Customer Success Engineer — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Ingegnere di successo del cliente – Soluzioni Digital Health & AI (APAC)

In qualità di Customer Success Engineer, guiderai l'adozione, l'integrazione e l'espansione regionale delle nostre piattaforme sanitarie digitali e degli algoritmi medici AI. Operando dalla nostra sede APAC, questo ruolo ibrido fonde consulenza tecnica pre-vendita, progettazione infrastrutturale, gestione del progetto, e hands-on cliente onboarding, compresa la formazione del cliente.

Per avere successo come Customer Success Engineer, è necessario possedere una combinazione unica di competenze tecniche e forti competenze consultive. Potrai servire come ponte tecnico primario tra i team IT ospedalieri, gli utenti finali clinici e R&D interni per progettare architetture di distribuzione scalabili e trasformare i modelli AI complessi in flussi di lavoro clinici sicuri e affidabili. Questo ruolo è diagnostica per i prodotti: si prevede di padroneggiare rapidamente le nuove soluzioni, man mano che il portafoglio si evolve e di applicare il proprio IT sanitario, l'integrazione e l'esperienza di successo del cliente in più prodotti nel tempo.

L'opportunità

• Partner con i team commerciali per valutare gli ambienti IT ospedalieri, progettare progetti di architettura tecnica (cloud, ibrido o on-premises), e la validazione dei lead proof-of-concept (PoC) per gli algoritmi AI.
• Gestire l'imbarco di nuovi siti clienti lavorando con i rispettivi team di gestione dei prodotti, partner di integrazione esterna, il gruppo di ingegneria software interno, e i team clinici e tecnici presso i siti dei clienti.
• Condurre la formazione tecnica del prodotto per i paesi APAC per consentire e consentire loro di scalare la vendita e le implementazioni di soluzioni digitali nei rispettivi paesi.
• Sviluppare e mantenere i documenti di riferimento tecnico e fornire strumenti di abilitazione e quadri per migliorare le capacità di implementazione e dimostrazione dei prodotti ai team di implementazione dei paesi.
• Lavorare in collaborazione con il team Global Product Lifecycle, Marketing, Service Delivery e Engineering durante lo sviluppo, il lancio e l'implementazione e continuare a fornire feedback per affinare i prodotti e i processi.
• Comunicare efficacemente con gli ingegneri e le parti interessate chiave internamente ed esternamente. Dovrebbe essere comodo archiviare bug, monitorare metriche di sistema, agendo come punto di escalation e lavorando con l'ingegneria per articolare scenari di problemi per problemi di infrastruttura e integrazione di sistema.
• Gestire piani di progetto tecnici, pietre miliari, rischi e dipendenze in più implementazioni concorrenziali dei clienti e fornire aggiornamenti regolari dello stato al comitato di sterzo del progetto e agli stakeholder dei clienti.
• Eseguire i dazi di amministrazione di costruzione (ad esempio RFI, RFP, ordini di cambiamento, ecc.).
• Rapidamente costruire competenze nelle tecnologie AI emergenti, dispositivi IOT indossabili, flussi di lavoro sanitari locali, le tendenze delle infrastrutture aziendali e l'evoluzione delle normative sulla privacy dei dati APAC.
• Viaggi: Viaggi occasionali (fino al 40%) a clienti APAC o siti Roche per sostenere le esigenze aziendali.

Qualifiche e requisiti

Istruzione

• Diploma o laurea in Scienze della salute, Ingegneria biomedica, Informatica sanitaria, Scienza informatica, Cybersecurity, o un campo relativo

Esperienza

• 4+ anni di esperienza nel ruolo tecnico rivolto al cliente
• Aperto a nuovi laureati e titolari di diplomi. Priore stage o esperienza entry-level nel settore sanitario IT, AI, AWS cloud , soluzioni engineering, o progettazione sistemi è un plus.
• Patologia digitale e Algoritmo Medico Digitale

Conoscenza tecnica e di dominio

• La comprensione di base dei concetti di progettazione delle infrastrutture