Workflow & IT Technical Specialista — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Il Workflow & IT Technical Specialist svolge un ruolo fondamentale nel garantire che il Customer Support nell'EMEA RCSC offra un servizio eccezionale al mercato locale e ai paesi designati. Questo specialista gestisce i sistemi software IT e supporta il nostro portafoglio di soluzioni di laboratorio e molecolari principali, inclusi sistemi preanalitici, analizzatori, sistemi post-analisi e soluzioni IT associate.

Responsabilità primaria

Supporto per i dipendenti

• Elaborare e risolvere le richieste dei clienti e dei dipendenti
• Gestire i reclami dei clienti con professionalità ed escalate a specialisti appropriati
• Identificare i problemi di qualità del prodotto e aumentare al prossimo livello di competenza
• Valutare le sfide del cliente e dell'organizzazione di laboratorio e sviluppare piani di azione
• Fornire supporto diagnostico remoto utilizzando strumenti specializzati
• Documentare tutte le interazioni nel sistema CRM

Risoluzione dei problemi complessi

• Fornire supporto hotline ai colleghi di servizio sul campo su problemi complessi di risoluzione dei problemi
• Monitorare e intensificare i reclami e i problemi di qualità dei prodotti
• Creare e gestire PRI/PSI nel sistema di gestione dei reclami

Formazione & Trasferimento di conoscenze

• Condurre la formazione dei clienti e dei dipendenti sui sistemi Roche utilizzando concetti e documentazione consolidati
• Identificare, tradurre (come necessario) e distribuire le notifiche di servizi e qualità critiche
• Sviluppare istruzioni dettagliate e condurre programmi pilota, dove necessario
• Pubblica le informazioni sui clienti e sui dipendenti attraverso canali designati
• Revisione e adattamento della documentazione per i lanci di sistema per soddisfare le esigenze del cliente
• Traduzione della lingua di revisione dei manuali di servizio e operatore, materiali di formazione e versioni software
• Monitorare il processo e la qualità del prodotto utilizzando metriche specifiche
• Condividi le informazioni sui prodotti con i distributori locali
• Coordinare con fornitori di strumenti periferici (WSU, UPS, PC, Stampanti, ecc.)

Attività di servizio on-site

• Condurre la risoluzione dei problemi in loco in collaborazione con i rappresentanti del supporto sul campo
• Supporta i colleghi di servizio sul campo con complessi problemi tecnici
• Gestione di nuove installazioni di sistema
• Configurare i sistemi e applicare i parametri di prova

Supporto aziendale

• Contribuire competenze tecniche alla documentazione di gara per le vendite e il marketing

Qualificazioni richieste

• Il candidato ideale ha una laurea, più esperienza professionale O in alternativa, più anni di esperienza comprovata che lavorano in un ambiente orientato al cliente
• Fluente scritto e parlato spagnolo (richiesto)
• Comunicazione inglese a livello B2 (richiesto)

Qualificazioni predestinate

• Esperienza professionale in Ingegneria, IT o Healthcare
• Esperienza che fornisce assistenza clienti di primo livello nelle impostazioni sanitarie
• L'esperienza nel trattamento dei reclami e delle escalation
• Un knack per la tecnologia e la risoluzione dei problemi tecnici
• Capacità di identificare le opportunità per suggerire e implementare in modo creativo i miglioramenti dei processi

Competenze chiave

• Lavoro di squadra e collaborazione
• Comunicazione e adattabilità
• Il pensiero critico e la risoluzione dei problemi
• Processo decisionale
• Responsabilità e proprietà
• Gestione del tempo e priorità
• Capacità di interazione dei clienti
• Collaborazione interculturale e networking
• Condivisione della conoscenza
• Innovazione e miglioramento dei processi

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone