Technical Service Specialist (TSS), SPO — Bobst

Descrizione completa

Technical Service Specialist (TSS), SPO BNA

• Bobst North America Apply now Bobst North America è l'unico distributore per Bobst Group SA, produttore di apparecchiature di conversione per l'industria della stampa e dell'imballaggio. Gli obiettivi di questa posizione sono garantire che tutte le attività di assistenza tecnica, supporto e coordinamento della linea di prodotti Bobst SPO siano eseguite in modo tale da garantire il massimo livello di soddisfazione del cliente. Inoltre, l'operatore storico garantirà che forniamo assistenza sul campo ai clienti di livello mondiale per la linea di prodotti Bobst SPO, riflettendo le esigenze dei clienti e utilizzando tutte le risorse disponibili. Specialista dell'assistenza tecnica: lo specialista tecnico è un esperto di tutti gli aspetti delle apparecchiature Bobst SPO. Questo ruolo fornisce supporto tecnico alle vendite, ai clienti, al centro di assistenza e ai tecnici dell'assistenza sul campo. L'aspettativa funzionale chiave è la ricerca e la comunicazione di informazioni tecniche e l'aggiornamento delle attività in Salesforce e SAP. Questa pratica garantisce che le informazioni più accurate sullo stato del cliente siano disponibili in tempo reale. Lo Specialista Tecnico lavora a stretto contatto con il suo supervisore, i colleghi e i clienti interni per garantire un costante e accurato scambio di informazioni tecniche. L'obiettivo finale è garantire che le esigenze e le aspettative del cliente siano soddisfatte, sulla base delle aspettative del cliente e degli obiettivi di servizio interni. Ci si aspetta che il TSS dia l'esempio e
• Fornire supporto tecnico e informazioni per le apparecchiature di nuova installazione.
• Servire come o lavorare con il responsabile dell'installazione designato per le nuove installazioni di apparecchiature.
• Seguire tutte le procedure approvate per i test di accettazione.
• Sviluppare e coordinare iniziative PIP per la base installata di macchine.
• Supportare le iniziative e i programmi di formazione
• Stabilire ed eseguire la formazione dei clienti sul campo di volta in volta quando richiesto.
• I programmi dovrebbero includere anche vendite interne, RSM e programmi di formazione per l'assistenza sul campo.
• Supportare il reparto ricambi
• Fornire assistenza per identificare parti difficili o assemblaggi di parti.
• Convalidare parti e assiemi in base all'attrezzatura specifica e al numero di serie del produttore della macchina.
• Gestione della garanzia della macchina
• Assicurarsi che la procedura di garanzia sia correttamente applicata e che i costi siano gestiti in conformità con le linee guida del Gruppo.
• Seguire le linee guida per le ispezioni delle parti restituite per confermare la conformità del cliente come richiesto.
• Partecipare a fiere, esposizioni aziendali e altri eventi del settore secondo necessità.
• Assumere un ruolo attivo nella ricerca della concorrenza e nello sviluppo della conoscenza del mercato di clienti, fornitori periferici e fornitori chiave. Attività giornaliere chiave
• Rispondere alle richieste in arrivo di supporto tecnico da parte di clienti interni ed esterni.
• Comunicare con il PL per risolvere i problemi aperti nell'elenco Questioni in sospeso
• Quando richiesto, fornire input sul tecnico dell'assistenza sul campo più adatto per una visita di assistenza.
• Comunicare