IT Data Analyst - RDT Digital Operations and Reliability — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Il Data Analyst IT è uno specialista chiave per fornire informazioni basate sui dati per ottimizzare la consegna dei servizi, l'eccellenza operativa e la Roadmap AI e Automation per il Team di Supporto Engineering L1 nell'ambito dell'organizzazione Global Operations. Questo ruolo si concentra sull'analisi approfondita dei dati operativi per identificare costantemente le opportunità per i guadagni di efficienza, l'ottimizzazione dei processi e l'applicazione pratica delle soluzioni AI e Agentic AI in un ambiente focalizzato sui servizi. Tradurrai metriche complesse in raccomandazioni chiare e attuabili per supportare il miglioramento continuo del servizio (CSI).

responsabilità

• Identificazione dell'Opportunità Data-Driven: analizza costantemente i dati dei servizi (ad esempio, volume dei biglietti, MTTR, SLAs) per scoprire i modelli, identificare i compiti più costosi, e proporre attivamente opportunità concrete per l'automazione, l'efficienza e "Shift-Left".
• AI e Automation Roadmap Support: Collabora con i team ingegneristici per sviluppare casi di business basati sui dati per iniziative AI/AIOps (come l'implementazione degli agenti) e misura l'impatto e il ritorno sull'investimento di soluzioni implementate per guidare la roadmap AI e Automation.
• Dashboarding Operativo: Progetta, costruisce e mantiene cruscotti di performance operative, concentrandosi sulle metriche chiave che misurano la qualità del servizio oltre i tradizionali SLA, per aumentare la produttività dei dipendenti.
• Ottimizzazione dei processi per CSI: Utilizza l'analisi dei dati per promuovere una cultura del miglioramento continuo dei servizi (CSI), standardizzare i processi complessi di livello 2 (L2) per l'assorbimento da parte del provider di servizi gestito (MSP), e chiarire le ambiguità operative basate sulle prove dei dati.
• Stakeholder Communication: Presenta informazioni sui dati e raccomandazioni strategiche ai proprietari di servizi, al team di leadership e ai fornitori (Vendor Performance Management), garantendo una comunicazione chiara e basata sul fatto riguardo alle opportunità di performance e miglioramento.

​ Qualifiche Istruzione / Esperienza

• Laurea o qualifica equivalente
• 2-3 anni di esperienza nell'analisi dei dati operativi e di servizio, con l'obiettivo di identificare le opportunità di miglioramento e efficienza del processo.
• Conoscenza in Service Management (ITIL) e esperienza in ambienti di servizi gestiti complessi.
• Esperienza precedente che contribuisce alle iniziative di Continuous Service Improvement (CSI).

Competenze tecniche

• La competenza nell'analisi dei dati e negli strumenti di Business Intelligence (BI) per la creazione di dashboard e l'estrazione di insight (ad esempio, Tableau, Power BI, Splunk, DataDog, ServiceNow).
• Familiarità con i concetti AI, Machine Learning, AI Agentic e AIOps nel contesto delle operazioni o dei servizi infrastrutturali.
• Esperienza utilizzando strumenti di scrittura o programmazione per manipolare e analizzare grandi set di dati (ad esempio, Python, SQL).
• Comprensione delle metodologie DevOps e delle migliori pratiche di automazione per semplificare i flussi di lavoro di servizio e ridurre il volume manuale dei biglietti attraverso l'efficienza operativa.

Ulteriori qualifiche

• Prova capacità di lavorare in collaborazione su iniziative globali e interdisciplinari.
• Una mentalità di costante ricerca di miglioramento ed efficienza.

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici. Noi diamo potere a ciascuno