Regional Process Ownership, Manager — VF International (The North Face, Timberland)

Descrizione completa

VF Corporation è alla ricerca di un/una eccezionale manager regionale responsabile dei processi da inserire nel nostro team con sede a Stabio, in Svizzera, con contratto a tempo indeterminato.

Parliamo del ruolo!

Il responsabile regionale dei processi (RPO) ha la responsabilità della progettazione, della governance e del miglioramento continuo del processo Engage-to-Cash (E2C) in tutta l'area EMEA, dal coinvolgimento del cliente e dall'acquisizione dell'ordine fino all'evasione e alla riscossione degli incassi. L'RPO garantisce che il processo venga eseguito in modo coerente secondo gli standard concordati, facendolo al contempo evolvere per soddisfare le aspettative dei clienti in continua evoluzione, le dinamiche del mercato e i requisiti dell'industria della moda.

Il ruolo promuove l'armonizzazione dei processi, l'eccellenza operativa e l'abilitazione digitale, agendo come partner di fiducia per i team interfunzionali e l'alta dirigenza. L'RPO svolge un ruolo determinante nel definire il modo in cui l'azienda offre valore ai clienti in modo efficiente, conforme e su larga scala.

Agendo come voce del cliente nell'ambito di E2C, l'RPO esamina i processi esistenti alla luce dei riscontri dei clienti e delle esigenze aziendali, bilanciando le aspettative dei clienti con le capacità interne per offrire un'esperienza fluida e reattiva.

Principali responsabilità

PROGETTAZIONE E STANDARDIZZAZIONE DEI PROCESSI

• Promuovere l'implementazione coerente dei processi e dei servizi E2C nei brand, nei mercati, nei canali e nelle funzioni dell'area EMEA, in linea con la progettazione concordata del processo North Star.
• Mantenere l'integrità dei processi, promuovere le prassi migliori e individuare opportunità per semplificare e armonizzare le modalità operative.
• Documentare i processi, i controlli, gli standard e le procedure regionali per favorire la coerenza, l'auditabilità e l'adozione.

GOVERNANCE E RISOLUZIONE DEI PROBLEMI

• Guidare i forum regionali di governance E2C e fungere da principale punto di contatto per le problematiche sistemiche relative ai processi.
• Guidare l'analisi delle cause profonde dei problemi ricorrenti e coordinare azioni correttive durature attraverso i forum di governance esistenti.
• Monitorare i rischi, le dipendenze e le decisioni relativi ai processi, sottoponendo i problemi rilevanti ai responsabili competenti dei processi e delle funzioni.

MIGLIORAMENTO CONTINUO E PERFORMANCE

• Individuare e stabilire le priorità delle opportunità di miglioramento utilizzando i dati di processo, i riscontri dei clienti e dell'azienda, nonché l'analisi di rischi, costi e benefici.
• Guidare le iniziative a risultato rapido e le iniziative di miglioramento dalla definizione all'implementazione, monitorando l'adozione e il conseguimento dei benefici.
• Definire e monitorare gli indicatori chiave delle prestazioni E2C (ad es. accuratezza degli ordini, consegna puntuale e completa, correttezza al primo tentativo, tempo di ciclo) e utilizzare le informazioni emerse per migliorare la qualità dei processi, il servizio e l'efficienza.

TECNOLOGIA E INNOVAZIONE

• Collaborare con i team di tecnologia digitale e business intelligence per far evolvere i sistemi, gli strumenti e la reportistica a supporto di E2C, tra cui SAP, le piattaforme B2B, Mobimedia, PKMS e le dashboard.
• Tradurre le esigenze dei processi in requisiti aziendali chiari e contribuire al piano di sviluppo tecnologico regionale di E2C.
• Promuovere l'uso appropriato dell'automazione, dell'analisi dei dati e delle funzionalità basate sull'IA per migliorare l'accuratezza, la capacità di elaborazione e l'esperienza del cliente.

COLLABORAZIONE INTERFUNZIONALE E GESTIONE DEL CAMBIAMENTO

• Collaborare con i team di Vendite, Operazioni clienti, Distribuzione e logistica, Finanza, Pianificazione e Tecnologia digitale, nonché con i team dei brand EMEA, per garantire l'allineamento end-to-end.
• Influenzare gli stakeholder tra funzioni e Paesi, mettendo costruttivamente in discussione le prassi consolidate quando limitano i risultati E2C.
• Agire in qualità di esperto in materia di E2C e agente del cambiamento, supportando le comunicazioni, la formazione e l'adozione di nuovi processi e strumenti.

