Senior Medical Software Ingegnere - Complaint Handling — Roche

Descrizione completa

In Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche, in cui sei apprezzato, accettato e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale. È così che miriamo a prevenire, fermare e curare le malattie e garantire a tutti l’accesso all’assistenza sanitaria oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione In qualità di Senior Software Engineer in Post Market Quality (PMQ), sarai in prima linea nel garantire la qualità e le prestazioni delle soluzioni digitali di Roche, gestendo i reclami relativi ai sistemi informativi ospedalieri/laboratori (HIS/LIS), reti di dati medici, soluzioni middleware, comunicazione di dati, app e algoritmi.

Entrare a far parte del Digital Solutions Chapter significa lavorare in un ambiente software altamente trasversale, dandoti l'opportunità di interagire con tecnologie all'avanguardia e diversi linguaggi di programmazione sia per software on-premise che basato su cloud.

La tua missione principale sarà quella di agire come investigatore tecnico altamente autonomo e approfondito. Analizzi magistralmente guasti software complessi e casi limite, colmando il divario tra la risoluzione dei problemi sul campo e i principali team di sviluppo di ricerca e sviluppo. Sebbene il tuo focus sia sull'analisi della causa principale, non sarai responsabile delle correzioni finali dei bug. Questo ruolo è ambientato in un ambiente Agile in cui le tue idee e proposte innovative sono molto apprezzate, contribuendo direttamente a un team focalizzato sul miglioramento continuo.

L'opportunità

• Sei responsabile della gestione di reclami complessi relativi a software medico, problemi di sicurezza e richieste di informazioni su prodotti software (on premise, cloud, dispositivi mobili, app,...).
• Gestirai in modo indipendente l'intero ciclo di vita del caso, dalla creazione iniziale e classificazione all'indagine approfondita, collaborazione con il team di risoluzione dei problemi in loco, documentazione e risoluzione finale. Per i casi che non possono essere risolti direttamente, ti assumi la responsabilità del trasferimento al dipartimento di sviluppo.
• Agisci come esperto tecnico senior per la risoluzione dei casi, utilizzando la tua capacità di leggere e comprendere codici sorgente complessi per identificare la causa principale/il fattore causale dei malfunzionamenti del software. Padroneggia i processi di qualità interni di Roche e comprendi il loro contesto normativo per giustificare le decisioni.
• Sei un'interfaccia con gli affiliati e le organizzazioni nazionali. Sarai responsabile della comunicazione tempestiva di informazioni essenziali relative alla qualità e del sostegno di iniziative che migliorano le nostre partnership regionali.
• Utilizzi le tue capacità di automazione e analisi dei dati per migliorare il processo di gestione dei casi e monitorare in modo proattivo i dati sulle prestazioni del prodotto
• Servi come procuratore tecnico fidato per l'ingegnere principale quando richiesto.

Chi sei

• Una laurea in informatica o in un settore correlato all'IT.
• Oltre 5 anni di comprovata esperienza di lavoro nell'area dell'ingegneria del software o di funzioni correlate al supporto IT
• Forti competenze IT, in particolare la capacità di leggere ed eseguire il debug di codice sorgente complesso di diversi linguaggi di programmazione per comprendere la causa principale dei problemi segnalati
• Buona capacità di lavorare in modo indipendente anche di fronte all'incertezza.
• Buona capacità di presentare il lavoro tecnico alle parti interessate, influenzare e negoziare per portare avanti le iniziative
• Forti capacità di comunicazione in inglese (scritto e parlato)

Cosa ottieni

• Contratto di lavoro (Umowa o pracę),
• Pagamento del bonus annuale in base alla tua performance;
• Sanità privata (pacchetti LuxMed) e assicurazioni sulla vita collettive (UNUM);
• Sono disponibili corsi di formazione, corsi di lingua e percorsi professionali diversificati
• Giorni di ricarica (2 giorni liberi a trimestre)
• Programma Take Time (fino a 3 mesi di congedo da utilizzare per qualsiasi scopo)
• Flex Location (possibilità di svolgere il nostro lavoro da diversi posti nel mondo per un certo periodo di tempo)
• Prendersi del tempo per beneficenza (congedo retribuito aggiuntivo di massimo 2 settimane per impegnarsi in attività di beneficenza