Intern Digital Customer Excellence — Roche

Descrizione completa

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Praktikum (m/w/d) im Team Digital Customer Excellence Roche Pharma AG Wer wir sind Bei Roche leisten über 101.000 Menschen in mehr als 100 Ländern Pionierarbeit im Gesundheitswesen. Gemeinsam haben wir uns zu einem weltweit führenden, forschungsorientierten Healthcare-Konzern entwickelt. Unser Erfolg baut auf Innovation, Neugier und Vielfalt. Die Roche Pharma AG an ihrem Standort in Grenzach-Wyhlen steuert zentrale Elemente der technischen Qualitätssicherung für den gesamten europäischen Raum sowie die klinische Forschung, das Marketing und die Vertriebsaktivitäten für den deutschen Markt. Das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen, Digital-First zu denken und Omnichannel-Marketing zu leben entspricht Deinem Mindset? Wir wollen jeden Touchpoint unserer Kunden mit Roche mit einer besonders positiven Customer Experience belegen. Passt das zu Dir? Dann bist Du bei Roche und in unserem Team genau richtig. Ein umfangreicher Einarbeitungsplan hilft Dir gemeinsam mit dem Team, alle Teilbereiche von Digital Customer Excellence kennen- und verstehen zu lernen. Und dann heißt es mit Unterstützung deines Buddys aus dem Team „Learning by doing“. Deine Aufgaben:

• Superior Customer Experience mitgestalten
• Unterstützung und Auswertung digitaler Kampagnen und Omnichannel-Kommunikation für strategische, abteilungsübergreifende Produkte
• Wissenstransfer digitaler Konzepte in die Kundeninteraktion und standortweite Implementierung
• Omnichannel-Kommunikation (Fokus Digital) erlebbar machen
• Analyse & Bewertung nutzerfreundlicher digitaler Plattformen und Kanäle
• Erarbeitung und Mitwirkung bei digitalen Kampagnen und Konzepten
• Maßnahmen mitgestalten, die einen WOW-Effekt bei unseren Kunden erzeugen und ein nachhaltiges CX-Mindset fördern
• Recherche und interne Kommunikation von Best-Practice-Beispielen zu Customer Centricity
• Content-Erstellung für deutschsprachige Kanäle

Workshop-Moderation und Ergebnisdokumentation in deutscher Sprache Wer Du bist: Für Dein Praktikum im Team von Digital Customer Excellence (Bezeichnung der Abteilung) bringst Du folgende Voraussetzungen mit:

• Generelle Voraussetzung zur Beschäftigung als Praktikant/in ist die ordentliche Immatrikulation während des gesamten Praktikums oder aber das Praktikum wird innerhalb eines Gap Years absolviert, also nach dem Bachelorabschluss in Vorbereitung auf ein Masterstudium oder auf die Promotion.
• Du bist Student (m/w/d) mit den Schwerpunkten Wirtschafts- oder Naturwissenschaften, Digitales Management und/oder Gesundheitsmanagement.
• Du bist ein "Early Adopter" von neuen, digitalen Tools/Plattformen und zeichnest Dich aus durch Deine Neugierde in Bezug auf die Entwicklung und Implementierung digitaler Kommunikationsformen.
• Du verfügst über eine gute digitale Affinität sowie eine analytische Herangehensweise.
• Interesse an Marketing in der Pharmabranche und allgemeinen Fragestellungen im gesundheitspolitischen Umfeld.
• Idealerweise praktische Erfahrungen im Vertrieb oder Gesundheitsmanagement.
• Interesse an CX/UX & Content Management wünschenswert.
• Du überzeugst durch Deine kommunikative Persönlichkeit und Dein Ideenreichtum.
• Deine strukturierte Arbeitsweise und Dein analytisches Denken hast Du in Projekten eingesetzt und diese selbstständig vorangetrieben.
• Du bist ein Teamplayer, gibst und erhältst gerne Feedback und agierst immer mit dem Ziel, das Portfolio des Teams zu verbessern.
• Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse runden D