Technical Customer Experience Manager, Sequencing — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Questo è un momento emozionante per aderire alla rete di supporto Roche. Se siete appassionati di problem solving allora questa è la posizione per voi! In qualità di società di assistenza sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche scopre, sviluppa e fornisce prodotti e servizi diagnostici e terapeutici innovativi che forniscono benefici significativi ai pazienti e ai professionisti sanitari - dalla rilevazione precoce e prevenzione delle malattie alla diagnostica, al monitoraggio del trattamento e del trattamento. Roche è una società di successo che può offrire interessanti opportunità di carriera. Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse che vi preparerà per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera. Sappiamo che le persone sono responsabili del nostro successo e apprezziamo i nostri dipendenti. Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro in cui sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana. Roche Sequencing & Life Sciences sta cercando un Technical Customer Experience Manager, Sequencing per aderire al suo Support & Applications Team a Wilmington, MA . Questo individuo altamente esperto farà leva su una miscela di competenze tecniche, customer-centricity e competenze di gestione del programma per guidare gli impegni dei clienti impeccabili per conto dell'organizzazione Sequencing Support. Questo individuo aiuterà a modellare e facilitare le visite dei clienti al sito di Wilmington per le dimostrazioni di prodotto, mostrando il portafoglio di prodotti, tra cui il DNA KAPA e RNA Library Prep chemistries e Roche innovativo Sequencing by Expansion (SBX) tecnologia sul sistema AXELIOS 1. Il candidato di successo coordinerà gli studi di fattibilità e gli esperimenti di proof-of-concept mentre servirà come un condotto vitale per il feedback dei clienti tra gli stakeholder locali e globali. Inoltre, il Customer Experience Manager svolgerà un ruolo fondamentale nell'organizzare gli sforzi per le implementazioni dei clienti, le attività HyperCare, gli eventi di formazione interni ed esterni, in ultima analisi, le funzioni di Supporto e i team aziendali locali e globali per garantire un elevato livello di soddisfazione del cliente e la disponibilità del team. Man mano che il programma cresce, questo individuo continuerà a abilitare e influenzare altri Leader di Supporto, mentre contemporaneamente costruire un team per sostenere questi sforzi. L'opportunità: Questa posizione in loco si trova a Wilmington, MA . Il candidato di successo si riferirà al Direttore di Supporto & Applicazioni e avrà responsabilità che includono, ma non sono limitate a:

• Leadership strategica dell'esperienza dei clienti: Definire e guidare strategicamente iniziative interfunzionali per migliorare l'esperienza clienti end-to-end, garantendo l'allineamento tra gli interessi dei clienti e gli obiettivi aziendali.
• Conduit Attuazione e Feedback: Agire come collegamento primario tra team tecnici (Supporto & Applicazioni) e stakeholder interni (Sales, Soluzioni Digitali, Ufficio Commerciale di Gestione del Progetto) per supportare le implementazioni del cliente di successo e catturare feedback di esperienza di servizio critico per i team locali e globali.
• Gestione dell'escalation: gestire e mantenere efficientemente la visibilità per gli stakeholder chiave per tutte le escalation relative all'implementazione dei clienti.
• Fatturato: Assicurare che le prospettive dei clienti siano chiaramente articolate e indirizzate dai leader aziendali per migliorare continuamente la fornitura di prodotti e servizi.
• Wilmington Site Program Management: Servire come punto centrale di contatto per le vendite e il marketing per tutte le visite dei clienti al sito di Wilmington, MA, gestire tutte le logistica per la formazione post-vendita, pro