Incident- und Problem Manager/-in — Confederazione Svizzera

Descrizione completa

• Promuovere la conformità con gli standard di qualità e sostenere l'efficiente elaborazione dei biglietti
• Monitorare, ottimizzare e sviluppare continuamente i processi di gestione degli incidenti e dei problemi secondo ITIL
• Assicurare l'analisi delle cause, le riunioni dei problemi di piombo, essere continuamente informato e garantire che le azioni siano attuate
• Come persona di contatto centrale, garantire una comunicazione trasparente con dipartimenti, gestione e clienti
• Condurre analisi dei dati per l'identificazione proattiva delle cause di interruzione e del potenziale di miglioramento
• Istruzione superiore (FH/HF) in informatica aziendale o una qualifica comparabile con corrispondente esperienza professionale
• Diversi anni di esperienza nella gestione degli incidenti e dei problemi, nonché la conoscenza approfondita di ITIL V4 e BMC ITSM Remedy
• Il pensiero analitico e la capacità di sviluppare soluzioni sostenibili e comunicare in modo appropriato
• Forte orientamento al cliente e al servizio, abbinato ad un metodo di lavoro indipendente, resiliente e flessibile
• Ottima conoscenza di due lingue ufficiali e buona conoscenza dell'inglese