Longines Customer Care Advisor — The Swatch Group (UK) Limited

Descrizione completa

Longines Customer Care Advisor - Gruppo Swatch

La società Longines è famosa per l'eleganza dei suoi orologi ed è un membro della Swatch Group Ltd, il produttore leader mondiale di prodotti olologici. Con sede a Saint-Imier, in Svizzera dal 1832, gli orologiai Longines godono di un'esperienza ricca di tradizione, eleganza e performance. Con le generazioni di esperienza come Official Timekeeper of World Championships e come partner di federazioni sportive internazionali, Longines ha creato collegamenti duraturi e durevoli per il mondo dello sport. Longines sponsorizza oltre 40 eventi sportivi ogni anno, tra cui il gioco di Commonwealth e vari eventi di corse di cavalli tra cui Royal Ascot.

Descrizione del lavoro

Mansioni

• Per offrire un servizio clienti eccezionale, assicurando che ogni interazione con il cliente incarna i valori del marchio.
• Gestirai richieste e reclami dei clienti, mirando alla risoluzione del primo contatto, creando forti relazioni con i clienti.
• Fornire informazioni, consigli e indicazioni di alta qualità ai clienti attraverso una gamma di canali tra cui telefonate e email, risolvere domande al primo punto di contatto.
• Proattivamente raggiungere i clienti per affrontare potenziali problemi prima di escalare, garantendo un'esperienza senza soluzione di continuità e positiva.
• Maneggiare e seguire i reclami e le richieste dei clienti in modo professionale, tempestivo e reattivo.
• Assicurare che i reclami siano risolti in modo mirato al cliente, aderendo a standard di servizio concordati, pur mantenendo l'integrità e la reputazione di Longines.
• Conforme agli accordi di livello di servizio (SLA) che garantiscono una consegna efficiente ed efficace dei servizi.
• Sviluppare in un membro integrale del team, promuovendo una comunicazione chiara e aperta tra colleghi e clienti.
• Migliora costantemente la tua conoscenza di prodotti, servizi e procedure / politiche interne per offrire assistenza accurata e informata ai clienti.

Requisiti

Abilità e esperienza essenziali

• Eccezionale capacità di comunicazione scritta e verbale.
• Capacità di costruire un forte rapporto con i clienti, utilizzando empatia per garantire un servizio eccezionale.
• Un approccio proattivo e positivo con la capacità di anticipare le esigenze del cliente, prendere decisioni e risolvere i problemi in modo indipendente.
• Capacità di mantenere l'accuratezza, la professionalità e prendere decisioni mentre si lavora sotto pressione.
• Eccellente capacità di gestione del tempo e in grado di priorizzare efficacemente il carico di lavoro.
• Abilitato nella gestione dei conflitti e avendo conversazioni difficili.
• Forte competenze IT e competente con i programmi Microsoft Office.
• Servizio clienti dimostrabile e esperienza di gestione dei reclami.

Abilità e esperienza discreti

• Esperienza utilizzando CRM e/o SAP.

Qualifiche essenziali

• 5 GCSE compresi matematica e inglese (o equivalente)

Luogo di lavoro

• Unità C Adanac Drive
• SO16 0BT Southampton (Inghilterra)
• Regno Unito

Indirizzo dell'azienda

• Il Gruppo Swatch (UK) Limited
• 77 Marsh Wall
• 12 ° piano
• London E14 9SH

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