CONFORMITÀ E GESTIONE DEI RISCHI

• Garantire che i processi E2C regionali riflettano le politiche interne applicabili, i controlli e i requisiti locali o regionali pertinenti.
• Coordinare i necessari adeguamenti dei processi locali senza compromettere l'integrità complessiva dei processi e la standardizzazione.
• Affrontare proattivamente le lacune nei controlli, i rischi di conformità e i rilievi di audit in collaborazione con le funzioni competenti.

Competenze per il successo e competenze chiave

• Laurea in amministrazione aziendale, gestione della catena di approvvigionamento, economia, ingegneria o ambito correlato.
• 3+ anni di esperienza in Order-to-Cash / Engage-to-Cash, nelle operazioni con i clienti, nei servizi commerciali o nell'eccellenza dei processi, idealmente in un contesto multinazionale e multimarca (preferibilmente nei settori della moda, dell'abbigliamento, delle calzature o dei beni di consumo).
• Comprovata esperienza nella progettazione, standardizzazione e miglioramento continuo dei processi; la certificazione Lean o Six Sigma costituisce un titolo preferenziale.
• Solida conoscenza di SAP (SD/O2C) e delle piattaforme di gestione degli ordini B2B; l'esperienza con EDI, la reportistica e gli strumenti di BI costituisce un vantaggio.
• Esperienza nella conduzione di progetti interfunzionali e iniziative di cambiamento in più Paesi.
• Inglese fluente; la conoscenza dell'italiano o di un'altra lingua europea costituisce un vantaggio.
• Visione end-to-end: comprende come le decisioni in una fase dell'E2C influiscano sui clienti, sui costi e sulla liquidità lungo l'intera catena del valore.
• Capacità di influenzare senza autorità gerarchica: costruisce credibilità e allineamento con gli stakeholder a tutti i livelli, compresa l'alta dirigenza.
• Orientamento al cliente: traduce il feedback dei clienti e le esigenze aziendali in soluzioni pratiche per i processi.
• Approccio analitico e basato sui dati: utilizza i dati per individuare le cause profonde, definire le priorità di miglioramento e misurare i benefici.
• Leadership del cambiamento: promuove l'adozione di nuovi modi di lavorare e mette costruttivamente in discussione lo status quo.
• Comunicazione chiara: comunica argomenti complessi in modo strutturato, conciso e adatto alla dirigenza.

VF è un'azienda globale di abbigliamento che mette in contatto le persone con gli stili di vita a cui tengono, attraverso la nostra famiglia di brand iconici. Al centro del nostro percorso c'è il nostro scopo: Diamo impulso a movimenti per stili di vita sostenibili e attivi, per il bene delle persone e del nostro pianeta. Questo è il nostro scopo. È il motivo per cui veniamo al lavoro ogni giorno. Il nostro scopo ci unisce e ci guida nel perseguire insieme i nostri obiettivi. Questa è la nostra vocazione. Scopri di più su vfc.com

Cosa c'è in serbo per te

Lavoriamo per liberare il potenziale umano, guidati dalle idee, dall'energia e dall'impegno delle nostre persone. Per questo offriamo un pacchetto completo di benefit che favorisce il benessere mentale, fisico e finanziario di tutti i collaboratori di VF. Per quanto riguarda i benefit, offriamo il pacchetto completo.

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Free to Be, Inclusione e Diversità

In quanto azienda guidata da uno scopo e orientata alle performance, ci impegniamo a promuovere una cultura di appartenenza basata sul rispetto, sulla connessione, sull'apertura e sull'autenticità. Ci impegniamo a costruire e mantenere un ambiente di lavoro che celebri la diversità dei nostri collaboratori, permettendo loro di essere autenticamente se stessi ogni giorno sul lavoro.

In qualità di datore di lavoro che garantisce pari opportunità e promuove azioni positive, VF si impegna a sostenere i gruppi svantaggiati, offrendo al contempo pari opportunità sia ai collaboratori VF sia ai candidati.

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