Servizio clienti Project Manager Europa-CIS — Van Cleef & Arpels

NuovoCHF 68'000 - 103'000
Van Cleef & Arpels · Geneva (GE)
Categoria: Lusso / Orologeria Contratto: full-time Salario: CHF 68'000 - 103'000
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Località
Geneva
Contratto
full-time
Pubblicato
4 giorni fa
SalarioCHF 68'000 - 103'000

Panoramica

Codice di riferimento: JR129072

Responsabilità principali

  • Lei mostra iniziativa, proprietà e impegno nelle sue responsabilità quotidiane
  • Le tue principali responsabilità includono:
  • CS Project Management & Service Offer Development

Requisiti principali

  • La nostra Maison è alla ricerca di persone di talento che contribuiscono a sviluppare e trasmettere le loro competenze con cura e senza compromessi
  • A Van Cleef & Arpels sarete circondati da esperti appassionati e contribuiranno a numerosi nuovi progetti che permettono alla nostra Maison di reinventarsi regolarmente
  • A Van Cleef & Arpels, siamo orgogliosi di assumere talenti da diversi background ed esperienze.
  • Crediamo che quando la diversità e l'inclusione sono pienamente abbracciati e potenziati, la creatività e la conoscenza emergono per offrire eccellenza
  • Sei un bravo ragazzo?
  • Hai un solido acum di vendita al dettaglio e business, abbinato a una forte cultura di servizio & customer satisfaction mindset
  • Hai confermato l'esperienza nella gestione del progetto, che ti consente di garantire esecuzioni di progetto strutturate, garantendo al contempo di fornire nel tempo e con elevati standard di qualità
  • Cosa ti aspettiamo?
  • Il Customer Services Project Manager Europe-CIS riferisce direttamente al Retail Excellence Director Europe-CIS
  • Funziona all'incrocio tra gestione del progetto, cultura del servizio e coordinamento operativo CS
  • Il ruolo serve come interfaccia regionale primaria tra boutique, piattaforme di servizio Richemont e team di servizi clienti internazionali della Maison
  • Al di là del progetto e dell'esecuzione operativa, il Customer Services Project Manager è un ambasciatore della cultura del servizio della Maison, che incarna i suoi valori, promuovendo una mentalità cliente-primo in tutta la popolazione retail regionale, e assicurando che ogni iniziativa, strumento e interazione si traduce in una soddisfazione del cliente misurabile

Cosa offre l’azienda

  • Adapt la roadmap della CS alle priorità regionali che assicurano un'adozione coerente e significativa; identificare opportunità di miglioramento, intensificare nuove esigenze al team di CS internazionale, contribuire allo sviluppo di nuovi strumenti e coordinare l'implementazione
  • Guidare l'implementazione di iniziative di cultura del servizio al di là della conformità di processo per promuovere un client-first mindset
  • Guidare progetti di trasformazione client-centric per sostenere la crescita regionale, tra cui l'espansione dei servizi distanti e la co-co-costruzione delle campagne CS rilevanti 1-1 / 1-a-many
  • Supporta le evoluzioni della rete, comprese le aperture di boutique, integrando la cultura e gli standard CS all'interno dei team
  • Regionale e Mercato CS Coordinamento e Cultura Attivazione
  • Servire come referente regionale dei servizi e ambasciatore della cultura — garantire la continuità operativa mentre costruiscono la mentalità di servizio e la capacità
  • Servire come referente dei servizi regionali per il supporto della piattaforma boutique e Richemont; fornire una guida esperta su situazioni complesse, garantendo continuità di servizio e flusso di informazioni tempestivo allineato agli standard della Maison
  • Incorporare e promuovere la cultura dei servizi della Maison all’interno delle boutique; formare team su strumenti e processi CS, costruendo fiducia operativa e una profonda comprensione dell’impatto di ogni touchpoint sulla soddisfazione del cliente
  • Monitoraggio della soddisfazione, Animazione comunitaria & Rappresentanza regionale
  • Promuovere una cultura di miglioramento continuo trasformando i dati delle prestazioni in una visione attuabile, animando una comunità di promotori di servizi e rappresentando la voce e le ambizioni della regione a livello internazionale

Processo di candidatura

  • Invia la tua candidatura online
  • Amministratore dei servizi client Save Geneva, Svizzera
  • Van Cleef & Arpels Online Retail Operations Assistant Manager Save Tokyo, Giappone
  • Van Cleef & Arpels PR Specialist Save Tokyo, Giappone

Contatti

  • In coordinamento con il responsabile Operazione Regionale CS, garantire un collegamento attivo con i laboratori di riparazione e le piattaforme Richemont; sfidare la qualità del servizio non solo per motivi tecnici ma contro gli standard di soddisfazione che la Maison sta per
  • Nel corso del processo di reclutamento incontrerai il Responsabile Risorse Umane Europe-CIS, il Direttore di Eccellenza al dettaglio Europe-CIS e il Direttore Regionale Retail Europe-CIS
  • Altrimenti, riceverai un'email per informarti che la tua applicazione non ha avuto successo Lavori simili

Azienda e contesto

  • Possiedi una comunicazione molto buona, influenzando e competenze di formazione che sono beni forti per navigare nell'organizzazione e per collaborare in modo efficiente attraverso temi e team trasversale Sei fluente in inglese (orale e scritto)
  • Una Maison di alta gioielleria con un patrimonio forte che promuove un know-how eccezionale in un ambiente incantevole e creativo

Dettagli ulteriori

  • Possiedi una comunicazione molto buona, influenzando e competenze di formazione che sono beni forti per navigare nell'organizzazione e per collaborare in modo efficiente attraverso temi e team trasversale Sei fluente in inglese (orale e scritto)
  • Rinforzare il posizionamento strategico della funzione Servizio Clienti come autista della fedeltà del cliente e della disabilità del marchio
  • Al vostro arrivo, sarete immersi nel nostro mondo incantevole con allenamenti sulla nostra storia, il nostro know-how e le nostre creazioni Il processo di reclutamento
  • Altrimenti, riceverai un'email per informarti che la tua applicazione non ha avuto successo

Note e contenuto originale

  • Descrizione
  • Possiedi una comunicazione molto buona, influenzando e competenze di formazione che sono beni forti per navigare nell'organizzazione e per collaborare in modo efficiente attraverso temi e team trasversale
  • Sei fluente in inglese (orale e scritto)
  • Più di un ruolo
  • Al vostro arrivo, sarete immersi nel nostro mondo incantevole con allenamenti sulla nostra storia, il nostro know-how e le nostre creazioni
  • Il processo di reclutamento
  • Lavori simili
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Azienda
Van Cleef & Arpels · Geneva
Frontaliere Ticino ha scovato questa opportunità nel monitoraggio aziende.

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