Head of Customer Service B2C (a) 80-100% — Medbase

Descrizione completa

Nell'ambito della pianificazione della successione cerchiamo un leader esperto e intraprendente. In questo ruolo chiave, assumerai la responsabilità generale del servizio clienti e svolgerai un ruolo significativo nel modellarne lo sviluppo strategico e operativo.

I tuoi compiti

• Responsabilità complessiva della gestione strategica e operativa del Customer Service B2C con oltre 60 dipendenti
• Garantire un'attività quotidiana stabile ed efficiente su tutti i canali di servizio e un'ottimizzazione continua del percorso del cliente
• Costruire e sviluppare ulteriormente un'organizzazione di servizi omnicanale scalabile, automatizzata e basata sui dati
• Controllo dei KPI rilevanti (ad esempio soddisfazione del cliente, produttività, livello di servizio, reclami), inclusa l'implementazione di misure di miglioramento
• Ulteriore sviluppo di concetti di servizio e supporto per aumentare attivamente l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti
• Stretta collaborazione con COO, CCO e interfacce interne e partecipazione attiva a progetti di trasformazione interdipartimentali

I tuoi punti di forza

• Diversi anni di esperienza gestionale in grandi organizzazioni operative o di servizio clienti, idealmente in un ambiente regolamentato
• Comprovata esperienza nella trasformazione e nello sviluppo di organizzazioni di servizi
• Elevata affinità digitale e comprensione dei processi di automazione, CRM, self-service e supportati dall'intelligenza artificiale
• Forte orientamento al cliente combinato con pensiero imprenditoriale e consapevolezza dei costi
• Forte comunicatore, leader empatico con capacità di gestione del cambiamento
• Un'ottima conoscenza del tedesco e un'ottima conoscenza del francese costituiranno titolo preferenziale

Candidati oggi Se avete domande, non esitate a contattarci allo 052 724 17 89.

Chi siamo Con le nostre soluzioni farmaceutiche innovative ed efficaci, noi di Zur Rose facciamo tutto il possibile per influenzare positivamente la vita delle persone. Il nostro team di 500 dipendenti, con sede a Frauenfeld, persegue l'obiettivo comune di migliorare il futuro dell'assistenza sanitaria. Poiché per noi qualità, comfort ed efficacia sono particolarmente importanti, i pazienti possono prendere in mano la propria salute in modo semplice, rapido e sicuro. Il nostro obiettivo è prevedere le esigenze future del sistema sanitario. Nello sviluppo delle nostre soluzioni e dei nostri medicinali puntiamo su un elevato livello di affidabilità ed efficienza e ci occupiamo di questioni complesse in modo che i nostri clienti possano sedersi e rilassarsi.

Il lavoro di squadra interfunzionale è incoraggiato attraverso la nostra cultura aziendale, in modo che ogni membro del team sia ugualmente apprezzato e incoraggiato a partecipare attivamente al processo decisionale. La comunicazione aperta e l’empatia sono le nostre massime priorità. Cerchiamo sempre di trovare un denominatore comune ed evitare così compromessi.

In Zur Rose, la nostra passione è avere un impatto positivo sul mondo. Condividi gli stessi valori e vuoi anche tu migliorare la vita delle persone? Allora saremo lieti di darti il ​​benvenuto come parte del nostro team.