CRM Business Analyst — Audemars Piguet

Descrizione completa

Sotto la responsabilità del Client Tools & Data Manager, si agisce come interfaccia tra diversi stakeholder aziendali, utenti e team IT. Il vostro ruolo è quello di garantire che le esigenze aziendali siano chiaramente comprese, tradotte in soluzioni funzionali adattate e implementate con successo all'interno dell'ecosistema CRM. Contribuisci anche alla qualità dei dati, all'adozione di strumenti da parte degli utenti e al rispetto dei requisiti di conformità.

In questo contesto, le vostre attività sono

• Raccogliere, analizzare e formalizzare le esigenze aziendali in collaborazione con i team Retail, Marketing, Customer Service, Product, Legal, Compliance e IT
• Tradurre le esigenze aziendali in chiari requisiti funzionali e criteri di accettazione.
• Progettare e consigliare soluzioni CRM che promuovono l'adozione e il miglioramento dei processi
• Iniziative prioritarie con gli stakeholder aziendali e i Proprietari del Prodotto per allineare gli sviluppi con gli obiettivi strategici
• Contribuisci alle attività di consegna Agile, inclusa la gestione del backlog, le recensioni di sprint e la pianificazione trimestrale
• Coordinate e pilota User Test Phases (UAT) per garantire la validazione aziendale prima della produzione
• Supporta gli utenti attraverso la raccolta di formazione, supporto e feedback per promuovere il miglioramento continuo
• Garantire qualità, coerenza e conformità dei dati dei clienti in collaborazione con i team Client e Data Steward, nel rispetto dei requisiti di riservatezza e governance
• Comunicazione di piombo, gestione dei cambiamenti e adozione di processi e strumenti CRM come partner di business di fiducia
• Hai una formazione superiore in Business School, Sistemi Informativi o equivalente
• Si giustificano almeno 6 anni di esperienza come analista di business CRM, idealmente in un ambiente di vendita al dettaglio / lusso o CRM, Salesforce
• Lei padroneggia processi CRM, modelli di dati e principi di governance associati
• Hai esperienza nella stesura di specifiche funzionali e nel formalizzare le esigenze aziendali
• Conosci le metodologie Agile e le pratiche di gestione dei progetti
• Hai eccellenti capacità di analisi, sintesi e problem solving
• È possibile strutturare, sfidare e dare priorità alle esigenze di diversi stakeholder
• Sei autonomo, rigoroso, orientato ai risultati e confortevole in un ambiente internazionale e trasversale
• Parli fluentemente inglese e francese

Cosa offriamo

• Assicurazione sanitaria (basica e complementare)
• 5 settimane di vacanza annuali e 2 settimane aggiuntive tra Natale e Capodanno grazie all'accumulo giornaliero di minuti aggiuntivi
• Un contributo alle attività sportive o culturali
• La capacità di lavorare in remoto a seconda della funzione
• Un ristorante business
• Un PBL vantaggioso

Vuoi esprimere la tua esperienza ad Audemars Piguet? Non esitate e applicatevi online! Non vediamo l'ora di discutere le opportunità che potrebbero corrispondere alla tua prossima avventura professionale. Il maschio è la femmina.