Responsabile dello Sviluppo Commerciale del Servizio Clienti (m/f/d) — Liebherr
CHF 99'500 - 169'500
Liebherr · Baden (AG)
- Località
- Baden
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- 13 giorni fa
SalarioCHF 99'500 - 169'500
Panoramica
L'area del servizio clienti è un motore di crescita centrale e un fattore di differenziazione decisivo per il successo aziendale sostenibile e l'elevata soddisfazione del cliente.
Il commercio dei ricambi, i servizi e le soluzioni specifiche per il cliente contribuiscono in modo significativo alla fidelizzazione a lungo termine dei clienti e allo sviluppo di nuovi potenziali di vendita.
Inoltre, gli approcci circolari come la rigenerazione e il supporto di soluzioni digitali stanno diventando sempre più importanti per l’ulteriore sviluppo del business dei servizi.
- L'area del servizio clienti è un motore di crescita centrale e un fattore di differenziazione decisivo per il successo aziendale sostenibile e l'elevata soddisfazione del cliente.
- Il commercio dei ricambi, i servizi e le soluzioni specifiche per il cliente contribuiscono in modo significativo alla fidelizzazione a lungo termine dei clienti e allo sviluppo di nuovi potenziali di vendita.
- Sviluppo strategico del business: sviluppo e implementazione di strategie di crescita globale nel servizio clienti, in particolare nei settori dei pezzi di ricambio, dei prodotti di servizio, della rigenerazione e delle soluzioni digitali.
- Sviluppo del portafoglio: ulteriore sviluppo e ottimizzazione del portafoglio di servizi, tenendo conto delle esigenze del mercato, delle esigenze dei clienti, della redditività e dei modelli di business circolari.
- Qualifiche:
- Studi completati in economia aziendale, ingegneria industriale, ingegneria meccanica o qualifica comparabile.
Responsabilità principali
- Sviluppo strategico del business: sviluppo e implementazione di strategie di crescita globale nel servizio clienti, in particolare nei settori dei pezzi di ricambio, dei prodotti di servizio, della rigenerazione e delle soluzioni digitali.
- Sviluppo del portafoglio: ulteriore sviluppo e ottimizzazione del portafoglio di servizi, tenendo conto delle esigenze del mercato, delle esigenze dei clienti, della redditività e dei modelli di business circolari.
- Prodotti di servizi digitali e commercializzazione: ulteriore sviluppo, lancio sul mercato e monetizzazione delle offerte di servizi digitali (ad esempio servizi basati su dati, servizi remoti, modelli di abbonamento), compresi prezzi, strategie di accesso al mercato e scalabilità.
- Strategia di rigenerazione: ulteriore sviluppo e ridimensionamento dei programmi di rigenerazione (ad esempio logica di restituzione, processi di lavorazione, modelli di prezzo) per sviluppare ulteriori vendite e potenziale di margine.
- Gestione di iniziative e programmi: responsabilità generale per progetti e iniziative strategici, dalla concezione all'implementazione di successo.
Requisiti principali
- Qualifiche:
- Studi completati in economia aziendale, ingegneria industriale, ingegneria meccanica o qualifica comparabile.
- Diversi anni di esperienza professionale (almeno 8–12 anni) nel servizio clienti, nel post-vendita, nello sviluppo commerciale o nelle vendite, idealmente in un ambiente industriale o di ingegneria meccanica.
- Comprovato successo nello sviluppo e nell'implementazione di iniziative di crescita nel settore dei servizi.
- Idealmente esperienza nella rigenerazione, nell'economia circolare o nei modelli di business sostenibili.
- Ottima conoscenza dei pezzi di ricambio, dell'assistenza e dei processi post-vendita, nonché delle strutture di vendita internazionali.
- Esperienza nella gestione di progetti e programmi complessi e nel lavoro con team interdisciplinari.
- Utilizzo sicuro di strumenti comuni (ad esempio CRM, strumenti di reporting o analisi).
- Forti capacità strategiche e analitiche, nonché pensiero e azione imprenditoriale.
- Elevate capacità di comunicazione e assertività, nonché competenza interculturale.
- Modo di lavorare strutturato, orientato agli obiettivi e indipendente.
- Conoscenza fluente del tedesco e dell'inglese.
Cosa offre l’azienda
- La nostra offerta Ti offriamo più di un semplice lavoro.
- Creiamo insieme cose affascinanti e offriamo un ambiente familiare all'interno di un gruppo di aziende attivo a livello globale.
- Vendite e sviluppo potenziale: identificazione e realizzazione di nuove opportunità commerciali nonché espansione della vendita di servizi esistenti.
- Collaborazione interfunzionale: stretto coordinamento con le vendite, la gestione del prodotto, la catena di fornitura (LLG) e le funzioni di supporto (ad esempio IT) per implementare le strategie definite.
- Gestione degli stakeholder: controllo e coordinamento con partner interni ed esterni a livello nazionale e internazionale.
- Gestione delle prestazioni: definizione e controllo dei KPI rilevanti per misurare il successo aziendale, l'efficienza, la qualità e i contributi alla sostenibilità.
- Change Management: supporto e implementazione di processi di cambiamento per lo sviluppo continuo del business dei servizi.
- Governance e Roadmap: sviluppo e controllo di una roadmap generale del servizio clienti, nonché gestione dei comitati pertinenti.
- Analisi del mercato e della concorrenza: osservazione continua delle tendenze del mercato e derivazione di misure adeguate.
- molteplici opportunità di formazione e perfezionamento
Processo di candidatura
- Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online.
- In caso di domande, contattare Jeton Tahiri.
- Una passione.
Contatti
- Per l'ulteriore sviluppo strategico di quest'area cerchiamo un manager esperto come responsabile dello sviluppo aziendale del servizio clienti (m/f/d).
- In questo ruolo, sarai responsabile dell'identificazione, dello sviluppo e dell'implementazione di iniziative orientate alla crescita nell'ambiente post-vendita e della definizione attiva dell'ulteriore sviluppo del nostro portafoglio di servizi.
- L'azienda Liebherr-Components AG, fondata nel 2011, è una società commerciale responsabile della distribuzione globale dei componenti e delle soluzioni di sistema del gruppo.
- Sede Liebherr-Components AG Brown Boveri Strasse 7 5400 Baden Svizzera (CH) Contatto Jeton Tahiri [email protected]
Dettagli ulteriori
- formazione approfondita e ampio margine di azione orari di lavoro flessibili
Note e contenuto originale
- formazione approfondita e ampio margine di azione
- orari di lavoro flessibili
