Senior IT Service Delivery Manager — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Senior IT Service Delivery Manager L'opportunità In qualità di Senior IT Service Delivery Manager all'interno dell'organizzazione Diagnostics R&D Portfolio & Project Management (PPM), sarete campioni della gestione, della governance e dell'ottimizzazione dei servizi IT in tutto il reparto R&D Diagnostics. Metterete le esigenze dei nostri team scientifici al centro di tutto ciò che fate, assicurando i processi, le risorse e i KPI giusti sono in atto per soddisfare gli impegni di servizio. Il successo in questo ruolo richiede abilmente la navigazione di un'organizzazione altamente complessa, matrice per eseguire visioni di soluzione complete e guidare partnership strategiche dei fornitori. Principali responsabilità Stakeholder & Demand Management

• Partenariato strategico: Identificare, coinvolgere e collaborare profondamente con tutte le teste funzionali R&D (compresi Labs, Computational Science & Engineering, Instrumentation, Engineering, Business Partnering, CDMA e PPM). Comprendere i loro requisiti tecnici unici e proporre soluzioni strategiche.
• Previsione della domanda: Mantenere una prospettiva previsionale dell'ecosistema R&D per prevedere proattivamente le future infrastrutture, piattaforma e richieste di servizi.
• Service Lifecycle Management: Guidare la strategia del ciclo di vita del servizio in allineamento con le roadmap più ampie del prodotto. Assicurare i servizi sono chiaramente catalogati, facilmente rilevabili e altamente consumabili per i team R&D, misurando continuamente il successo attraverso le metriche User Experience (UX). Operazioni, Governance & Process Optimization
• Metrics & Performance: Definire il servizio corre contro le metriche che contano alle squadre R&D. Stabilire nuovi Indicatori di Prestazioni Chiave (KPI), metodi di misura di progettazione e tenere la responsabilità per la consegna contro obiettivi, scadenze e standard di qualità.
• Miglioramento del processo: individuare le informazioni operative e le tendenze delle prestazioni per guidare continuamente le efficienze del processo e miglioramenti della qualità. Avviare le modifiche alle specifiche di servizio in base ai dati reali.
• Incident & Escalation Management: risolvere rapidamente gli incidenti operativi per ridurre al minimo i tempi di fermo, proteggere la velocità scientifica e gli obiettivi aziendali. Gestire escalations di alto profilo e implementare root-cause miglioramenti per ridurre i problemi ricorrenti.
• Backlog Negotiation: Identificare le lacune operative, i colli di bottiglia e il debito tecnico attraverso i pilastri R&D. Avvocato per la priorità delle esigenze operative direttamente all'interno dei backlog del team di prodotti.
• Continuità del servizio: Sviluppare, valutare e perfezionare continuamente la continuità aziendale e i piani di ripristino dei disastri per salvaguardare operazioni e set di dati R&D critici. Gestione finanziaria, approvvigionamento e vendita
• Fiscal Accountability: Gestisci il budget del team con piena responsabilità per la fatturazione, i controlli di fatturazione e il rispetto degli appalti locali, VMO, sicurezza e processi legali.
• Performance del fornitore: Monitorare le relazioni dei fornitori per garantire che le operazioni esterne soddisfino le metriche SLA concordate, identificando costantemente le opportunità per migliorare la consegna dei servizi esterni.
• Sourcing Innovation: Lead Request for Propost (RfP), service benchmarking, and the onboarding or transito of services to new vendor.
• Sourcing Strategico: Partner con sourcing manager per allineare con strategie di approvvigionamento globale, esplorare modelli di consegna moderni (come co-sourcing o sourcing end-to-end) che si adattano al paesaggio R&D. Metodologia & Leadership Innovazione
• Campione Agile & DevOps: Guidare l'implementazione di framework Agile, valutazioni di maturità DevOps e iniziative di automazione per aumentare l'efficienza operativa int