After Sales Support Specialist (w/m/d) — Galaxus

Descrizione completa

In After Sales Operations, ci assicuriamo che i nostri clienti sono ben curati anche dopo l'acquisto. Con questo scopo, controlliamo una rete di centri di servizio per più di 9 milioni di prodotti. Come specialista di supporto, mantieni i casi in movimento: dalla garanzia al credito. E perché il ruolo è deliberatamente ampio, la vostra area di responsabilità cresce con voi.

Luogo di lavoro Galaxus, DG Belgrado, Makedonska 44, 11000 Belgrado

Mansioni

• I casi post-vendita catturano, monitorano e risolvono anche se la soluzione standard non si adatta
• Fatture e crediti sono controllati, elaborati e prenotati
• Proattivamente accompagnare casi di garanzia e rivendicare e tracciare crediti da partner di servizio
• Controllare i documenti dei clienti come le stime dei costi e restituirli trasparente
• Resta aggiornato ai centri di assistenza, spedizionieri, fornitori e clienti per telefono, e-mail e sistema di ticket
• Valutare e monitorare i feedback dal nostro sondaggio clienti post-vendita
• modellare e migliorare i processi in cui il lavoro manuale può essere sostituito dall'automazione

Requisiti

• 1-3 anni: Dopo vendite, assistenza clienti o esperienza di contabilità
• Istruzione di base o continua: Istruzione commerciale
• Gestione sicura dei sistemi ERP e degli strumenti di biglietteria come Zendesk e un metodo di lavoro preciso
• Tenere la calma, anche se molti casi sono sul tavolo allo stesso tempo e prendere decisioni se stessi invece di aspettare per i comunicati
• La volontà di interrogarsi “come è sempre stato fatto” e proporre soluzioni più efficienti, automatizzate o efficaci
• La capacità di adattarsi ai continui cambiamenti nell'ambiente di lavoro
• in tedesco (negoziazione certa)
• Inglese (vantaggioso)
• Francese (vantaggioso)

Cosa di Friamo

• Tempo di lavoro flessibile: registrate il vostro tempo di lavoro e compensate ogni minuto sul vostro tempo di destinazione concordato.
• Luogo flessibile di lavoro / ufficio domestico: Lei organizza le Sue ore di lavoro e posti personalizzati per Lei. Puoi anche lavorare dall'estero per otto settimane all'anno.
• congedo di maternità / congedo di paternità: congedo parentale prolungato per madri e padri
• Employee offre: Come dipendente si beneficia di prezzi speciali (per le proprie esigenze) su tutta la nostra gamma
• Vacanze: Cinque settimane vacanze all'anno con possibilità di vacanze non pagate
• Istruzione e formazione: Supporto per l'educazione esterna e formazione in modo da poter espandere continuamente il tuo know-how
• Responsabilità e libertà personali: Il nostro ambiente di lavoro è caratterizzato dai nostri valori, un feedback aperto e una cultura positiva di errore
• Design e decision-making leeway: Attraverso il nostro consiglio di innovazione, ognuno ha la possibilità di contribuire direttamente alla gestione
• Valori invece di blabla: cooperativa, innovativa, pirata, auto-responsabile, ambiziosa – questi cinque valori che tutti noi chiediamo e viviamo.
• Pensate coraggiosamente a voi stessi: incoraggiamo tutti a pensare a se stessi e attivamente. E amarlo quando si pensa coraggiosamente, di nuovo e in modo diverso.
• Scomplicato: Evitiamo il superfluo e ci concentriamo sull'importante. Dalla padronanza delle sfide per celebrare i nostri successi.
• Flessibilità invece di piegare (Office Jobs): Oltre alle possibilità di ufficio domestico, vi permettiamo fino a 8 settimane di lavoro. Inoltre, ogni posizione è possibile anche nell'80%.
• Ulteriori vantaggi Serbia: Benefit dai prezzi scontati dei dipendenti nel nostro negozio online, congedo parentale pagato, assicurazione sanitaria privata, Fitpass membership, a 13. stipendio mensile, vari eventi aziendali durante tutto l'anno e molto altro ancora.

Contatto

Applicazione e contatto Anna Redka

Nota per i fornitori di servizi del personale* Per questa posizione, consideriamo solo applicazioni dirette.

Grado di occupazione: 80-100 %

Domande frequenti su questo annuncio