verifica i dettagli con l'ufficio della migrazione del canton Vaud o con HR durante il colloquio.
Come mi candido a questa posizione presso Roche?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Roche su roche.wd3.myworkdayjobs.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
