Implementation Specialist – Customer Service — lastminute.com

Descrizione completa

Implementation Specialist – Servizio Clienti La Società A lastminute.com, viviamo per le vacanze. Siamo il leader europeo Travel-Tech nei pacchetti di vacanza dinamica. Con la tecnologia, trasformiamo pensieri spontanei in esperienze significative, aiutando le persone a viaggiare nel mondo. Descrizione del lavoro Siamo alla ricerca di uno specialista di implementazione – Servizio Clienti per unire il nostro team di circa 1.700 persone in tutto il mondo e aiutarci ad alimentare il viaggio del viaggiatore per milioni di turisti. Se siete appassionati di trasformare la complessità in soluzioni scalabili e godere di lavorare all'incrocio di Operazioni, Prodotto e Tecnologia, continuare a leggere

• si potrebbe essere la soluzione perfetta per questo ruolo. In questo ruolo, sarete responsabili di guidare il successo rollout di nuovi strumenti, sistemi e miglioramenti di processo attraverso le operazioni del servizio clienti. Potrai fungere da ponte chiave tra i team operativi e i team di progettazione e costruzione delle nostre piattaforme, garantendo allineamento, chiarezza e impatto misurabile. Ti unirai al nostro team di Customer Service Delivery, un ambiente veloce ed efficace in cui il tuo lavoro contribuirà direttamente a migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente. Il lavoro in breve:
• Titolo di lavoro – Specialista di implementazione – Servizio Clienti
• Modello di lavoro – ibrido in Chiasso
• Team – si unirà al team di Customer Service Delivery
• Livello – Professional
• Location – Chiasso, Svizzera
• Contratto – Permanente, a tempo pieno (36 h/settimana) Qual è il tuo impatto:
• Esecuzione end-to-end: portare il rollout di nuovi strumenti, piattaforme e processi attraverso le operazioni del Servizio Clienti
• Allineamento interfunzionale: agire come il connettore chiave tra i team Operazioni, Prodotto, IT e Dati
• Traduzioni dei requisiti: Trasformare le esigenze operative e punti di dolore in requisiti strutturati e chiare roadmap di implementazione
• Gestione degli stakeholder: Allineare gli stakeholder su portata, priorità, tempi e rischi
• Automazione: Iniziative di azionamento per ridurre il lavoro manuale e aumentare la scalabilità
• Attivazione AI: Identificare e implementare soluzioni AI-driven per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza del cliente
• Go-live & adozione: Assicurare il lancio liscio attraverso l'attivazione strutturata e l'impegno degli stakeholder
• Miglioramento continuo: Monitorare le prestazioni post-launch e iterare a massimizzare l'impatto Titolo del lavoro: Marca: lastminute.com Dipartimento: Customer Service Location: Chiasso, Svizzera La tua competenza:
• Esperienza comprovata nell'implementazione di strumenti o sistemi complessi in organizzazioni di medie e grandi dimensioni
• Forte esperienza di gestione del progetto con risultati di consegna misurabili
• Esperienza nell'automazione dei processi e nell'ottimizzazione dei flussi di lavoro
• Forte gestione delle parti interessate e competenze di collaborazione interfunzionale
• Mindset analitico con un approccio basato su KPI
• Capacità di operare efficacemente in ambienti strutturati ma in evoluzione
• Fluency in inglese (spoken e scritto) Un ambiente inclusivo, amichevole e internazionale (si lavorerà con colleghi da +10 paesi e oltre 48 nazionalità)
• Una settimana lavorativa più breve (36h a tempo pieno), con una mezza giornata di lavoro il venerdì
• Inizio flessibile e fine della giornata lavorativa Anche noi! Procedura di selezione*:
• intervista HR (10-30 minuti)
• 1a intervista (Manager)
• 2a intervista (Team)
• Offerta estesa (*Si prega di notare che il processo può leggermente variare. Il responsabile del reclutatore condividerà ulteriori dettagli durante l'installazione dell'intervista) Il nostro impegno per celebrare la diversità e generare appartenenza: Al centro della nostra cultura è un impegno per l'inclusione tra razza, genere, età, orientamento sessuale, religione, identità di genere o espressione, e l'accessibilità. Crediamo fortemente in uno spazio pari opportunità, che è accogliente e celebra l'unicità di tutti coloro che lavorano qui. Valoriamo diverse esperienze vissute e punti di vista di rispetto, come sappiamo unicità guida l'innovazione. Vogliamo assicurarci che la nostra gente rifletta le comunità di tutto il mondo che aiutiamo a viaggiare. Criteri di idoneità: Inviando le tue informazioni e la tua domanda, confermi che sei legalmente autorizzato a lavorare nel paese di lavoro e che non richiedi la sponsorizzazione del visto per ottenere lo stato del visto di lavoro. Torna alla ricerca di lavoro