IT Success & Enablement Manager (f/m/d), 100% — Bachem AG

Descrizione completa

Per guidare la nostra continua crescita organica, siamo costantemente alla ricerca di professionisti altamente qualificati. Per rafforzare il nostro team nel dipartimento IT globale, stiamo cercando un IT Success & Enablement Manager (f/m/d) dedicato, 100%. L'IT Success & Enablement Manager ha la responsabilità di garantire che i dipendenti e i team di supporto ottengano il massimo valore dai servizi, dagli strumenti e dalle tecnologie IT dell'organizzazione e siano pienamente abilitati a raggiungere un successo misurabile. Questo ruolo combina gestione del cambiamento, formazione, comunicazione, adozione digitale, miglioramento continuo ed esperienza del cliente, garantendo che le soluzioni IT siano adottate in modo efficace e che i dipendenti abbiano la possibilità di lavorare in modo efficiente e sicuro. Questo ruolo funge da ponte tra l'IT, le parti interessate aziendali e gli utenti finali, favorendo un'esperienza digitale positiva e garantendo un'elevata soddisfazione dei clienti in tutti i punti di contatto IT.

• I tuoi compiti: Abilitazione degli utenti e adozione digitale Sviluppare ed eseguire strategie di adozione per servizi, applicazioni, strumenti e piattaforme IT nuovi ed esistenti Creare e fornire formazione per gli utenti, guide, contenuti della knowledge base e materiali di onboarding Condurre campagne di comunicazione relative all'IT per modifiche, aggiornamenti ed eventi del ciclo di vita Promuovere le migliori pratiche e promuovere la consapevolezza dei servizi IT disponibili Espansione di self-service e automazione Esperienza dei dipendenti e gestione del successo Misurare e migliorare continuamente l'esperienza digitale dell'utente finale (DEX) Raccogliere, analizzare e agire in base al feedback degli utenti utilizzando sondaggi, analisi, e supportare insight Definizione del successo e implementazione di metriche per misurarlo e segnalarlo Sostenere le esigenze degli utenti e influenzare le roadmap IT Possedere la “voce del cliente” nell'ambito della gestione del cambiamento IT Supportare le attività di cambiamento organizzativo per le iniziative IT in linea con framework come ITIL Collaborare con i team tecnici per preparare l'azienda ai cambiamenti imminenti e garantire transizioni fluide Supportare l'implementazione di nuovi sistemi attraverso la comunicazione, la formazione e l'allineamento delle parti interessate Gestione della conoscenza Possedere e mantenere il contenuto della conoscenza IT (interno + esterno) Garantire alta qualità, coerenza e documentazione aggiornata </l