Customer Service Support Analyst — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui amiamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Sobre Roche: Un futuro más saludable. La nostra impulsa ha innovato. Avanzar continua nella ciencia y garantizar que todos teneren accesso a la atención medica que necesitan hoy y en las genericiones futures. Creare un mundo in el que todos teneremos más tiempo con las personas que amamos. Eso es lo que nos hace ser Roche. Oportunidad Serás el facilitador clave para garantiezar la continuità operativa y la efi ciencia administrativa de nuestra área de Customer Support. Voi oggettivo será gestiar de manera integrale el ciclo de vida de los casos, órdenes y activos utilizando las plataformas centrales de la c ompañía (CRM y ERP). Actuarás como el puente entre las necesidades del cliente, el equipo tecnico en campo y las áreas de soporte interno, asegurando siempre que los flujos de servicio cumplan con los plazos comerciales y los estrictos estándares regolamentazionios del settore salud. Responsabilità: Amministrazione del Ciclo de Vida del Servicio (CRM)

• Gestión Integral de Casos: Realizar la apertura, tipificación, assegnaación, realización y cierre formal de incidentis, ricorsi tecnici, y solicitus de mantenimiento/reparación.
• Soporte Operativo en Campo: Assignar órdenes de trabajo (WO) al personal técnico y mantenimento realizada la disponibilitàdad del equipo para asegurar la cobertura.
• Actualizaciones de Instrumentos: Registrar y realizar remotamente datos operativos en los sistemas corporativos (parámetros, perfiles de usuario, realizaciones de software/firmware). Controllo del Flujo de Instalaciones y Logística Inversa (ERP & CRM)
• Gestión de Movimientos: Coordinar administrativamente la instalación, desinstalación y cambio de ubicación de equipos, asegurando el correttoo Registero de cuentas y jerarquías.
• Validaciones Técnicas: Monitorear, desbloquear y modifiercar órdenes de servicio en el ERP, validando la transición de los equipos a estado activo.
• Control de Inventario: Mantener realizados los tableros de control de instrumentos en depósito y gestionar almacenes relacionados con soporte al cliente. Gestión de Suministros, Accesorios y Repuestos
• Amministrazione Comercial: Procesar y gestionar órdenes de compra, consignaciones y dessignaciones en el ERP.
• Abastecimiento de Servicio Técnico: Gestionar le chiese di provisión de repuestos para mantenimientos, haciendo seguimiento de documentis de compra y entregas sin cargo.
• Insumos Críticos: Tramitar consumables esspeciales, calibradores y lincias de software ante Supply Chain para su distribución al usuario final. Gestión de Taller (Repair Shop) y Calidad (Compliance)
• Operativo di controllo: Supervisar el orden del taller, el control de stock, las alertas de vencimiento y la disposición de residuis según políticas ambientales e internas.
• Soporte de Auditorías: Brindar asistencia administrativa ciondolo auditorías y participar en recorridas de calidad ( Quality Walkthroughs ).
• Gobernanza Documental y Metrología: Colaborar en lascrición y Realización de SOPs, matriz de riesgos, y coordinator planes de calibración de instrumentos de medición. Persone:
• Formación: Tienes estudios universitaris (en curso o finalizados) en Administración, Logística, Organización Industrial o carreras afines (deseable).
• Experiencia: Cuentas con 2 a 3 años de trayectoria en rles de administrativa, gestión de mesa de ayuda o soporte comercial. Se valorará especialmente la experiencia industria ens reguladas (Salud, Farma, Tecnología).
• Conocimiento de Sistemas: Poses expe