Technicien / Technicienne ICT (h/f/x) - 80-100% — Vaudoise Assurances

Descrizione completa

Un datore di lavoro forte e preesistente, Vaudoise è uno dei principali assicuratori in Svizzera. Fedele alla sua natura cooperativa e ai suoi valori, incoraggia la creazione di un ambiente di lavoro sano, inclusivo e stimolante che favorisca lo sviluppo dei suoi talenti. Al fine di rafforzare i nostri team IT, stiamo cercando un tecnico ICT (h/f/x) tra 80 e 100% per supportare i nostri dipendenti giornalieri nell'uso dei nostri servizi IT. Le missioni che vi aspettano:

• Fornire supporto IT di secondo livello agli utenti e ai team L1 intervenendo su incidenti complessi o non risolti e richieste al primo livello
• Condurre analisi approfondite per identificare le cause principali e implementare soluzioni sostenibili per applicazioni hardware, software, rete e business.
• Agire come punto focale tecnico per il Servizio Scrivania e coordinare la risoluzione di incidenti importanti o sensibili con team esperti (infrastruttura, sicurezza, applicazioni)
• Assicurare la qualità dell'elaborazione dei biglietti nello strumento ITSM, nel rispetto degli standard ITIL e SLA
• Comunicare proattivamente con gli utenti sul progresso e la risoluzione dei loro problemi
• Contribuisci alla valorizzazione della base di conoscenza e al miglioramento continuo del servizio Il tuo profilo:
• Formazione informatica (CFC, ES, HES) o esperienza significativa nel supporto IT 2 ° livello
• Eccellente padronanza degli ambienti Microsoft moderni (Windows 11, Microsoft 365, strumenti collaborativi, ecc.)
• Ottima conoscenza dell'infrastruttura IT (workstation, rete, server, backup, stampa sicura, ecc.)
• Accesso agli strumenti ITSM e comprensione dei processi ITIL
• Francese attuale, tedesco attuale, inglese tecnico richiesto
• Con una comunicazione chiara e una buona resistenza allo stress. Vi offriamo:
• Un ambiente di lavoro sano all'interno di una società comune certificata Great Place to Work
• Condizioni interessanti e vantaggi sociali competitivi
• Flessibilità nell'organizzazione del lavoro
• Un quadro stimolante per lo sviluppo delle competenze e il miglioramento continuo Non vediamo l'ora di ricevere digitalmente il pacchetto completo delle applicazioni (con curriculum vitae, lettera di copertura, copie dei certificati di lavoro e dei diplomi).