IT Service Management Manager — SICPA SA

Descrizione completa

Gestione dei servizi IT

Siamo alla ricerca di un esperto IT Service Management Manager per definire, gestire e gestire la fornitura di servizi IT per l'ambiente di Operazioni Private Cloud SICPA utilizzando la gestione dei servizi ITIL come base.

RUOLO

Service Delivery & ISM

• Definire e gestire la fornitura di servizi IT per il cloud privato, utilizzando la gestione dei servizi ITIL come metodo
• Incorporare la proprietà e la mentalità della gestione dei servizi all'interno dei ruoli esistenti del team Cloud Operations
• Guidare l'adozione coerente dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team
• Rafforzare la gestione degli incidenti e dei problemi

Governance & Reporting

• Stabilire trasparenza, prove e reporting interni prima
• Stabilire KPI IT per l'infrastruttura e il funzionamento, e KPI di servizio per le revisioni aziendali
• Garantire trasparenza e reporting di adesione per i settori governati centralmente (sicurezza, continuità operativa, audit)

Gestione delle parti interessate

• Guidare il rapporto di servizio con il team di Digital Business Operation
• Agire come interfaccia del fornitore di servizi cloud per le operazioni aziendali consumanti
• Capire e canali di hosting requisiti; report e rivedere le prestazioni di servizio di hosting
• Mantenere il rapporto di servizio attraverso reporting e recensioni

Gestione delle modifiche e ristrutturazione operativa - Gestione delle modifiche basata sul rischio, stabilita e embed, di proprietà del team e allineata al processo aziendale - Assicurarsi che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, monitorato e formalmente riportato

Sostegno comunitario e JV

• Partecipazione alla comunità informatica a livello aziendale, scambio di conoscenze sulle migliori pratiche con operazioni IT locali
• Sostegno alla costituzione di organizzazioni JV IT
• Agire come collegamento principale con un nuovo team IT di JV e guidare il contributo alla sua configurazione

PROFILO

• Sostanziale esperienza di gestione e governance dei servizi IT, con un track record di formazione e di eBedding pratica all'interno di un team operativo
• Esperienza che definisce i modelli di fornitura/gestione dei servizi IT
• Esperienza in un ambiente data center, cloud, hosting o infrastrutturali
• Esperienza che guida l'adozione e la proprietà di un team operativo o ingegneristico della gestione dei servizi
• Esperienza che definisce KPI IT e reporting dei servizi per un'infrastruttura o un'operazione di servizio
• Capacità di Proven di condurre e coordinare iniziative cross-team
• Seniority to enjoy operation

leadership e stakeholder aziendali come un peer credibile

• Forte conoscenza operativa di ITIL; qualifiche ITIL previste
• Comprensione delle operazioni cloud e moderne infrastrutture e come la gestione dei servizi si integra con loro
• Capacità di progettare quadri KPI e reporting dei servizi per il pubblico sia operativo che aziendale
• Influenza senza autorità diretta
• guida l'adozione attraverso credibilità e collaborazione, non controllo di linea
• credibilità con ingegneri
• guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora con la loro cultura
• Diplomazia e gestione degli stakeholder attraverso l'organizzazione

confini - Fluente in inglese e francese

Perche' unirsi a noi?

• Unisciti a un leader globale nelle tecnologie di fiducia con una missione che conta
• Essere al centro strategico di un'azienda finanziariamente sana e orientata all'innovazione
• Collaborare con esperti di alto livello e lavorare su progetti internazionali di impatto
• Operare in un ambiente multiculturale e di alta integrità dove l'autonomia e la proprietà sono incoraggiati