Infrastructure Support and Workstation Specialist (80-100%) — Lombard Odier

Descrizione completa

Una carriera a Lombard Odier significa lavorare per un rinomato asset manager globale, con un forte focus sugli investimenti sostenibili. Un'innovativa banca di scelta per clienti privati ed istituzionali, il nostro Studio indipendente di proprietà è uno dei gruppi bancari meglio capitalizzati al mondo, che gestisce quasi 300 miliardi di franchi e opera da oltre 25 uffici in 4 continenti.

Con una storia che dura oltre 230 anni, Lombard Odier è una casa di investimento che offre un'offerta completa di gestione del portafoglio discrezionale e consultivo, servizi di ricchezza e custodia. Offriamo anche servizi di asset management e strategie di investimento attraverso Lombard Odier Investment Manager e fornire tecnologia bancaria avanzata ad altre istituzioni finanziarie.

“Rethink Everything” è la nostra filosofia – è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo cresciuti più forti attraverso più di 40 crisi finanziarie ripensando il mondo intorno a noi per fornire una nuova prospettiva di investimento per i nostri clienti.

Infrastrutture di supporto e Workstation Specialist (80-100%)

Come membro del team Infrastructure Support, sarete responsabili di fornire un supporto avanzato di Livello 2 e garantire un'esperienza IT di alta qualità per gli utenti finali. Essendo il principale punto di escalation per gli incidenti sollevati dal Service Desk, lavorerai a stretto contatto con vari team IT per fornire soluzioni efficienti e sostenibili.

Il tuo!

• Analizzare, risolvere i problemi e risolvere gli incidenti legati all'infrastruttura e al luogo di lavoro escalati dal Service Desk.
• Fornire supporto per workstation, telefonia, messaggistica, soluzioni di mobilità, strumenti di collaborazione e servizi di stampa.
• Indagare le questioni tecniche direttamente con gli utenti finali e garantire una risoluzione tempestiva.
• Collabora a stretto contatto con i team di supporto Service Desk e Level 3 per facilitare la risoluzione degli incidenti e la corretta escalation quando necessario.
• Coordinare con i team IT interni tra cui sicurezza, sistemi, reti e imballaggio.
• Monitorare la salute e le prestazioni delle workstation utilizzando strumenti come Nexthink, Splunk, Event Viewer e altre piattaforme di monitoraggio.
• Identificare i problemi ricorrenti, eseguire analisi causa radice e contribuire a migliorare il servizio.
• Creare, mantenere e migliorare le procedure di risoluzione dei problemi, la documentazione tecnica e gli articoli di base della conoscenza.
• Partecipa a iniziative di miglioramento continuo per ottimizzare i servizi di lavoro e i processi di supporto.

Il tuo progetto

• Laurea in Informatica o equivalente esperienza professionale.
• Minimo 2 anni di esperienza in un supporto IT di livello 2, supporto sul posto di lavoro, o ruolo di supporto alle infrastrutture.
• Forte conoscenza di Windows 10/11, Microsoft Office 365, Active Directory, Exchange e ambienti Citrix.
• Scopri soluzioni di mobilità e collaborazione come Microsoft Teams, AirWatch/MDM, Kurmi e Cisco Jabber.
• Buona comprensione degli strumenti di scrittura e automazione, in particolare PowerShell e VBScript.
• Familiarità con strumenti di monitoraggio e risoluzione dei problemi come Splunk e Nexthink.
• La conoscenza dei concetti di distribuzione del software e di imballaggio delle applicazioni, tra cui SCCM e App-V, è un bene.
• Forte capacità analitiche e problem solving con un approccio strutturato di risoluzione dei problemi.
• Proattivo, autonomo, ben organizzato e in grado di gestire efficacemente le priorità.
• Ottima capacità di comunicazione e collaborazione con una forte mentalità di servizio al cliente.
• Capacità di eseguire sotto pressione mantenendo un alto livello di qualità del servizio.
• Fluente in francese e inglese, sia scritto che parlato.

NB: Si prega di essere consapevoli del fatto che, in conformità con le normative vigenti e i requisiti di lavoro, il candidato selezionato sarà richiesto di fornire un record penale (sezione 3).

Il DNA della nostra Maison è definito da cinque valori fondamentali. L'eccellenza ci spinge ad essere i migliori a quello che facciamo, mentre l'innovazione alimenta i nostri progressi. Il rispetto sostiene ogni interazione, e l'integrità plasma le nostre azioni. Insieme, siamo una squadra unica, uniti nel servire i nostri clienti