Technical Services Manager – Centiel UK — Centiel

Descrizione completa

Postazione di lavoro

• Centiel UK – Responsabile Servizi Tecnici
• Su di noi
• Centiel SA è una società tecnologica svizzera che progetta, produce e garantisce la protezione dell'energia leader nel settore
• soluzioni per infrastrutture critiche. La nostra gamma di sistemi UPS leader di classe, ad alta efficienza offre il massimo
• disponibilità e affidabilità ed è stato sviluppato dagli innovatori del primo UPS senza trasformatori e del mondo
• primo UPS modulare trifase.
• Nel Regno Unito, Centiel è rappresentata dalla sua filiale britannica, specializzata nella progettazione, specificazione, installazione, messa in servizio,
• manutenzione continua di sistemi di alimentazione ininterrotti e soluzioni di alimentazione critiche.
• Con sede in Svizzera, Centiel combina competenze ingegneristiche svizzere con una rete globale di partner e
• filiali. Questo consente a Centiel UK di offrire soluzioni UPS avanzate, supporto locale esperto e servizio di alta qualità per
• clienti in tutto il Regno Unito.
• Chi stiamo cercando
• Siamo alla ricerca di un responsabile dei servizi tecnici proattivo e altamente qualificato con una forte esperienza nei sistemi UPS,
• infrastrutture di potenza critiche, assistenza sul campo, messa in servizio, risoluzione dei problemi e formazione tecnica.
• In questo ruolo, si agirà come punto di riferimento tecnico chiave per Centiel UK, sostenendo ingegneri di servizi, team di progetto,
• colleghi di vendita, subappaltatori approvati e clienti nella risoluzione di problemi tecnici complessi e nella
• miglioramento continuo della consegna dei nostri servizi.
• Si unirà una forte competenza tecnica pratica con competenze di customer facecing, strutturato problem-solving, e
• la capacità di comunicare con gli stakeholder tecnici e non tecnici.
• Questa non è una posizione junior. Stiamo cercando un profilo di livello medio-alto con una solida esperienza UPS, la capacità di lavorare
• autonomamente, e la capacità di agire come ponte tecnico tra Centiel UK, Centiel SA, team interni,
• subappaltatori e clienti.
• Ambito del ruolo
• Questa posizione è responsabile per fornire supporto tecnico avanzato in tutta la gamma completa di sistemi Centiel UPS e
• infrastrutture di potenza critiche associate.
• Il responsabile dei servizi tecnici sosterrà le operazioni di servizio sul campo UPS, i progetti, le vendite, i subappaltatori approvati e
• clienti, garantendo un elevato standard di eccellenza tecnica, sicurezza, soddisfazione del cliente e qualità del servizio.
• Il ruolo funge da punto di contatto centrale per questioni tecniche complesse, risoluzione dei guasti, supporto dei prodotti, tecnica
• documentazione e formazione. Essa svolge anche un ruolo chiave nel rafforzare il flusso di informazioni tecniche tra Centiel UK
• e Centiel SA.
• Dettagli del contratto
•  Luogo di lavoro: posizione ibrida, combinando lavoro a distanza e basato su ufficio, con viaggi regolari in tutto il Regno Unito
•  Reporting a: Direttore delle operazioni tecniche
• Lavoro a tempo pieno permanente
•  Data di inizio: TBD - 1 di 4... responsabilità
• Supporto tecnico e servizio sul campo
•  Fornire un supporto tecnico avanzato ai clienti, ai tecnici di servizio, ai team di progetto, ai colleghi di vendita e
• subappaltatori approvati.
•  Supporta indagini complesse sui guasti, risoluzione dei problemi, test di accettazione del sito, attività di messa in servizio e
• incontri tecnici sul sito.
•  Assumere la proprietà di richieste tecniche, chiamate di errore del cliente e indagini, coordinando le attività attraverso
• alla risoluzione di successo.
•  Respondere tempestivamente, professionalmente ed efficacemente alle richieste di assistenza tecnica e di supporto.
•  Assicurarsi che le richieste tecniche dei clienti siano gestite con precisione e nei tempi di risposta concordati.
•  Effettuare la diagnostica, le indagini, le riparazioni e i test di apparecchiature restituite.
• Conoscenza del prodotto e interfaccia tecnica
•  Sviluppare e mantenere una conoscenza completa della gamma completa di prodotti Centiel SA, tra cui legacy
• sistemi e attrezzature di terze parti pertinenti.
