Consultant.e Technico-fonctionnel SAP CRM Senior — Talan

Descrizione completa

Contribuirai alla manutenzione, all'evoluzione e all'ottimizzazione delle soluzioni SAP CRM, garantendo l'affidabilità dei processi aziendali, la qualità dei dati e l'integrazione con SAP S/4HANA. Interverrete durante l'intero ciclo di vita dell'applicazione, dalle necessità di scoping al supporto di produzione, in un ambiente che richiede sicurezza, conformità e tracciabilità. Le vostre missioni

• Fornire la manutenzione correttiva, scalabile e adattativa delle applicazioni SAP CRM, nonché il supporto operativo di livello 2 e 3.
• Progettazione, configurazione ed evoluzione dei processi aziendali relativi ai servizi sociali, tra cui Social Service Management (SSM), Case Management e Gestione delle attività.
• Intervento su SAP CRM WebUI e strati tecnici BOL/GENIL.
• Gestire e garantire la coerenza dei dati di base, inclusi Master Data e Business Partners.
• Progettare e mantenere le regole aziendali utilizzando SAP BRF+.
• Assicurare interfacce e scambi robusti tra SAP CRM e SAP S/4HANA, in collaborazione con i team competenti.
• Analizzare gli incidenti, identificare le cause principali e implementare soluzioni sostenibili.
• Partecipa alle fasi di progettazione, sviluppo, test, distribuzione e produzione delle evoluzioni.
• Assicurare qualità della documentazione, sicurezza delle applicazioni, tracciabilità e conformità delle soluzioni.
• Lavorare con team tecnici e commerciali per ottimizzare i processi, i flussi di lavoro e i percorsi degli utenti.
• Contribuisci al miglioramento continuo delle applicazioni e alla condivisione delle conoscenze.
• Si giustificano almeno 7 anni di esperienza su SAP CRM, idealmente in ambienti complessi, critici e altamente integrati.
• Si padroneggia SAP CRM WebUI così come i livelli BOL e GENIL.
• Hai un'esperienza comprovata in Master Data / Business Partner, Case Management e Gestione delle Attività.
• Conosci il modulo Social Service Management (SSM).
• Padroneggiare SAP BRF+, compresa la configurazione di regole aziendali, funzioni, espressioni e tabelle decisionali.
• Hai un'esperienza concreta di integrazioni tra SAP CRM e SAP S/4HANA.
• Si padroneggiano le attività di manutenzione delle applicazioni, il supporto RUN e la risoluzione degli incidenti N2/N3.
• Sei a tuo agio con strumenti Jira, ChaRM, SAP Solution Manager e Confluence.
• Siete in grado di analizzare problemi complessi, documentare i vostri interventi e garantire le evoluzioni delle applicazioni.
• Parli inglese fluentemente, sia orale che scritta.

Complementari competenze apprezzate

• Certificazione SAP CRM o SAP Customer Experience.
• SAP applicazione conoscenza della sicurezza, gestione delle autorizzazioni, tracciabilità e verificabilità.
• Esperienza con soluzioni SAP Middleware e complessi progetti di integrazione CRM/S/4HANA.
• Conoscenza degli approcci Standard First, Low Code e Keep the Core Clean.
• Esperienza in animazione di laboratori Fit-to-Standard.
• Capacità di supportare il cambiamento e garantire il trasferimento della conoscenza.
• Esperienza in un ambiente altamente regolamentato.