Technical Service Manager — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

L'opportunità

Il Technical Service Manager è un ruolo fondamentale che deve avere uno scopo forte per consentire e potenziare i team di prosperare, per fornire risultati migliori a “Per migliorare le vite di Pioneering Diagnostics e Shaping Effective Healthcare in Frontier Markets, è composto da Myanmar, Bangladesh, Sri Lanka, Nepal, Bhutan, Cambogia e Laos –trasformando il mercato Sub Region Emerging Frontier Markets.

In qualità di Technical Service Manager, si pensa e si comporta in modo imprenditoriale, prendendo tutta la prospettiva del sistema; tradurre il pensiero strategico in strategie aziendali rigorose e sviluppate per garantire che l'organizzazione prosperi nel prossimo e a lungo termine. Sarete parte del Frontier Markets Leadership Team e dovrebbe essere il modello di leadership VACC e vivere il Leadership Team Obiettivo Dichiarazione. Si prevede di lavorare a stretto contatto e collaborazione con altri membri della LT per raggiungere la strategia di breve, medio e lungo termine Frontier Markets. Attraverso questo modo di leader, è importante che si costruisce team ad alte prestazioni che sono focalizzati sul cliente che esemplificare un'organizzazione agile, creativa e di apprendimento. Sei responsabile di condurre lo sviluppo e l'esecuzione delle strategie di Customer Service & Support che favoriscono l'esperienza e la lealtà dei clienti. Costruisci e scala un team altamente performante che integra competenze tra i Service Engineers, il Customer Call Center, le applicazioni e l'implementazione Workflow & IT per consentire il successo Roche attraverso il Distinguished Post Sales Service & Support.

Assicurarsi che i clienti ricevano un servizio superiore in tutti i punti di contatto, ottimizzano la soddisfazione del cliente e migliorano continuamente i processi per supportare il successo del cliente. Si gioca un ruolo chiave nel promuovere le pratiche di laboratorio attraverso strategie e operazioni innovative e avanzate del Servizio Clienti & Supporto. Inoltre, ci si aspetterà di collaborare strettamente con i team di Frontier Markets, i partner commerciali esterni, i team APAC e globali per la fornitura e l'esecuzione delle strategie sopra menzionate.

In qualità di Responsabile del Servizio Tecnico, sei responsabile di:

Servizio tecnico e strategia di supporto

Model Design & Ottimizzazione dei team di assistenza in Frontier Markets

• Mappa la capacità e la capacità del team di assistenza per i rispettivi paesi, progetta e crea e costruisce continuamente per ottimizzare l'efficienza del team di assistenza.
• Guidare la creazione e l'esecuzione di strategie di Customer Service & Support che si allineano con la missione di Roche, con l'obiettivo di guidare un'esperienza clienti eccezionale, promuovere la lealtà e aumentare la fidelizzazione del cliente.
• Progettare e implementare strategie di supporto multicanale per fornire un servizio clienti senza soluzione di continuità e di alta qualità attraverso telefono, e-mail, chat dal vivo e altre piattaforme di comunicazione.
• Migliora costantemente le operazioni di Servizio Clienti e Supporto per ottimizzare la consegna dei servizi, elevare il viaggio del cliente e ridurre l'attrito nel processo di supporto.
• Svolgere un ruolo chiave nell'avanzamento delle pratiche di laboratorio, assicurando che il Servizio Clienti & Support sia allineato alle ultime tendenze del settore e alle tecnologie emergenti nei servizi di laboratorio.
• Integra soluzioni innovative e avanzate nelle strategie di Customer Service & Support per aiutare i clienti a passare ai flussi di lavoro di laboratorio, migliorando l'efficienza operativa e la consegna dei servizi.

Esperienza e soddisfazione del cliente

• Collabora a stretto contatto con gli stakeholder, acquisendo una profonda comprensione dei loro bisogni e identificando lo scopo condiviso per creare partenariati fruttuosi.
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