•  Mantenere una comprensione dettagliata di tutte le attrezzature coperte dai contratti di assistenza e manutenzione.
•  Agire come collegamento tecnico primario tra Centiel UK e Centiel SA, gestendo il flusso tecnico
• documentazione informativa e di revisione rilasciata dalla fabbrica.
• Sostenere l'introduzione di nuovi prodotti, aggiornamenti tecnici, procedure di servizio e prodotti correlati
• miglioramenti all'interno dell'organizzazione britannica.
• Trasferimento di formazione e conoscenza
•  Identificare, gestire e fornire programmi di formazione tecnica per ingegneri di servizi UPS, ingegneri di progetto, vendite
• personale e subappaltatori Centiel approvati.
•  Fornire l'ingegnere del servizio UPS e la formazione del prodotto del cliente, sia in ambienti di classe che in quelli del cliente
• siti.
•  Promuovere le migliori pratiche tecniche e garantire che la conoscenza sia condivisa in modo chiaro e coerente attraverso
• organizzazione.
• Supporto clienti, assistenza e progetto
•  Costruire, sviluppare e mantenere forti relazioni con i clienti, garantendo un livello costantemente elevato di supporto e
• soddisfazione del cliente.
•  Fornire assistenza tecnica pre-vendita e post-vendita ai clienti e al Servizio, Progetti e
• Squadre di vendita.
•  Assumere visite al cliente e al sito per sostenere attività di servizio sul campo, fornitura di progetti, formazione e tecnica
• indagini.
•  Lavorare a stretto contatto con Service Manager e Project Manager per supportare la disponibilità di pezzi di ricambio richiesti
• per riparazioni di emergenza e attività di manutenzione di prima linea.
• Qualità, sicurezza e miglioramento continuo
• Condurre le attività di analisi della radice e sostenere l'attuazione di azioni correttive e preventive
• migliorare l'affidabilità del prodotto e la consegna dei servizi.
•  Preparare e mantenere la documentazione tecnica e di sicurezza, compresi i bollettini di servizio, le istruzioni di lavoro, il rischio
• valutazioni, dichiarazioni dei metodi di sicurezza, rapporti di analisi delle cause principali e rapporti di indagine sugli incidenti.
•  Promuovere le migliori pratiche in sicurezza, qualità e servizio clienti in tutte le aree di responsabilità.
• Contribuire al miglioramento continuo identificando problemi tecnici ricorrenti, lacune di servizio, documentazione
• necessità e opportunità di formazione. - 2 di 4... Profilo del candidato
• Qualifiche, competenze ed esperienza
•  Esperienza minima di cinque anni che lavora con sistemi di alimentazione ininterrotti, con un alto livello
• competenza tecnica nell'installazione, manutenzione, diagnosi di guasto, supporto di messa in servizio e sistema
• funzionamento.
•  qualificazione tecnica in ingegneria elettrica o elettronica, come HNC, HND, grado o industria equivalente
• certificazione riconosciuta.
•  Forte conoscenza tecnica dei sistemi UPS, distribuzione di energia elettrica, batterie, sistemi di monitoraggio e
• infrastrutture di potenza critiche associate.
•  Buona conoscenza degli standard elettrici e delle pratiche industriali del Regno Unito pertinenti, tra cui BS 7671 / IET Wiring
• Regolamento.
•  Conoscenza degli standard UPS, inclusa la serie BS EN IEC 62040 e una guida associata come HTM, EN
• 50171, e BS 9999, è auspicabile.
•  Esperienza con tecnologie della batteria e sistemi di monitoraggio, tra cui BMS, BACS, comunicazioni UPS,
• soluzioni di interfacciamento e networking.
• Prove capacità di analizzare problemi tecnici complessi, identificare le cause della radice e implementare correttivo efficace
• azioni in un ambiente di ingegneria elettrica o elettronica.
•  Ottima risoluzione dei problemi e capacità di risoluzione dei problemi, con un approccio metodico e logico a guasto
• indagine e risoluzione.
• Forte capacità di comunicazione scritta e verbale, con la capacità di trasmettere le informazioni tecniche chiaramente a entrambi
• pubblico tecnico e non tecnico.
•  Capacità di lavorare in modo indipendente, prioritizzare il carico di lavoro in modo efficace e gestire più attività all'interno di un ritmo veloce
• ambiente.
