Reclami Ufficiale (Travel) — Zurich Insurance (sede Ticino)
NuovoCHF 85'500 - 150'000
Zurich Insurance (sede Ticino) · Lugano (TI)
- Località
- Lugano
- Contratto
- full-time
- Pubblicato
- Ieri
SalarioCHF 85'500 - 150'000
Panoramica
Sintesi del lavoro
- Sintesi del lavoro
- Per gestire i reclami della linea personale che si concentrano su Viaggi.
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Qualifiche di lavoro
- Bachelor’s Degree o Diploma titolare tipicamente lavorando per la qualificazione professionale rilevante e lo standard del settore riconosciuto
- Siamo un datore di lavoro pari opportunità che sa che ogni dipendente è unico - questo è ciò che rende il nostro team così grande!
Responsabilità principali
- Per gestire i reclami della linea personale che si concentrano su Viaggi.
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Promptly gestire reclami di prima e terza parte assumendo la responsabilità di risolvere tutte le richieste da parte del cliente e contatti esterni per garantire la consegna di un servizio di reclami focalizzati
- Sviluppare una strategia di caso di reclamo per garantire che le riserve appropriate siano assegnate con indagini condotte e fornitori appropriati impegnati
- Valutazione, determinazione e finalizzazione proattiva dei crediti all'interno dei limiti dell'autorità che assicurano l'insediamento ad un livello ottimale
- Acquisire ed organizzare in modo efficiente le prove e le informazioni pertinenti per valutare con precisione il valore del reclamo e riconoscere potenziali indicatori di frode/recupero
- Atto come punto di riferimento per i casi escalati da manici standard
- Aderire ai requisiti di regolamentazione e governance locali per tutta la vita del reclamo per garantire che prendiamo decisioni utilizzando gli standard giusti.
- Servire come mentore e fornire indicazioni ai colleghi junior
- Fare riferimento alle richieste specifiche del cliente che gestiscono il protocollo e/o la carta del servizio di proposizione del cliente per garantire che noi capiamo e soddisfiamo le esigenze e le aspettative dei nostri clienti.
Requisiti principali
- Qualifiche di lavoro
- Bachelor’s Degree o Diploma titolare tipicamente lavorando per la qualificazione professionale rilevante e lo standard del settore riconosciuto
- Oltre 2 anni di esperienza assicurativa nella gestione dei crediti, preferibilmente concentrandosi sui crediti di viaggio
- Buona conoscenza tecnica sulla gestione dei reclami, preferibilmente assicurazione di viaggio
- Buona capacità di servizio al cliente per coinvolgere, influenzare, negoziare e informare i clienti su questioni relative ai reclami
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo Conoscenza degli accordi di reclamo Interpretazione della copertura politica
- Riconoscere la rilevanza della proposta del cliente e come interpretare i requisiti di gestione specifici
- Riconoscere il vantaggio di fornire un servizio clienti eccellente
- Essere in grado di articolare come dare priorità e lavorare alle scadenze
- Buon comando di inglese e cinese scritto e parlato (tra cui cantonese e mandarino)
- Desiderio imparare ed essere flessibile al cambiamento di business
- I candidati con meno esperienza possono essere considerati come Assistente di Giudizio Perché Zurigo
Cosa offre l’azienda
- Siamo un datore di lavoro pari opportunità che sa che ogni dipendente è unico - questo è ciò che rende il nostro team così grande!
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta. Posizione(i): HK Hong Kong Funzionamento remoto: ibrido
Contatti
- La conversazione diretta con il cliente per telefono o e-mail è richiesta
Dettagli ulteriori
- orientati con forte set di mente analitica
- Giocatore di squadra con buone capacità interpersonali e di comunicazione
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente Capacità del lavoro
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo Conoscenza degli accordi di reclamo Interpretazione della copertura politica
- Dettagli orientati con forte set di mente analitica
- I candidati con meno esperienza possono essere considerati come Assistente di Giudizio
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta. Funzionamento remoto: ibrido
Note e contenuto originale
- Con bassi livelli di supervisione per gestire i reclami complessi standard (medium/high severity/complexity) nel modo più efficace ed efficiente, offrendo al contempo un servizio di richieste centriche del cliente
- Capacità del lavoro
- Comprendere gli standard del settore e il protocollo
- Conoscenza degli accordi di reclamo
- Interpretazione della copertura politica
- Perché Zurigo
- Unisciti a noi mentre esploriamo costantemente nuovi modi per proteggere i nostri clienti e il pianeta.
- Posizione(i): HK
- Funzionamento remoto: ibrido
