Mécanicien⸱ne / Technicien⸱ne Cycle et sports (H/F) - CDI 50% - BIENNE — Decathlon

Descrizione completa

Il tuo futuro parco giochi Ti unirai al negozio di Biel, con un'area di 2600m2, composta da un team di 28 collaboratori. Il vostro perimetro Workshop - Ciclo - Noleggio è al centro della nostra strategia locale. Il team è composto da 10 appassionati tra cui 2 tecnici. Unisciti a un'avventura che continua a crescere Decathlon in Svizzera, è una storia di successo iniziata nel 2017 a Neuchâtel. Da allora, abbiamo aperto circa dieci negozi all'anno per raggiungere 50 punti vendita oggi. E non ci fermeremo lì! La nostra espansione continua, soprattutto in Svizzera tedesca, offrendo opportunità di carriera in tutto il paese. E ora, stai cercando un lavoro dove non sei solo qui per stringere i bulloni dietro un locale? Vuoi prendere decisioni ed essere in contatto diretto con gli atleti? Vuoi combinare la tua esperienza tecnica con un vero senso del servizio clienti? Allora questo lavoro e' per te. Perche'?

• Il tuo laboratorio e' un tuo lavoro. A Decathlon, ci piace dare la responsabilità ai nostri compagni di squadra. Non solo eseguire riparazioni: è necessario anticipare i periodi di alta attività, gestire e garantire l'accuratezza del vostro stock di pezzi di ricambio, e seguire i vostri indicatori di performance (crescita, tassi di riparazione, soddisfazione del cliente).
• Sei il legame tra tecnica e umana. Il cliente è al centro di tutto. Sia per fornire una diagnosi precisa, offrire la scelta giusta di servizi (seconda vita, manutenzione) o semplicemente rassicurare un atleta sulla sua attrezzatura, si è in campo. La vostra competenza tecnica è valida solo se condivisa con il sorriso.
• Tu dai fiducia e lo capisci. Hai idea di come migliorare l'efficienza del workshop o ridurre i nostri tempi di lavorazione? Hai il diritto di provare, di commettere errori e di imparare. È prendendo iniziative che cresciamo. Inoltre, questa posizione è un ottimo trampolino: se avete ambizione, vi aspettano molte opportunità di evoluzione (Referrent Atelier, Regional Technician...). Questo lavoro non e' per te se...
• Si desidera solo riparare biciclette (a casa, un workshop tocca tutto: sci, fitness, greggi / personalizzazione, ecc.). Anche se le moto riguardano la maggior parte delle nostre riparazioni)
• Sei interessato solo a pura tecnica e contatti CUSTOMER ti annoia.
• Ti piacciono le strutture top-down e ci aspetti a prendere decisioni per te.
• Non sei pronto a lavorare il sabato (perché è allora che i nostri clienti hanno più bisogno di noi) Un tecnico, che cosa è? La vostra missione è duplice: garantire l'irreprensibile qualità dei vostri servizi tecnici, garantendo al contempo un'eccezionale esperienza del cliente. Su base giornaliera, le vostre responsabilità sono divise in due aree principali: 1. Diagnosi e rapporto cliente:
• Benvenuto il cliente, ascoltare la loro necessità e fornire una diagnosi affidabile e accurata
• Applicare gli standard di gestione del workshop e seguire le procedure diagnostiche
• Vendere i nostri prodotti e servizi (fisicamente e digitalmente) e offrire sistematicamente la giusta scelta dei servizi di economia circolare
• Offrire un preventivo e una cornice temporale su misura per le esigenze dell'atleta
• Gestire la raccolta e la consegna di attrezzature con consigli di manutenzione
• I vostri indicatori di successo (KPIs): % corretta diagnosi, % percentuale di PEC locale (sostenibilità), Crescita in numero di interventi (PEC), Cestino a pagamento medio. 2. Servizi tecnici e operativi:
• Eseguire servizi di riparazione, manutenzione e riabilitazione secondo gli standard di sicurezza Decathlon.
• Assicurare la personalizzazione dei prodotti (flocage, incisione...).
• Garantire l'accuratezza del vostro magazzino pezzi di ricambio e ordinare ciò che manca.
• Assicurare un ambiente di lavoro sicuro, pulito e sicuro.
• Indicatori di successo (KPI): Tasso di riparazione, Tempo di elaborazione locale, Affidabilità delle scorte, Efficienza del workshop, Crescita di personalizzazione GMV e Ricompense, Personalizzazione del NPS.