Customer Service Coordinator — Ermenegildo Zegna Group

Descrizione completa

A proposito di ZEGNA ZEGNA nasce nelle Alpi italiane nel 1910. Parte del Gruppo Ermenegildo Zegna, il marchio rimane fedele ai valori del suo visionario Fondatore, Ermenegildo Zegna, che credeva nella creazione di tessuti di prima classe in armonia con la natura e le comunità locali - una filosofia incarnata da Oasi Zegna, la patria dei nostri valori. L’ispirazione che sta alla base dei valori del marchio, Oasi Zegna, continua a guidare tutto quello che facciamo a ZEGNA - dal sostenere la nostra gente a promuovere una cultura della crescita, dove l’artigianato e l’innovazione sono elementi fondamentali dei nostri processi di apprendimento e della strategia di crescita a lungo termine. LA TUA MISSIONE IN QUESTO RUOLO Come Coordinatore del Servizio Clienti con sede a Stabio, svolgerai un ruolo chiave nel garantire che le esigenze del cliente siano tradotte in soluzioni efficaci, offrendo al contempo l'eccellenza del servizio in tutto il processo di consegna. Potrai supervisionare l'esecuzione e l'adempimento dei portafogli di ordini del cliente attraverso ordini stagionali, ordini Su Misura, materiali di vendita al dettaglio tra oggetti e finestre, richieste di celebrità e ordini di campione, garantendo l'allineamento tra priorità di mercato, vincoli di produzione, flussi logistici e aspettative dei clienti. Potrai lavorare proattivamente per guidare risultati significativi e modellare il modo in cui lavoriamo e cresciamo. Più specificamente si sarà: Gestire e monitorare i portafogli degli ordini del cliente, garantire l’esecuzione tempestiva, l’accuratezza e l’adempimento Coordinare il ciclo di servizio end-to-end dall’ingresso dell’ordine alla produzione follow-up, la consegna e il supporto post-delivery Act come il collegamento operativo tra Mercati, Clienti, Supply Chain, Produzione, Logistica, Credito e altre funzioni partner per allineare l’esecuzione dei servizi aziendali Porti almeno 5 anni di esperienza nel Servizio Clienti, preferibilmente in un ambiente B2B internazionale e con responsabilità di coordinamento del team Sei conosciuto per le tue forti capacità di leadership, la tua capacità di motivare, guidare e sviluppare le persone Sei esperto in SAP e principali piattaforme di reporting come gli strumenti di data warehouse, Power BI e Excel Buona comprensione dei servizi KPI, reporting e gestione delle prestazioni Prove capacità di problem solving, orientamento dei risultati e capacità di gestire le priorità sotto pressione Sei in grado di navigare una complessa matrice aziendale e costruire relazioni efficaci con diverse funzioni Comunica fluentemente in inglese e italiano (parlato e scritto) COSA UFFICIAMO La Remunerazione è determinata su criteri oggettivi, indipendentemente dal sesso. All'interno della gamma di stipendio base, la retribuzione individuale è determinata da conoscenze, competenze, esperienza, tenore e formazione o formazione rilevanti. JOINING ZEGNA Unisciti a noi significa entrare in un mondo di eccellenza, dove l'unicità della nostra autenticità è radicata nei talenti della nostra gente, che insieme contribuiscono a intrecciare una storia di innovazione e artigianalità. Potrai diventare parte di un continuo viaggio di sviluppo, scoprire i tuoi talenti, contribuendo a un'eredità orgogliosa e a un domani vibrante. Siamo impegnati a promuovere un posto di lavoro inclusivo e diversificato e siamo orgogliosi di essere un datore di lavoro pari opportunità. Accogliamo le applicazioni di tutti gli individui indipendentemente dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, dall'etnia, dall'orientamento sessuale, dalla disabilità o da qualsiasi altra caratteristica personale.