Loyalty, Onboarding & Retention Lead - Nespresso — Nestlé

Descrizione completa

Ubicazione: La Tour-de-Peilz, Svizzera Modello di lavoro: On-site / 80-100% Tipo di contratto: Permanente Data di inizio obiettivo: ASAP Termine ultimo per le domande: 22 luglio 2026 Reimmagina cosa può essere il caffè. Reimmagina cosa puoi diventare. Come guida di Loyalty, Onboarding e Retention a Nespresso, la vostra missione è quella di guidare e ottimizzare le esperienze di bordo, fedeltà e ritenzione end-to-end che rafforzano l'impegno del cliente, la soddisfazione e il valore di vita. Potrai fare la differenza collaborando a stretto contatto con Customer Care, Insights, Canali e Marketing per offrire viaggi clienti senza soluzione di continuità e con impatto. Questa è la vostra opportunità per elevare il mondo del caffè durante la guida di impatto positivo. Come farete un impatto come Loyalty, Onboarding e Retention Lead

• Guidare le iniziative di bordo attraverso i touchpoint dei clienti, garantendo un'esperienza di benvenuto senza soluzione di continuità che accelera l'integrazione e il coinvolgimento nell'ecosistema Nespresso.
• Progettare e implementare iniziative di ritenzione che aumentano la frequenza di acquisto e riducono la passività del cliente.
• I principali programmi di riattivazione dei clienti, sfruttando le intuizioni dei clienti e le azioni mirate per riattivare con successo i clienti inattivi e sostenere la crescita aziendale sostenibile.
• Conducendo l'esecuzione e il continuo miglioramento del programma di fidelizzazione, aumentando il coinvolgimento dei membri, la soddisfazione e il valore del cliente a lungo termine.
• Coordinando i viaggi dei clienti trasversali e cross-channel, lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Customer Care, Insights e Digital per offrire esperienze coerenti, rilevanti e orientate al cliente.
• Analizzando le prestazioni, il comportamento del cliente e il programma ROI, traducendo dati e approfondimenti in raccomandazioni che migliorano continuamente i viaggi dei clienti e i risultati aziendali. Che cosa vi farà successo
• Applicando un solido pensiero analitico per interpretare i dati dei consumatori, identificare le tendenze e ottimizzare le strategie, supportate da un forte acume aziendale.
• Sfruttando il comfort con modelli finanziari come il valore della vita del cliente e il ROI per guidare il processo decisionale e valutare le prestazioni del programma.
• Creare esperienze di fedeltà coinvolgenti, eventi e comunicazioni attraverso un mix di creatività, problem solving e gestione di progetti ad alta energia.
• Collaborare efficacemente attraverso marketing, assistenza clienti, team eCommerce e cross-funzionali per fornire risultati allineati.
• Comunicare fluentemente in inglese; il francese è un plus.
• Incorporando i nostri comportamenti ICAN: Noi ispiriamo, curiamo, agiamo e innovaamo. A Nespresso, cresciamo insieme in una cultura di cura, inclusione e innovazione. I nostri vantaggi sono progettati per sostenere la crescita e il benessere, in modo da poter prosperare sul lavoro e nella vita:
• Opzioni di lavoro flessibili, comprese le possibilità di lavoro ibride (per ruoli basati su ufficio)
• Vacanze pagate oltre i requisiti legali
• Opportunità di apprendimento e sviluppo per crescere la tua carriera
• Bonus basato sulle prestazioni
• Contributo sanitario e accesso al programma di assistenza ai dipendenti
• Forte contributo del datore di lavoro al vostro piano pensionistico
• Generoso congedo parentale e soluzioni complete di supporto familiare
• Sconti interessanti per i dipendenti su vari prodotti e servizi Cosa aspettarsi dal nostro processo di assunzione Siamo impegnati a un'esperienza di assunzione inclusiva e rispettosa e siamo lieti di fornire alloggi ragionevoli, se necessario. I nostri luoghi di lavoro sono pienamente accessibili e supportati da una forte cultura della sicurezza, con installazioni e procedure moderne per garantire un ambiente sicuro per tutti. Il processo di assunzione comprende tipicamente un'intervista video con Talent Acquisition, un'intervista con il team di assunzione, e una discussione finale e offerta. Rivediamo le domande come vengono ricevute e chiudiamo il ruolo una volta che viene identificata una forte lista di candidati rilevanti, in modo da incoraggiarvi ad applicare presto. Tutte le informazioni sono trattate con riservatezza. Pronti a crescere insieme? Applicare ora