Global Customer Experience End to End Demand to Pay - Downstream Specialist (Mandarin Speaker) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione L'opportunità Unisciti a un team altamente collaborativo all'interno del nostro hub di servizi condivisi globale, dove la tua dedizione influisce direttamente sulla nostra efficienza operativa. In qualità di Specialista del supporto clienti di approvvigionamento, sarai la prima linea di contatto professionale per gli utenti di sistema, risolvendo le richieste, gestendo l'accesso alla piattaforma e garantendo un'esperienza di approvvigionamento end-to-end senza soluzione di continuità che supporta la nostra più ampia missione nella sanità globale.

In questo ruolo coinvolgente, si

• Fornire supporto eccezionale: fornire supporto operativo di primo livello e relativo al sistema tramite strumenti di telefono e ticketing per gli utenti finali di approvvigionamento indiretto globali.
• Gestisci i cicli di vita dei biglietti: crea, mantieni e traccia i casi di supporto in modo efficiente, cercando una risoluzione di primo contatto entro 24 ore per raggiungere obiettivi di risposta ottimali.
• Bridge Knowledge Gaps: Agire come un connettore vitale tra gli utenti di sistema e gruppi di risolutori tecnici avanzati, traducendo il feedback tecnico complesso in chiare istruzioni attuabili per il business.
• Ottimizzare i ruoli della piattaforma: Gestisci le richieste di accesso del sistema e di gestione del ruolo della piattaforma con precisione, assicurando che vengano rispettati i protocolli di sicurezza e conformità.
• Costruire Hub Intelligence: Contribuisci alla creazione e alla manutenzione di documenti operativi standard, articoli di base della conoscenza e materiali di riferimento per supportare le prestazioni del team.
• Champion Safety and Compliance: Eseguire i compiti quotidiani in stretto allineamento con le linee guida ambientali, sanitarie, di sicurezza tecnica e standard di conformità aziendale.

Chi sei

Sei un risolutore di problemi analitici orientato al cliente che prospera in un ambiente frenetico. Possiedi eccellenti capacità organizzative, prendi estrema responsabilità per il tuo lavoro, e comunichi senza sforzo con diversi pubblici tecnici e non tecnici.

Le tue qualifiche

• Sfondo educativo: hai una laurea in finanza, Business Administration, Informatics, Economia o un campo relativo.
• Esperienza professionale: Lei porta da 1 a 3 anni di esperienza nelle operazioni di approvvigionamento, nei centri di assistenza clienti o nelle funzioni di supporto dei servizi condivisi.
• Familiarità di sistema: Possiedi una solida comprensione fondamentale dei sistemi di approvvigionamento e degli strumenti di pianificazione aziendale (come SAP), insieme alla familiarità con le moderne piattaforme di ticketing digitali.
• Eccellenza linguistica: Lei è completamente fluente in inglese scritto e parlato e mandarino per sostenere efficacemente i nostri cluster aziendali regionali.
• Agility Operativa: Possiedi abilità di risoluzione dei problemi taglienti, gestisci il tuo tempo in modo efficace e sei comodo a lavorare un programma pomeridiano (fino alle 6:00 PM).

Cresciamo insieme accedendo alle opportunità che ti hanno impostato per il successo.

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.

Roche è un datori di lavoro per le pari opportunità.