IT Solutions Specialist — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

L'opportunità

Tu come Specialista IT Solutions sei responsabile per l'installazione, la manutenzione e il funzionamento senza soluzione di continuità di Roche Information Solutions Portfolio (RIS, ad esempio navify POC Operations, navify LAB Operations, navify LAB Advantage, Digital Pathology ecc.). Garantisci prestazioni ottimali del sistema e un'esperienza utente di alta qualità attraverso aggiornamenti regolari e supporto tecnico proattivo. Collaborando a stretto contatto con i clienti, ottimizzate le prestazioni diagnostiche degli strumenti Roche, dei reagenti e dei sistemi. Questa posizione gioca un ruolo fondamentale nel raggiungimento degli obiettivi finanziari e professionali della divisione, fornendo un supporto esperto ai rappresentanti regionali, ai responsabili dei prodotti e ai clienti, mantenendo al contempo la piena conformità con gli standard di qualità e sicurezza.

Si prega di notare che questa è una POSIZIONE CONTRACTOR/CONTINGENT. Sarete impiegati dal nostro fornitore di servizi di terze parti.

Attuazione e supporto tecnico

• Deployment Soluzione: Guida l'installazione, la configurazione e il test in loco e remoto del portafoglio IT Roche.
• Risoluzione dei problemi: fornire supporto tecnico di alto livello per i sistemi e le soluzioni del Portfolio RIS, utilizzando strumenti remoti (ad esempio, Axeda) e visite in loco.
• Ottimizzazione del sistema: Eseguire aggiornamenti software e aggiustamenti di sistema; verificare e approvare la qualità operativa di tutte le apparecchiature di sistema.
• Gestione del ciclo di vita: Monitorare le notifiche continuamente, fornendo feedback tempestivi e aggiornamenti proattivi ai clienti per garantire operazioni sostenibili.

Consultive Partnering & Training

• Customer Advisory: agire come consulente per la leadership di laboratorio e ospedaliero senior, partecipando a trattative tecniche per allineare le offerte digitali di Roche con le esigenze del cliente.
• Training & Adoption: Condurre una formazione completa in loco per i professionisti del settore sanitario; servire come "Key User" e leader di rollout per i portali di customer-facing.
• Gestione account: agire come il principale contatto di supporto tecnico per conti strategici assegnati, gestire complessi problemi escalation.
• Co-creazione: Partner con i clienti per sviluppare soluzioni digitali su misura e sostenibili.

Collaborazione & Global Integration

• Integrazione di rete: Rappresentare Roche Ungheria in team digitali globali e regionali, assicurando che i requisiti locali siano integrati nelle migliori pratiche globali.
• Synergy interfunzionale: Collabora con Sales, Service e Marketing su iniziative e campagne digitali per migliorare la presenza sul mercato.
• Project Management: gestire e coordinare progetti IT complessi con supporto interfunzionale professionale.

Amministrazione e conformità

• Documentazione: Mantenere registri precisi di casi, incidenti e progressi del progetto nel sistema CRM (Rexis) in linea con gli standard ISO e aziendali.
• Governance: rispettare rigorosamente le norme SOP, MedTech, Compliance e ISO, compresi gli obblighi di sicurezza e di segnalazione sul lavoro.
• Prestazioni: soddisfare e superare i requisiti KPI assegnati.

Chi sei

• Istruzione e esperienza professionale BSc / MSc laurea in IT, Informatica aziendale, Ingegneria, o un campo correlato. Esperienza comprovata in un ruolo simile (ad esempio, IT Consultant o Application Specialist); l'esperienza all'interno dell'industria della diagnostica di laboratorio è un vantaggio significativo.
• Literacy digitale: alto livello di competenza IT, tra cui Google Suite (Avanced Sheets/Excel per l'analisi dei dati) e la capacità di navigare complesse interfacce software Roche.
• Capacità analitica: stile di lavoro preciso e concentrato con