Responsabile vendite — Cartier

Panoramica

Il Sales Manager guida le performance, l'engagement e lo sviluppo del team di vendita della boutique, garantendo che ogni interazione con il cliente rifletta i valori della Maison dell'eccellenza, generosità e curiosità. In qualità di vero leader del personale e driver del business, il Sales Manager traduce la strategia di Cartier in azioni quotidiane - ispirando il team, massimizzando le performance e offrendo un'esperienza clienti eccezionale che incarna lo spirito della Maison.

• Animare le performance e guidare dal piano di vendita
• Impostare, monitorare e tracciare i KPI individuali e collettivi delle vendite per garantire il raggiungimento degli obiettivi di performance
• Guidare le rituali quotidiane e settimanali del business (riunioni, follow-up, sessioni one-to-one) con energia, focus e chiarezza
• Garantire l'eccellenza nell'esperienza del cliente e nelle operazioni di vendita al dettaglio, garantendo il rispetto e l'allineamento con gli standard della Maison
• Agire come leader del piano di vendita, mantenendo una presenza visibile e ispiratrice sul piano di vendita per guidare l'engagement, supportare i team e garantire il coaching in tempo reale
• Fornire feedback e guida attiva durante gli interazioni con i clienti per migliorare l'impatto delle vendite e la narrazione
• Collaborare strettamente con il Boutique Manager e il Manager delle Operazioni per garantire un'esecuzione impeccabile della boutique e la coordinazione del team
• Sviluppare ed elevare il team
• Condurre le revisioni delle performance individuali, fornendo feedback regolari, coaching e opportunità di sviluppo
• Costruire e implementare i piani di sviluppo individuali (IDP) e i piani di gestione delle performance (PMP) personalizzati per ogni Sales Associate
• Identificare e coltivare talenti, garantendo una forte pianificazione della successione all'interno del team
• Rafforzare la cultura del servizio di Cartier ancorando gli standard di eccellenza di Chez Cartier in tutte le interazioni con i clienti
• Promuovere un mindset di apprendimento e favorire il miglioramento continuo
• Incoraggiare la collaborazione, la motivazione e il successo collettivo attraverso una comunicazione chiara e il riconoscimento
• Monitorare e analizzare i dati sulla soddisfazione del cliente (CER, FTR, CARE) per guidare le performance e migliorare l'esperienza del cliente
• Supportare i Sales Associate nello sviluppo e nella gestione dei loro portafogli clienti con un focus sulla fedeltà e la ritenzione
• Supervisionare i piani di clienteling e garantire un'azione di outreach personalizzata allineata con il profilo e le preferenze di ogni cliente
• Guidare le azioni di follow-up per rafforzare i rapporti con i clienti di Alta Gioielleria e VIC, garantendo un servizio su misura e attenzione
• Promuovere l'eccellenza nell'accoglienza e nell'esperienza del cliente all'interno della boutique
• Partner con il Manager del Cliente/CRM per identificare opportunità di crescita e cross-selling
• Ambasciatore della Maison
• Agire come ambasciatore di Cartier nella comunità locale, incarnando i valori della Maison con eleganza e fiducia
• Rafforzare i partenariati e costruire relazioni che migliorano la visibilità e la reputazione della boutique
• Partecipare agli eventi e alle iniziative locali che si allineano con l'immagine e lo spirito della Maison

• Provenienza manageriale in un ambiente retail o di lusso dinamico
• Forte acume commerciale e leadership, in grado di ispirare e sviluppare team ad alte performance
• Profonda comprensione delle aspettative dei clienti di lusso e dell'arte della costruzione di relazioni
• Leader con le mani, con una forte presenza sul piano di vendita, che guida l'esempio e motiva il team
• Eccellenti abilità comunicative, di coaching e di risoluzione dei problemi
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel settore retail

• Padronanza della gestione delle vendite e dei KPI retail, garantendo performance e allineamento strategico
• Forte leadership sul piano di vendita e la capacità di coinvolgere i team in tempo reale per guidare i risultati
• Provenienza nell'engagement del cliente, con una comprensione della decisione basata sui dati
• Eccellenti abilità organizzative e analitiche per monitorare le performance e ottimizzare i processi di vendita
• Solida competenza aziendale per tradurre gli obiettivi della boutique in iniziative azionabili
• Leadership ispiratrice che combina empatia, fiducia e assertività
• Eccellenti abilità comunicative e di coaching, che favoriscono la fiducia e l'empowerment all'interno del team
• Mentalità imprenditoriale con curiosità e adattabilità ai cambiamenti dell'ambiente
• Approccio centrato sul cliente, fondato sulla generosità, sull'autenticità e sull'eccellenza
• Spirito di squadra e atteggiamento collaborativo per guidare il successo collettivo

• Provenienza manageriale in un ambiente retail o di lusso dinamico
• Forte acume commerciale e leadership, in grado di ispirare e sviluppare team ad alte performance
• Profonda comprensione delle aspettative dei clienti di lusso e dell'arte della costruzione di relazioni
• Leader con le mani, con una forte presenza sul piano di vendita, che guida l'esempio e motiva il team
• Eccellenti abilità comunicative, di coaching e di risoluzione dei problemi
• Almeno 5 anni di esperienza professionale nel settore retail

• Un ambiente stimolante per la crescita professionale e l'opportunità di contribuire alla propria visione a un'eredità di creatività
• Connessioni e collaborazioni che arricchiscono la cultura e l'esperienza del lavoro
• Gratitudine e supporto reciproco per celebrare ogni traguardo, grande o piccolo
• Un senso di appartenenza e di essere parte di qualcosa di straordinario

Per ulteriori informazioni o per candidarsi, visitare il sito web di Cartier e cercare la posizione di Sales Manager.