Customer Service Specialist — The Swatch Group (U.S.) Inc.

Descrizione completa

Specialista Servizio Clienti

• Swatch Group Customer Service Specialist L'azienda Swatch Group è il produttore numero uno del mondo di orologi finiti. Con i suoi 16 marchi di orologi, il Gruppo è presente in tutti i segmenti di prezzo, ed è anche attivo nella produzione e vendita di gioielli, movimenti di orologi e componenti. Swatch Group unisce, tra le altre aziende, i seguenti marchi di orologi sotto il suo tetto: Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch e Flik Flak. Il Gruppo ha una forte distribuzione e una rete di vendita al dettaglio multi-brand con due raffinate boutique sotto il nome di Tourbillon e Hour Passion. Swatch Group è anche un giocatore importante nelle tecnologie nanomeccaniche, nanoelettroniche e Bluetooth avanzate essenziali per l'orologeria e altre industrie. Swatch Group (U.S.) Inc. è alla ricerca di un individuo automotivato ed energico con la passione per la fornitura di un servizio clienti eccellente e il supporto ai nostri vari marchi di orologi come Omega, Tissot, Longines, Hamilton e Swatch. Questo non è il vostro ambiente tradizionale di call center ad alto volume. Questa posizione varia e coinvolge lavorare con clienti, rappresentanti delle vendite e consumatori finali. Duties e Responsabilità del profilo
• Risponde a tutte le richieste dei clienti, comprese le informazioni generali e i prezzi sui prodotti
• Utilizzare la conoscenza del prodotto e la selezione per fornire un servizio eccezionale e costruire relazioni con i clienti
• Fornire supporto ai nostri marchi e rivenditori
• Utilizzare le risorse aziendali per la conoscenza del prodotto e l'approccio proattivo per aggiornare costantemente le ultime offerte di prodotto.
• Responde puntuale alle richieste e-mail e facilita le scadenze e gli obiettivi dipartimentali.
• Assistere i clienti rispondendo alle telefonate, posizionando l'ordine del prodotto e fornendo lo stato di spedizione
• Ricerca e rispondere alle richieste del cliente di persona, telefono ed e-mail.
• Rivedere e aggiornare i record dei clienti sulla base dati computerizzata, il sistema SAP.
• Risolvere i problemi attraverso partenariati con parti / capi dipartimento appropriati.
• Tempi di ricerca e parti nel SAP.
• Assicurare il più alto livello di soddisfazione del cliente, compreso il processo di follow up tempestivo e adeguato.
• Eseguire due diligence sulle richieste del cliente attraverso la comunicazione orale e scritta.
• Assistere nella formazione iniziale a nuovi agenti come e quando necessario.
• No. Tutti gli altri compiti assegnati dai requisiti di gestione Istruzione e Esperienza
• Requisiti
• High School Diploma o GED è richiesto
• Deve avere eccellenti capacità di comunicazione sia verbali che scritte.
• Dev'essere competente in Microsoft Office.
• Esperienza precedente o Conoscenza di SAP System è un plus
• Capacità di multi-task e lavorare sotto pressione mantenendo un alto livello di accuratezza e organizzazione.
• Deve essere altamente organizzato con competenze di follow-up superiori.
• Deve essere flessibilità per lavorare ore aggiuntive durante la stagione di punta.
• Dev'essere un giocatore di squadra affidabile e affidabile.
• Deve essere in grado di lavorare bene in ambiente frenetico
• deve avere la capacità di imparare nuovi compiti come necessario per la crescita verso l'alto (team e individuale)
• Requisiti fisici Questa è principalmente una posizione ufficio sedentaria che richiede al Customer Service Specialist di avere la capacità di operare apparecchiature per computer, parlare, sentire, piegare, stoop, raggiungere, sollevare, e trasportare fino a 25 lbs. La destrezza del cervo è necessaria. Sarebbe un vantaggio enorme se si hanno le seguenti esperienze di lavoro: Rappresentante del Servizio Clienti, Associato Servizio Clienti, Assistente Servizio Clienti, Coordinatore Servizio Clienti e Agente Servizio Clienti. Questa descrizione illustra le responsabilità e i requisiti fondamentali per il ruolo. Questo non è un elenco completo di tutti i doveri di lavoro del Customer Service Specialist doveri, responsabilità e attività possono cambiare in qualsiasi momento con o senza preavviso. Programma Vantaggi Il Gruppo Swatch è un datore di lavoro pari opportunità che promuove la diversità e si impegna per la sostenibilità ambientale. Eccellente assicurazione per la salute, l'odontoiatria e la visione (dipendenti e dipendenti sono ammissibili 1 ° del mese dopo 30 giorni; generoso contributo del datore di lavoro) Partecipazione immediata al 401(k) e 100% di datore di lavoro investito partita dopo un anno (massimo 4% datore di lavoro match con 5% di contributo del dipendente) L'azienda ha pagato l'assicurazione sulla vita e la disabilità a lungo termine 18 giorni di PTO all'anno Secchiello speciale di tempo malato all'anno prolungato il tempo pagato per il congedo medico, parentale e militare Vacanza paga volontario FSA, STD, Accident/Hospital Indemnity Assicurazione per i dipendenti sconto del prodotto Per ulteriori informazioni si prega di vedere https://transparency-in-coverage.uhc.com/ #SGUS Indirizzo di lavoro 800 Waterford Way FL31 Richiedi questo lavoro Condividi questa offerta di lavoro