Technical Service Manager — Bobst

Descrizione completa

Responsabile del servizio tecnico BES

• Bobst Iberica S.L. Obiettivi
• Garantire un'esperienza clienti eccellente attraverso tempi di risposta appropriati, interventi di alta qualità e comunicazione chiara durante l'intero ciclo di servizio.
• Ottimizzare la copertura operativa in Spagna e Portogallo garantendo la disponibilità, la pianificazione efficiente e l'uso intelligente delle risorse tecniche.
• Guidare il miglioramento continuo all'interno del team TSS attraverso la formazione, il coaching, i feedback e la standardizzazione delle migliori pratiche.
• Rafforzare i rapporti con i clienti chiave attraverso visite periodiche, revisioni delle prestazioni e monitoraggio della soddisfazione.
• Garantire la sostenibilità finanziaria dell'area di servizio gestendo i margini, i costi e le opportunità di efficienza. Mansioni e Responsabilità Gestione Operativa e Supporto al Cliente
• Priorizzare e coordinare tutte le richieste di assistenza tecnica, garantendo i tempi di risposta operativa SLO e la risoluzione efficace.
• Agire come punto di contatto principale nei casi complessi, nelle escalation o nelle controversie, garantendo trasparenza e soluzioni orientate al cliente e informando proattivamente il diretto superiore.
• Supervisionare la qualità degli interventi, dei resoconti tecnici e della comunicazione post‑servizio. Leadership del Team Tecnico
• Garantire che il team sviluppi un alto livello di conoscenze tecniche su diverse linee di prodotto, inclusi aggiornamenti tecnologici e macchinari.
• Supervisionare il carico di lavoro e la disponibilità, ottimizzando i compiti e le risorse.
• Promuovere una cultura di sicurezza, conformità normativa e professionalità in tutti gli interventi.
• Condurre valutazioni delle prestazioni periodiche e coordinare i piani di formazione con HR e il Direttore del Servizio. Gestione Finanziaria dell'Area di Servizio
• Essere responsabile dei risultati economici dell'area: margini, costi di cortesia, utilizzo ed efficienza operativa.
• Identificare opportunità di miglioramento, iniziative di riduzione dei costi e ottimizzazione dei processi.
• Presentare report periodici sui KPI e le proposte di miglioramento al Servizio Management. Coordinamento Interdipartimentale
• Collaborare strettamente con PSM, Vendite e Assistenza Clienti, garantendo un flusso di informazioni tecnico-commerciali aggiornate e fluide.
• Partecipare a riunioni di pianificazione, revisione dei clienti e analisi degli incidenti ricorrenti.
• Contribuire allo sviluppo di nuove soluzioni, miglioramenti dei prodotti e strategie di servizio. Miglioramento Continuo e Standard Interni
• Aggiornare annualmente gli standard tecnici del team interno, revisionandoli con HR.
• Promuovere iniziative di digitalizzazione, analisi a distanza, strumenti diagnostici e reporting.
• Incoraggiare l'uso degli strumenti aziendali tra i membri del team (ad esempio, TeamViewer).
• Promuovere la standardizzazione dei processi e la documentazione tecnica di alta qualità. Competenze Chiave
• Orientamento al cliente e comunicazione efficace.
• Leadership e gestione di team tecnici.
• Abilità analitiche e decisioni basate sui dati.
• Gestione del cambiamento e miglioramento continuo.
• Conoscenza avanzata del portafoglio BOBST.
• Collaborazione interfunzionale e consapevolezza aziendale. Unisciti a noi – cresci con noi. BOBST è un'azienda di ingegneria, pioniera di soluzioni intelligenti che plasmano il futuro del mondo dell'imballaggio. In BOBST, fai un impatto a livello globale
• attraverso l'innovazione e la tecnologia avanzata. Cresci superando le sfide
• in una squadra che mira all'eccellenza. E godere di una cultura di un'azienda a conduzione familiare, dove i valori sono veramente vissuti. Con le forze combinate di oltre 6400 persone e attività aziendali in più di 50 paesi, siamo posizionati come leader dell'innovazione nel nostro settore.