Sport Leader & Technicien⸱ne Cycle (H/F) - CDI Contrat Horaire 40% - MARTIGNY — Decathlon

Descrizione completa

Il tuo futuro parco giochi Si unirà al negozio Martigny, aperto nel 2023, composto da un team di 15 collaboratori. Situato in un centro commerciale, il negozio si trova a circa dieci minuti dal più grande parco sci e bici del Vallese! Il vostro perimetro Ciclo / Workshop / Noleggio è al centro della nostra strategia locale. Il team è composto da 4 appassionati e realizza una CA totale di 2.000.000 di CHF. Unisciti a un'avventura che continua a crescere Decathlon in Svizzera, è una storia di successo iniziata nel 2017 a Neuchâtel. Da allora, abbiamo aperto circa dieci negozi all'anno per raggiungere 50 punti vendita oggi. E non ci fermeremo lì! La nostra espansione continua, soprattutto in Svizzera tedesca, offrendo opportunità di carriera in tutto il paese. E ora, stai cercando un lavoro dove non sei solo qui per stringere i bulloni dietro un locale? Vuoi prendere decisioni ed essere in contatto diretto con gli atleti? Vuoi combinare la tua esperienza tecnica con un vero senso del servizio clienti? Allora questo lavoro e' per te. Perche'?

• Il tuo laboratorio e' un tuo lavoro. A Decathlon, ci piace dare la responsabilità ai nostri compagni di squadra. Non si effettuano solo riparazioni: è necessario anticipare i periodi di alta attività, gestire e garantire l'accuratezza del vostro stock di pezzi di ricambio, e seguire i vostri indicatori di performance (crescita, tassi di riparazione, soddisfazione del cliente).
• Sei il legame tra tecnica e umana. Il cliente è al centro di tutto. Che si tratti di fornire una diagnosi precisa, offrire la scelta giusta di servizi (seconda vita, manutenzione) o semplicemente rassicurare un atleta sulla sua attrezzatura, si è in campo. La vostra competenza tecnica è valida solo se condivisa con il sorriso.
• Tu dai fiducia e lo capisci. Hai idea di come migliorare l'efficienza del workshop o ridurre i nostri tempi di lavorazione? Hai il diritto di provare, di sbagliare e di imparare. È prendendo iniziative che cresciamo. Inoltre, questa posizione è un ottimo trampolino: se avete ambizione, vi aspettano molte opportunità di evoluzione (Atelier fresco, Tecnico Regionale...). Questo lavoro non e' per te se...
• Si vuole solo riparare le bici (a casa, un workshop tocca tutto: sci, fitness, greggi / personalizzazione, ecc.). Anche se le biciclette riguardano la maggior parte delle nostre riparazioni)
• Sei interessato solo a pura tecnica e contatto CUSTOMER ti disturba.
• Ti piacciono le strutture top-down e aspetti che prendiamo decisioni per te.
• Non sei pronto a lavorare il sabato (perché è allora che i nostri clienti hanno più bisogno di noi) Cosa fa un tecnico? La vostra missione è duplice: garantire l'irreprensibile qualità dei vostri servizi tecnici garantendo al tempo stesso un'esperienza clienti eccezionale. Su base giornaliera, le vostre responsabilità sono divise in due aree principali: 1. Diagnosi e rapporto cliente:
• Accogliere il cliente, ascoltare la loro necessità e fornire diagnosi affidabili e accurate
• Applicare gli standard di gestione del workshop e seguire le procedure diagnostiche
• Vendere i nostri prodotti e servizi (fisicamente e digitalmente) e offrire sistematicamente la giusta scelta dei servizi di economia circolare
• Offrire un preventivo e una cornice temporale adattata alle esigenze dell'atleta
• Gestire la raccolta e la consegna di attrezzature con consigli di manutenzione
• I tuoi indicatori di successo (KPI): % diagnosi corretta, % parte delle PEC locali-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Servizi tecnici e operativi:
• Eseguire i servizi di riparazione, manutenzione e riabilitazione secondo gli standard di sicurezza Decathlon.
• Assicurare la personalizzazione del prodotto (flocing, incisione...).
• Garantire l'accuratezza del vostro magazzino pezzi di ricambio e ordinare ciò che manca.
• Assicurare un ambiente di lavoro sicuro, pulito e sicuro.
• Indicatori di successo (KPI): Tasso di riparazione, Tempo di elaborazione locale, Affidabilità delle azioni, Efficienza del workshop, Crescita di personalizzazione GMV e Ricompense, Personalizzazione del NPS.