•  Proficiente nelle applicazioni Microsoft Office, tra cui Excel, Word, Outlook e Team, con un buon numero,
• capacità di reporting e documentazione.
•  Full UK patente di guida e la volontà di viaggiare in tutto il Regno Unito come richiesto.
•  Diritto di lavorare nel Regno Unito.
• competenze e competenze
•  Forte mentalità analitica e problem solving con attenzione ai dettagli tecnici.
• approccio pratico e orientato alla soluzione.
•  Capacità di lavorare metodicamente in ambienti di campo, officina e sito del cliente.
• Comunicazione chiara e strutturata con clienti, ingegneri, subappaltatori e stakeholder interni.
•  Forte atteggiamento del cliente e orientamento al servizio.
• Possibilità di collaborare efficacemente con i team tecnici Service, Projects, Sales e Centiel SA.
• approccio strutturato e autonomo al supporto tecnico, alla documentazione e al follow-up.
• atteggiamento attivo, curioso e migliorato.
•  Capacità di rimanere calma ed efficace sotto pressione, soprattutto durante complesse escalation tecniche. - 3 di 4...
• Valori aziendali e competenze comportamentali
• A Centiel, i nostri valori guidano sia le nostre decisioni che il nostro comportamento quotidiano.
• Definiscono chi siamo e come agiamo — modellando il modo in cui lavoriamo insieme, servire i nostri clienti e guidare l'innovazione.
•  Sicurezza, integrità, rispetto, lavoro di squadra – agire con onestà e cura per le persone e l'ambiente.
•  Possedere – agire con urgenza – assumersi la responsabilità, far accadere le cose e consegnare con impegno.
•  Foster a customer-first mindset – ascoltare, anticipare le esigenze e creare valore duraturo attraverso l'eccellenza del servizio.
•  Guidare per esempio – guidare il miglioramento continuo – sfidare lo status quo e condividere la conoscenza per crescere
• insieme.
• Pensare grande ed eseguire – combinare ambizione e disciplina per trasformare le idee in risultati tangibili.
• Ogni dipendente Centiel dovrebbe incarnare questi valori attraverso la risoluzione proattiva dei problemi, trasparente
• la collaborazione e il continuo desiderio di imparare, migliorare e contribuire positivamente alla nostra cultura e al nostro marchio.
• Risultati previsti nei primi 6-12 mesi
•  Sviluppare una forte comprensione della gamma completa di prodotti Centiel UPS, compresi i sistemi legacy e pertinenti
• attrezzature di terze parti sotto contratti di servizio.
•  Fornire un supporto tecnico efficace alle operazioni di servizio sul campo, progetti, team di vendita, subappaltatori, e
• clienti.
• Sostenere la risoluzione di problemi tecnici complessi attraverso la risoluzione dei problemi strutturati, l'analisi delle cause radice,
• e azioni correttive.
• Contribuire allo sviluppo e alla fornitura di formazione tecnica per gli ingegneri del servizio UPS, i progettisti,
• personale di vendita e subappaltatori approvati.
• Migliorare la qualità e la coerenza della documentazione tecnica, compresi i bollettini di servizio, le istruzioni di lavoro,
• valutazioni dei rischi, dichiarazioni dei metodi di sicurezza, relazioni RCA e rapporti di indagine sugli incidenti.
• rafforzare il flusso di informazioni tecniche tra Centiel UK e Centiel SA.
• Costruire relazioni di lavoro affidabili con clienti, team interni, subappaltatori, e la Svizzera
• sede centrale.
• Cosa offriamo
•  Pacchetto di stipendio competitivo allineato alle responsabilità del ruolo.
•  Disposizione di lavoro ibrida, combinando lavoro a distanza e basato su ufficio.
•  Autonomia e fiducia nello svolgimento delle responsabilità tecniche.
•  Opportunità di lavorare con tecnologia UPS avanzata e soluzioni di potenza critiche.
•  Formazione e sviluppo tecnico all'interno di un'azienda specializzata in ingegneria internazionale.
• ambiente di lavoro dinamico, aperto e collaborativo.
•  interazione regolare con Centiel SA e la rete Centiel più ampia.
•  Opportunità di contribuire direttamente alla qualità del servizio, alla soddisfazione del cliente e al miglioramento continuo
• Centiel UK.
• Come applicare