Vice President Global SPA and Wellness — MSC Group

Descrizione completa

Il tuo scopo Il Vice President Global SPA and Wellness è il proprietario di business globale per tutte le operazioni di SPA, benessere, bellezza e fitness a bordo della Divisione Crociera di MSC Group, che comprende MSC Cruises (Contemporary & Premium) e Explora Journeys (Luxury). Il ruolo ha piena responsabilità per i programmi SPA e di trattamento, aree fitness e termali, servizi di salone, vendita al dettaglio benessere, estetica medica (dove applicabile), e future offerte di benessere digitale. Questa posizione garantisce che gli standard di lusso per il benessere, i rituali di servizio, l'eccellenza terapeutica e le filosofie olistiche per il benessere siano completamente incorporati, in particolare per Explora Journeys, pur mantenendo ambienti benessere scalabili e differenziati dal marchio in tutta la flotta. Il VP definisce la visione globale di SPA e benessere a lungo termine, spinge le prestazioni commerciali, eleva la soddisfazione degli ospiti, ed evolve concetti di benessere che differenziano la Divisione Crociera di MSC Group attraverso segmenti contemporanei, premium e di lusso. Il tuo impatto Leadership strategica e commerciale

• Definire e guidare la strategia globale di SPA e benessere attraverso marchi contemporanei, premium e di lusso, allineati con profili ospiti differenziati e posizionamento del marchio.
• Agire come proprietario di business per Global SPA e Wellness, con responsabilità esplicita per i concetti e gli standard di lusso.
• Proprio la roadmap commerciale end-to-end, tra cui l'architettura del trattamento, la strategia dei prezzi, le promozioni, l'ottimizzazione della capacità e la progettazione del viaggio degli ospiti end-to-end.
• Condurre trattative strategiche con gli operatori SPA, partner benessere, fornitori di estetica medica (dove consentito), marchi di prodotto e fornitori di attrezzature.
• Crescita dell'azionamento in categorie di benessere ad alto livello e premium, tra cui trattamenti firma, estetica medica, programmi di fitness e longevità, vendita al dettaglio di benessere e viaggi di benessere personalizzati.
• Sviluppare framework SPA e wellness scalabili ma distinguibili, consentendo la distribuzione selettiva di concetti premium e di lusso attraverso MSC Cruises e Explora Journeys. Eccellenza operativa e di marca
• Superare le operazioni SPA a livello di flotta, assicurando la fornitura di servizi coerenti, la qualità del trattamento, gli standard igienici e la soddisfazione degli ospiti.
• Definire standard di servizio, requisiti di certificazione terapeutica, programmi di formazione e benchmark di prestazioni in tutti i formati SPA.
• Assicurare l'eccellenza del benessere di lusso per i viaggi Explora, inclusi rituali di servizio, condotta terapeutica, programmazione olistica, norme sulla privacy e ambienti benessere immersivi.
• Introdurre concetti di benessere specifici, rituali di firma e lusso, programmazione esperienziale e trattamenti ispirati alla destinazione.
• Assicurare la disponibilità della flotta per nuove costruzioni e banchine a secco, tra cui progettazione di layout SPA, selezione di attrezzature, pianificazione CAPEX e attivazione del concetto. Gestione finanziaria
• Possedere la P&L completa per SPA e Wellness in tutti i marchi della Divisione Crociera, inclusi budget annui, target di ricavi, miglioramento dei margini e controllo dei costi.
• Ottimizzare la produttività del terapeuta, il mix di trattamento, la disciplina dei prezzi, i tassi di attaccamento al dettaglio, i modelli di personale e l'economia di concessione.
• Leva analisi avanzate per guidare la previsione della domanda, la gestione dei rendimenti, la segmentazione degli ospiti, l'ottimizzazione delle prenotazioni e le prestazioni del trattamento. Collaborazione trasversale
• Partner a stretto contatto con i team Hotel Operations, Medical, Fitness, Retail, F&B, Shorex, Digital, Finance e Newbuild per integrare il benessere nell'esperienza complessiva degli ospiti.
• Collabora con i team CRM e Digital nell'impegno pre-cruise wellness, nell'ottimizzazione delle prenotazioni a bordo e nei viaggi di benessere personalizzati.
• Allineare le offerte SPA con itinerario, destinazione e programmazione a bordo per massimizzare la differenziazione di rilevanza e le entrate. Leadership & Sviluppo organizzativo
• Guidare un QQ globale e la flotta SPA e l'organizzazione benessere, tra cui team di strategia, operazioni, formazione e gestione dei partner.
• Costruisci una cultura dell'eccellenza del servizio guest-centric, della gestione del benessere di lusso, della disciplina commerciale e dell'innovazione continua.
• Mentor senior leader e rafforzare le capacità tra le operazioni SPA, lo sviluppo del concetto di benessere di lusso e la gestione delle prestazioni guidata dai dati. Il tuo viaggio finora
• 15+ anni di esperienza di leadership senior in SPA, benessere, ospitalità, crociera, o multi-sito servizi business.
• Proven successo proprietario di P&L complessi e la redditività di guida in ambienti orientati al servizio.
• Profonda competenza nelle operazioni SPA, programmazione del benessere, gestione della qualità dei servizi e standard di esperienza degli ospiti di lusso.
• Forte esperienza nella gestione di operatori di terze parti, modelli di concessione, o partnership di fornitori globali. I tuoi essenziali
• Eccellente leadership, negoziazione e competenze di gestione degli stakeholder interfunzionali.
• Volontà di viaggiare e operare in un ambiente internazionale veloce. Il nostro impegno Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta. Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!