Lead Group IT Service Desk (w/m/d) — Komax

Descrizione completa

I vostri compiti

• Possedere e migliorare continuamente i servizi End-User, tra cui IT Helpdesk, Service Desk, 1st Level Support e End-User Computing, assicurando la consegna di servizio affidabile e orientata al business.
• Assicurare operazioni IT stabili, sicure ed efficienti durante la fornitura di un'esperienza end-user eccezionale attraverso servizi di supporto di alta qualità e risoluzione efficace dei problemi.
• Iniziative di ottimizzazione e automazione del processo di azionamento per migliorare l'efficienza dei servizi, ridurre i costi e implementare modelli di fornitura di supporto scalabile, tra cui soluzioni di quasi terra, offshore e outsourcing.
• Definire e gestire gli standard di lavoro degli utenti finali, tra cui la gestione del ciclo di vita del dispositivo, i processi di approvvigionamento, i programmi di onboarding e di sostituzione in allineamento con i requisiti di business e sicurezza.
• Guidare, sviluppare e motivare un team di supporto IT altamente performante attraverso reclutamento, coaching, formazione e sviluppo delle prestazioni, promuovendo una cultura di miglioramento continuo.
• Stabilire e implementare politiche, procedure, documentazione, capacità self-service e standard di automazione per migliorare l'efficacia operativa e rafforzare sia i dipendenti che i team di supporto.
• Sostenere le iniziative strategiche IT e i progetti di trasformazione aziendale, comprese le integrazioni post-merger, i consolidamenti del sito, le attività di ipercare e i programmi di gestione dei cambiamenti.

Il tuo profilo

• Almeno 10 anni di esperienza nel supporto IT.
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo di leadership.
• Forte background tecnico ed esperienza nelle aree di ITSM Standards, IT Helpdesk, 1st Level Support, End-User Services, End-User Computing (EUC) e Modern Workplace.
• Corso di laurea in informatica o campo relativo.
• pensiero imprenditoriale e imprenditoriale
• Lingue: tedesco e inglese
• Capacità di concentrarsi sotto pressione e forti capacità di comunicazione.
• Capacità di problem solving
• Volontà a viaggiare

I vostri vantaggi

Il tuo nuovo posto di lavoro a Dierikon è di nuova costruzione e dotato di tecnologia all'avanguardia e attrezzature di lavoro. Il vostro posto di lavoro si trova in uno dei moderni uffici open-plan, che hanno anche zone di incontro ispiranti e una grande terrazza per vari eventi dei dipendenti. Komax AG offre ai propri dipendenti modelli di tempo di lavoro flessibili. Komax AG si impegna per l'ulteriore formazione dei propri dipendenti e offre, ad esempio, corsi di inglese interni gratuiti o l'accesso a piattaforme di apprendimento attraenti selezionate. Presso il sito Dierikon, ci sono anche moderne sale relax e la possibilità di pranzo scontato in un ristorante partner vicino.

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Wir stehen Ihnen gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung

Stefan Binder, Senior Talent Acquisition Specialist,

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