Head of Quality Assurance & Client Onboarding — Avaloq

Descrizione completa

Questa è un'opportunità fantastica per un Responsabile della Garanzia della Qualità e dell'Onboarding dei Clienti di entrare nella nostra nuova organizzazione Service Operations presso Avaloq. Questo ruolo offre un'esperienza significativa a una vasta gamma di clienti, inclusi alcuni dei principali istituti finanziari mondiali—un'ottima opportunità per chi desidera far progredire la propria carriera in un ambiente entusiasmante e orientato al cliente. In questo ruolo avrai due responsabilità principali. Per prima cosa, guiderai, coordinerai e supervisionerai le attività di test end-to-end, per garantire qualità e coerenza delle campagne di test delle Operazioni di Servizio. Successivamente, garantirai un percorso di onboarding del cliente senza intoppi guidando il team responsabile della Transizione e Trasformazione all'interno delle Operazioni di Servizio. Inoltre, sarai il punto di contatto principale per l'organizzazione di vendite Avaloq su temi di Service Operations e supporterai la comunità clienti Avaloq attraverso incarichi di consulenza. I tuoi compiti chiave Leadership per la Garanzia della Qualità

• Guida e sviluppa i Manager di Test e Assicurazione della Qualità delle Operazioni di Servizio.
• Collaborare con i team di Consegna Progetto, Operazioni di Servizio e Sviluppo per progettare strategie di test, coordinare la gestione dei difetti e garantire una consegna coerente.
• Supportare l'impostazione degli ambienti di test, coinvolgendo i team tecnici appropriati.
• Garantire campagne di test di successo e complete; analizzare i risultati dei difetti; fornire report chiari, inclusi indicatori di qualità, agli stakeholder.
• Promuovere il miglioramento continuo e la progettazione di metodologie di test sostenibili nelle campagne di test dei clienti. Onboarding dei clienti
• Guida il team di onboarding dei clienti delle operazioni di servizio.
• Stabilire e mantenere strutture di progetto efficaci, modelli di governance e pratiche di gestione degli stakeholder.
• Supervisionare l'esecuzione end-to-end del progetto di Transizione e Trasformazione per le Operazioni di Servizio.
• Organizzare e guidare progetti di consulenza per i clienti Avaloq su modelli on-premises, SaaS e Banking-Operations-as-a-Service per le Service Operations.
• Rappresentare Avaloq nei workshop per clienti e potenziali clienti Leadership e Sviluppo di Team
• Fornire guida continua, coaching e feedback ai membri del team per favorire una cultura di apprendimento, crescita e miglioramento continuo. ## Qualifiche
• 8+ anni di esperienza in un ruolo simile nel settore finanziario, idealmente in ruoli che coinvolgono collaborazione e trasformazione trasversale
• Comprovate capacità di leadership, tra cui motivazione di team, gestione delle prestazioni e sviluppo della carriera, dove si utilizzano eccezionali capacità interpersonali e comunicative in inglese (scritto e orale) per dimostrare un alto livello di empatia nel rapporto con clienti e stakeholder interni
• Forte gestione dei progetti e Esperienza nella gestione del cambiamento, con capacità di gestire più iniziative, dare priorità efficacemente e ottenere risultati
• Laurea universitaria o qualifica equivalente
• Competenza in metodologie di gestione dei test, con un curriculum nella guida di iniziative di trasformazione cross-funzionali
• Competenza tecnica in JIRA e forte padronanza della suite Microsoft Office Sarebbe un vero vantaggio se avessi:
• Esperienza con i clienti
• Esperienza nella gestione di progetti
• Esperienza in Automazione dei Test e strumenti associati
• Buona conoscenza dei servizi bancari, supporto alla gestione delle applicazioni e Cloud & infrastruttura
• Esperienza lavorativa con il progetto/prodotto Avaloq
• La conoscenza di tedesco, italiano e francese è un vantaggio ## Informazioni aggiuntive Siamo consapevoli che gestire l'equilibrio tra lavoro e vita privata è una sfida che tutti affrontiamo nella vita quotidiana e, per supportarla, siamo lieti di offrire lavoro ibrido e flessibile per la maggior parte dei nostri Avaloqer per mantenere l'equilibrio tra lavoro e vita privata continuare la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali. In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendere che il successo della nostra azienda si basa sul potere di opinioni diverse, siamo completamente impegnati a promuovere un ambiente di pari opportunità e una cultura inclusiva in cui puoi essere il vero te stesso autentico. Assumiamo, compensiamo e promuoviamo indipendentemente da origine, età, identità di genere, orientamento sessuale o qualsiasi altra qualità fantastica che ci renda tutti unici, abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutrale. Tieni presente che non accetteremo invii speculativi di CV per nessuno dei nostri ruoli da parte di agenzie di reclutamento, e qualsiasi candidato non richiesto sarà esente da qualsiasi aspettativa di pagamento.