Inside Sales Support (Aftermarket) — Sulzer

Descrizione completa

Sulzer è una società leader nel settore dell'ingegneria con un orgoglioso patrimonio di innovazione. Unisciti al nostro team globale per accrescere le tue competenze e sviluppare soluzioni innovative che consentano una società prospera e più sostenibile.

Sul ruolo

Il supporto vendite interne (aftermarket) sarà responsabile del supporto dei sistemi di trattamento delle acque reflue FRC dopo che sono stati messi in funzione. Sarai responsabile di contattare in modo proattivo i clienti per assicurarti che abbiano uno stock di pezzi di ricambio. Aiuterai i clienti a ordinare pezzi di ricambio e a rispondere a domande su prestazioni o problemi tecnici. Funzioni essenziali: (80%)

• Chiamare i clienti con apparecchiature FRC per assisterli nell'ordinazione dei pezzi di ricambio.
• Assemblare un elenco dettagliato delle parti di ricambio specifiche del progetto, da fornire al Project Manager.
• Rispondere alle domande dei clienti riguardanti pezzi di ricambio e aggiornamenti.
• Fungere da punto di ingresso per le domande dei clienti e dei rappresentanti di vendita riguardanti questioni tecniche e prestazionali per gli impianti forniti da FRC.
• Follow-up per confermare che alle domande dei clienti sia stata data risposta.
• Quando richiesto, inoltrare le domande alla persona giusta all'interno dell'organizzazione e garantire il rispetto della filosofia di risposta 24 ore su 24 di FRC.
• Mantenere rapporti positivi con clienti, rappresentanti FRC, consulenti, ingegneri e manager attraverso comunicazioni reattive, efficaci e oneste.
• Comunicazione proattiva con i clienti sulla necessità e sulla funzionalità dei pezzi di ricambio (articoli fuori produzione, aggiornamenti, ecc.)
• Contattare i fornitori per preventivi di progetti specifici/parti non standard.
• Generare preventivi di pezzi di ricambio per i clienti.
• Calcolare il ricarico dei pezzi di ricambio, in base al programma dei margini.
• Creare ed elaborare ordini di vendita su ordini di acquisto ricevuti per pezzi di ricambio.
• Organizzare/elaborare i dettagli della spedizione dell'ordine del cliente.

Funzioni secondarie: (20%)

• Acquisire e conservare note dettagliate relative ai contatti dei clienti, alle conversazioni sui ricambi, ai problemi di garanzia e agli aggiornamenti.
• Preparare un rapporto mensile che fornisca una panoramica strutturata di tutte le note e le comunicazioni documentate relative a ricambi, questioni di garanzia e aggiornamenti del sistema.
• Coordinarsi con il responsabile QA/Logistica e con i Project Manager per risolvere i reclami di garanzia.

Qualifiche

• Diploma o laurea tecnica di durata biennale
• o
• Minimo 2 anni di esperienza lavorativa in un settore industriale correlato (meccanico/manifatturiero)
• Preferibile esperienza con spedizioni

Abilità, conoscenze e competenze chiave

• Competenze informatiche avanzate: Microsoft Office, conoscenza di un programma di inventario/contabilità e gestione del trasporto online (ad esempio UPS, FedEx).
• Una forte attenzione al cliente è essenziale, lavorando sia con clienti interni che esterni.
• Conoscenza fluente dell'inglese verbale e scritto.
• Attitudine meccanica.
• Preferibili conoscenze meccaniche e/o elettriche di base.
• Altamente motivato
• Buone capacità organizzative e di gestione del tempo.
• Eccellenti capacità di comunicazione scritta e verbale con capacità di ascoltare e comprendere gli altri.
• Giocatore di squadra con forti capacità interpersonali con la capacità di promuovere forti rapporti di lavoro.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e di portare a termine gli incarichi di lavoro con una direzione minima.
• Orientato ai dettagli.
• Atteggiamento positivo verso il cambiamento e la crescita
• Ha flessibilità culturale. È in grado di confrontarsi con le diverse culture aziendali e delle culture degli stabilimenti produttivi dei clienti FRC.
• È autorizzato a lavorare legalmente negli Stati Uniti.

Requisiti ambientali, di sicurezza e di salute

• Conforme alla politica QESH
• Rispetta e partecipa al SBP (Programma di comportamento di sicurezza)
• Svolge le proprie funzioni seguendo e comprendendo la Job Safety Analysis (JSA), è consapevole dei pericoli presenti sul luogo di lavoro
• Evita e segnala comportamenti e condizioni non sicuri
• Utilizza e mantiene i dispositivi di protezione individuale
• Segnala incidenti e quasi incidenti
• Rispetta le norme ambientali e di sicurezza, le politiche, le istruzioni di lavoro, i manuali, ecc.